Análise de Negócios do HubSpot

A Análise de Negócios lê as conversas por trás de cada um dos seus negócios do HubSpot, incluindo os chats do WhatsApp e as trocas de e-mail com os contatos do negócio, e registra o que encontra no registro do negócio: quem deve a próxima resposta, se o engajamento está caindo, o que pode bloquear o fechamento e quando o cliente espera assinar. Ela roda automaticamente a cada 6 horas, então todo negócio que você abrir já está atualizado. Não há nada para configurar ou acionar.

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Como Funciona

Cada análise se baseia em duas fontes. As duas fontes são comparadas. Quando o registro do HubSpot e a conversa divergem, a diferença é registrada em vez de resolvida. Cada execução atualiza os negócios que tiveram nova atividade desde a última análise. Cada negócio guarda o horário da sua análise mais recente.

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Onde Encontrar

Abra qualquer negócio no HubSpot. As propriedades da análise aparecem ao lado das propriedades habituais do negócio, no próprio registro.

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O Que a Análise Registra

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Filtros e Relatórios

Os resultados ficam armazenados como propriedades padrão de negócio do HubSpot, então funcionam em filtros, visualizações salvas, painéis e relatórios como qualquer outra propriedade. Na lista de propriedades do HubSpot elas aparecem juntas, com nomes começando por AI. Visualizações que as equipes costumam salvar:

• Negócios que aguardam uma resposta da sua equipe
• Negócios com tendência de engajamento em queda
• Negócios em que a etapa e a conversa divergem
• Negócios com fechamento previsto para o mês atual

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Comportamentos a Considerar

• Uma propriedade vazia significa que nenhum sinal foi encontrado. Os valores só são gravados quando há evidência que os sustente. Uma propriedade vazia indica que a informação não estava presente no HubSpot nem nas conversas.
• A inatividade é medida em dias. Um negócio não é marcado como inativo assim que uma resposta atrasa. O cliente precisa ter deixado a sua última mensagem sem resposta por pelo menos dois dias.
• Os valores podem mudar sem mensagens novas. A inatividade e a tendência de engajamento se baseiam no tempo decorrido e na comparação com a atividade anterior, então os resultados podem mudar durante um período de silêncio.
• Os prazos informados são padronizados. Expressões como “em algumas semanas” são convertidas em um conjunto fixo de períodos, calculados a partir da data atual. Apenas compromissos de fechamento são contados, não o agendamento de reuniões ou demonstrações.
• Edições manuais são sobrescritas. Você pode editar uma propriedade da análise diretamente no HubSpot, mas a próxima execução agendada substituirá o valor. Use suas próprias propriedades ou uma anotação no negócio para registrar a sua avaliação.

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Solução de Problemas

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Perguntas Frequentes

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