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Aprendamos cómo crear y gestionar tickets de Freshdesk usando EazyBe.

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Cómo Crear un Ticket de Freshdesk

1

Abre el Chat de WhatsApp

Abre el chat de WhatsApp del contacto respectivo para quien deseas crear un ticket.
2

Accede al Panel de Freshdesk

Haz clic en el icono de Freshdesk en la barra lateral derecha.
3

Selecciona Crear Ticket

Haz clic en el botón Crear Ticket para abrir el formulario de creación de tickets.
4

Ingresa los Detalles del Ticket

Completa la información requerida del ticket:
  • Asunto: Ingresa una breve descripción del problema
  • Descripción: Proporciona información detallada sobre la solicitud del cliente
  • Prioridad: Selecciona el nivel de prioridad apropiado
5

Envía el Ticket

Haz clic en el botón Crear para enviar el ticket a Freshdesk.
6

Ticket Creado

Tu ticket será creado en Freshdesk y vinculado al contacto.

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Seguimiento de Tickets No Resueltos

Una vez que hayas creado tickets, puedes rastrearlos fácilmente:
1

Ver Tickets del Contacto

Abre el panel de Freshdesk para cualquier contacto para ver sus tickets asociados.
2

Verificar Estado del Ticket

Ve el estado actual de cada ticket (Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado).
Puedes ver y gestionar directamente los tickets en Freshdesk haciendo clic en el enlace del ticket después de la creación.

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¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en hey@eazybe.com. ¡Estamos felices de ayudarte!