Skip to main content
O Eazybe Team Inbox traz suas conversas do WhatsApp para o HubSpot. Você pode abrir o chat de um contato pelo registro no CRM ou usar a caixa de entrada geral para gerenciar as conversas disponíveis para você.

​
O Que Você Pode Fazer

  • Enviar mensagens pelo HubSpot: Com um número conectado por Coexistência (CoEx) ou pela API do WhatsApp Business, você pode enviar e receber mensagens dentro do CRM.
  • Conversar por contato: Abra a conversa pelo registro do contato ou por um negócio ou ticket associado a ele.
  • Gerenciar várias conversas: Abra a caixa de entrada geral pela navegação à esquerda do HubSpot para localizar e gerenciar as conversas às quais você tem acesso.
  • Manter o acesso de cada usuário: Cada usuário tem o mesmo acesso que em app.eazybe.com. Suas permissões determinam quais conversas você pode visualizar e gerenciar no HubSpot.
Abrir o Team Inbox no HubSpot não amplia suas permissões de app.eazybe.com. Os nomes dos controles foram mantidos em inglês para corresponder às capturas de tela.

​
Antes de Abrir a Caixa de Entrada de um Contato

O número de WhatsApp do contato deve incluir o código internacional do país (DDI), por exemplo +1 202 555 0148. Sem esse código, o Team Inbox fica inacessível para o contato. Corrija o número antes de abrir a caixa de entrada. Isso também se aplica ao abrir a conversa por um negócio ou ticket associado.

​
Abrir uma Conversa pelo Registro

Se o registro ainda não tiver o cartão, siga primeiro Configurar a Caixa de Entrada da Equipe no HubSpot.
1

Abra o cartão do Team Inbox no registro

Abra o registro no HubSpot e encontre o cartão na barra lateral direita: Eazybe Team Inbox para contatos, Eazybe Deal Team Inbox para negócios ou Eazybe Ticket Team Inbox para tickets.No contato, clique em Open Contact Conversation. A conversa será aberta em uma janela de Eazybe Team Inbox dentro do HubSpot. No negócio ou ticket, use a ação de conversa do cartão para abrir o chat do contato associado.
O negócio ou ticket precisa estar associado ao contato correto. Se não encontrar a conversa esperada, confira a associação e suas permissões do Team Inbox.
Botão Open Contact Conversation destacado no cartão do contato
2

Confira a conversa

Leia o histórico de mensagens. View: mostra a visualização atual; use esse seletor para escolher entre as visualizações disponíveis para você. Assign: mostra o responsável pela conversa.Clique no X no canto superior direito para fechar a janela e voltar ao registro.
Se aparecerem Expired e The 24h window has expired — only WABA templates can be delivered, use Send template para continuar pelo fluxo de modelos. O exemplo mostra esse estado; as opções de mensagens dependem da conversa selecionada.
O cliente, a empresa, o telefone e as mensagens desta captura são fictícios e ilustram a interface.
Conversa fictícia com View, Assign e aviso de janela de mensagens expirada

​
Abrir a Caixa de Entrada Geral

A caixa de entrada geral só funciona enquanto a extensão Eazybe estiver ativa em outra aba do navegador. Mantenha o WhatsApp Web aberto com o Eazybe em funcionamento enquanto usa a caixa de entrada geral no HubSpot. Ter a extensão instalada não é suficiente.
1

Abra Eazybe Team Inbox pela navegação do HubSpot

Clique em Eazybe Team Inbox na navegação à esquerda. A página Team Inbox será aberta dentro do HubSpot, com as listas à esquerda, as conversas no meio e a área da conversa à direita.Essa caixa de entrada não se limita ao registro que você estava visualizando e mantém suas permissões atuais do Eazybe.
A captura usa dados fictícios de cliente e responsável, além de uma prévia de mensagem de exemplo.
Acesso ao Eazybe Team Inbox destacado na navegação do HubSpot
2

Encontre e selecione uma conversa

Escolha All conversations ou filtre a lista com Favorites, Assigned, Unassigned ou Assign to me. Use Search conversations, Channels, Assignee e All filters para encontrar o chat.Clique em uma conversa para abri-la à direita. Até selecionar uma, o painel mostra Select a conversation. A captura mostra a lista Favorites selecionada.Listas, pesquisa, filtros e conversa de exemplo no Team Inbox
Veja Gerenciar Conversas (em inglês) e Mensagens, Modelos e Respostas Rápidas (em inglês) para conhecer os recursos da caixa de entrada compartilhada.

​
Solução de Problemas

​
Por Que o Team Inbox Está Inacessível para um Contato?

Confira se o número de WhatsApp inclui o código internacional do país. Adicione o código correto se estiver ausente e reabra a conversa. Em um negócio ou ticket, verifique o número do contato associado.

​
Por Que Não Consigo Abrir a Caixa de Entrada Geral?

Confira se o WhatsApp Web está aberto em outra aba e se o Eazybe está ativo nela. Recarregue o HubSpot e selecione Eazybe Team Inbox novamente.

​
Por Que Algumas Conversas Não Aparecem?

Confira quais conversas você pode acessar em app.eazybe.com. O HubSpot usa as mesmas permissões. Verifique também a lista selecionada, a pesquisa e os filtros. Em negócios e tickets, confira a associação com o contato.

​
Por Que o Cartão Não Aparece no Registro?

Ative o cartão correspondente em WhatsApp Integration → Settings → App cards → Manage locations. Selecione-o em Record Page → Default view → RIGHT SIDEBAR e salve. Veja o guia de configuração.