Como Criar um Ticket do Freshdesk
1
Abra o Chat do WhatsApp
Abra o chat do WhatsApp do contato respectivo para quem você deseja criar um ticket.
2
Acesse o Painel do Freshdesk
Clique no ícone do Freshdesk na barra lateral direita.
3
Selecione Criar Ticket
Clique no botão Criar Ticket para abrir o formulário de criação de tickets.
4
Insira os Detalhes do Ticket
Preencha as informações necessárias do ticket:
- Assunto: Insira uma breve descrição do problema
- Descrição: Forneça informações detalhadas sobre a solicitação do cliente
- Prioridade: Selecione o nível de prioridade apropriado
5
Envie o Ticket
Clique no botão Criar para enviar o ticket ao Freshdesk.
6
Ticket Criado
Seu ticket será criado no Freshdesk e vinculado ao contato.
Rastreamento de Tickets Não Resolvidos
Depois de criar tickets, você pode rastreá-los facilmente:1
Ver Tickets do Contato
Abra o painel do Freshdesk para qualquer contato para ver seus tickets associados.
2
Verificar Status do Ticket
Veja o status atual de cada ticket (Aberto, Pendente, Resolvido, Fechado).