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Se suas conversas do WhatsApp não estão sendo salvas no Bitrix, siga este guia de solução de problemas para verificar se sua configuração está correta.

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Verifique Sua Conta

Antes de continuar com a solução de problemas, verifique estes requisitos essenciais:
1

Verificar Instalação do EazyBe

Confirme que o EazyBe está corretamente instalado através do Marketplace de Apps do Bitrix. O aplicativo deve aparecer em seus aplicativos instalados.
2

Validar Assinaturas Ativas

Certifique-se de que tanto sua assinatura do Bitrix quanto do EazyBe estejam ativas e não tenham expirado. Assinaturas inativas impedirão a sincronização.

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Conceder Acesso

Ao integrar o EazyBe com o Bitrix, você deve autorizar permissões específicas. Essas permissões são essenciais para armazenar conversas do WhatsApp através da extensão EazyBe. Permissões de Conceder Acesso
Sem as permissões adequadas concedidas, o EazyBe não pode sincronizar seus chats do WhatsApp com o Bitrix. Certifique-se de que todas as permissões solicitadas sejam aprovadas durante a configuração da integração.

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Lista de Verificação de Problemas Comuns

Se a sincronização ainda não estiver funcionando após verificar o acima:
  • Extensão do navegador desabilitada - Certifique-se de que a extensão EazyBe esteja habilitada em seu navegador
  • WhatsApp Web não ativo - Mantenha o WhatsApp Web aberto para que a sincronização ocorra
  • Contato não vinculado - Apenas conversas com contatos do Bitrix vinculados serão sincronizadas
  • Problemas de rede - Verifique a estabilidade da sua conexão com a internet
A sincronização ocorre automaticamente a cada 3 minutos para contatos vinculados. Se você acabou de conectar, aguarde alguns minutos para que a sincronização inicial seja concluída.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato conosco em hey@eazybe.com.