Cómo Crear un Ticket de Freshdesk
1
Abre el Chat de WhatsApp
Abre el chat de WhatsApp del contacto respectivo para quien deseas crear un ticket.
2
Accede al Panel de Freshdesk
Haz clic en el icono de Freshdesk en la barra lateral derecha.
3
Selecciona Crear Ticket
Haz clic en el botón Crear Ticket para abrir el formulario de creación de tickets.
4
Ingresa los Detalles del Ticket
Completa la información requerida del ticket:
- Asunto: Ingresa una breve descripción del problema
- Descripción: Proporciona información detallada sobre la solicitud del cliente
- Prioridad: Selecciona el nivel de prioridad apropiado
5
Envía el Ticket
Haz clic en el botón Crear para enviar el ticket a Freshdesk.
6
Ticket Creado
Tu ticket será creado en Freshdesk y vinculado al contacto.
Seguimiento de Tickets No Resueltos
Una vez que hayas creado tickets, puedes rastrearlos fácilmente:1
Ver Tickets del Contacto
Abre el panel de Freshdesk para cualquier contacto para ver sus tickets asociados.
2
Verificar Estado del Ticket
Ve el estado actual de cada ticket (Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado).