Se suas conversas do WhatsApp não estão sendo salvas no Bitrix, siga este guia de solução de problemas para verificar se sua configuração está correta.Documentation Index
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Verifique Sua Conta
Antes de continuar com a solução de problemas, verifique estes requisitos essenciais:Verificar Instalação do EazyBe
Confirme que o EazyBe está corretamente instalado através do Marketplace de Apps do Bitrix. O aplicativo deve aparecer em seus aplicativos instalados.
Conceder Acesso
Ao integrar o EazyBe com o Bitrix, você deve autorizar permissões específicas. Essas permissões são essenciais para armazenar conversas do WhatsApp através da extensão EazyBe.
Sem as permissões adequadas concedidas, o EazyBe não pode sincronizar seus chats do WhatsApp com o Bitrix. Certifique-se de que todas as permissões solicitadas sejam aprovadas durante a configuração da integração.
Lista de Verificação de Problemas Comuns
Se a sincronização ainda não estiver funcionando após verificar o acima:- Extensão do navegador desabilitada - Certifique-se de que a extensão EazyBe esteja habilitada em seu navegador
- WhatsApp Web não ativo - Mantenha o WhatsApp Web aberto para que a sincronização ocorra
- Contato não vinculado - Apenas conversas com contatos do Bitrix vinculados serão sincronizadas
- Problemas de rede - Verifique a estabilidade da sua conexão com a internet
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato conosco em hey@eazybe.com.