Descripción General
La extensión de WhatsApp de Eazybe te permite crear tickets de soporte para tus contactos de HubSpot sin salir de tus conversaciones de WhatsApp. Esta función te ayuda a rastrear problemas de clientes, gestionar solicitudes de soporte y asegurar la resolución oportuna de problemas.Asegúrate de que el contacto de WhatsApp ya esté creado en HubSpot antes de crear tickets para él.
Video Tutorial
Mira cómo crear tickets de HubSpot desde WhatsApp:Crear Tickets de HubSpot
Sigue estos pasos para crear tickets de soporte para tus contactos de HubSpot directamente desde WhatsApp:Selecciona el Contacto
Abre el chat de WhatsApp del contacto para quien deseas crear un ticket. Asegúrate de que el contacto ya exista en HubSpot.
Accede a la Sección de Tickets
Haz clic en el icono de HubSpot en la barra lateral derecha. El último botón en la barra superior te llevará a la sección de Tickets.
Crear Nuevo Ticket
Haz clic en el botón Nuevo Ticket para comenzar a crear un nuevo ticket de soporte.
Completar Detalles del Ticket
Completa todos los campos necesarios con información relevante:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del Ticket | Ingresa un título descriptivo para el problema |
| Pipeline | Selecciona el pipeline de soporte apropiado |
| Estado del Ticket | Elige el estado actual del ticket |
| Prioridad | Establece el nivel de urgencia (Baja, Media, Alta) |
| Descripción | Proporciona información detallada sobre el problema |
El ticket ahora está creado y aparecerá en la línea de tiempo de actividad del contacto en HubSpot.
Campos del Ticket Explicados
Nombre del Ticket
Un título claro y descriptivo que resume el problema o solicitud del cliente.
Pipeline
Selecciona a qué pipeline de soporte pertenece este ticket para un enrutamiento adecuado.
Estado
Rastrea el progreso del ticket:
- Nuevo
- En Progreso
- Esperando Contacto
- Cerrado
Prioridad
Establece el nivel de urgencia para ayudar a priorizar los esfuerzos de soporte:
- Baja — Consultas generales
- Media — Problemas estándar
- Alta — Problemas urgentes
Mejores Prácticas
Crea Tickets Puntualmente
Crea Tickets Puntualmente
Registra tickets inmediatamente cuando un cliente reporta un problema para asegurar que nada se pase por alto.
Usa Títulos Descriptivos
Usa Títulos Descriptivos
Escribe nombres de tickets claros y específicos que faciliten entender el problema de un vistazo.
Establece Prioridades Precisas
Establece Prioridades Precisas
Asigna niveles de prioridad apropiados para ayudar a tu equipo a enfocarse en los problemas más urgentes primero.
Incluye Todos los Detalles
Incluye Todos los Detalles
Agrega descripciones completas incluyendo pasos para reproducir, mensajes de error y cualquier contexto relevante.
¿Por Qué Crear Tickets desde WhatsApp?
Crear tickets de HubSpot directamente desde WhatsApp proporciona beneficios valiosos para tu equipo de soporte:
- Respuesta Más Rápida — Crea tickets instantáneamente sin cambiar entre aplicaciones
- Contexto Completo — Vincula tickets a conversaciones de clientes para contexto completo
- Mejor Seguimiento — Monitorea todas las solicitudes de soporte en un sistema centralizado
- Colaboración de Equipo — Asigna y escala tickets a los miembros del equipo correctos
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