Visão Geral
A extensão do WhatsApp da Eazybe permite que você crie tickets de suporte para seus contatos do HubSpot sem sair das suas conversas do WhatsApp. Este recurso ajuda você a rastrear problemas de clientes, gerenciar solicitações de suporte e garantir a resolução oportuna de problemas.Certifique-se de que o contato do WhatsApp já esteja criado no HubSpot antes de criar tickets para ele.
Tutorial em Vídeo
Assista como criar tickets do HubSpot a partir do WhatsApp:Criar Tickets do HubSpot
Siga estes passos para criar tickets de suporte para seus contatos do HubSpot diretamente do WhatsApp:Selecione o Contato
Abra o chat do WhatsApp do contato para quem você deseja criar um ticket. Certifique-se de que o contato já exista no HubSpot.
Acesse a Seção de Tickets
Clique no ícone do HubSpot na barra lateral direita. O último botão na barra superior levará você à seção de Tickets.
Preencher Detalhes do Ticket
Complete todos os campos necessários com informações relevantes:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Ticket | Insira um título descritivo para o problema |
| Pipeline | Selecione o pipeline de suporte apropriado |
| Status do Ticket | Escolha o status atual do ticket |
| Prioridade | Defina o nível de urgência (Baixa, Média, Alta) |
| Descrição | Forneça informações detalhadas sobre o problema |
O ticket agora está criado e aparecerá na linha do tempo de atividades do contato no HubSpot.
Campos do Ticket Explicados
Nome do Ticket
Um título claro e descritivo que resume o problema ou solicitação do cliente.
Pipeline
Selecione a qual pipeline de suporte este ticket pertence para roteamento adequado.
Status
Rastreie o progresso do ticket:
- Novo
- Em Andamento
- Aguardando Contato
- Fechado
Prioridade
Defina o nível de urgência para ajudar a priorizar os esforços de suporte:
- Baixa — Consultas gerais
- Média — Problemas padrão
- Alta — Problemas urgentes
Melhores Práticas
Crie Tickets Prontamente
Crie Tickets Prontamente
Registre tickets imediatamente quando um cliente reporta um problema para garantir que nada passe despercebido.
Use Títulos Descritivos
Use Títulos Descritivos
Escreva nomes de tickets claros e específicos que facilitem entender o problema de relance.
Defina Prioridades Precisas
Defina Prioridades Precisas
Atribua níveis de prioridade apropriados para ajudar sua equipe a focar nos problemas mais urgentes primeiro.
Inclua Todos os Detalhes
Inclua Todos os Detalhes
Adicione descrições abrangentes incluindo passos para reproduzir, mensagens de erro e qualquer contexto relevante.
Por Que Criar Tickets pelo WhatsApp?
Criar tickets do HubSpot diretamente pelo WhatsApp fornece benefícios valiosos para sua equipe de suporte:
- Resposta Mais Rápida — Crie tickets instantaneamente sem alternar entre aplicativos
- Contexto Completo — Vincule tickets a conversas de clientes para contexto completo
- Melhor Rastreamento — Monitore todas as solicitações de suporte em um sistema centralizado
- Colaboração da Equipe — Atribua e escalone tickets para os membros certos da equipe
Precisa de Ajuda?
Contatar Suporte
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco em hey@eazybe.com. Estamos felizes em ajudar!