A Caixa de Entrada da Equipe serve como seu centro colaborativo para todas as conversas com clientes no seu número WABA. Este guia explica como as mensagens funcionam com base na sua configuração específica.Documentation Index
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Entendendo Sua Configuração de Mensagens
Sua experiência na Caixa de Entrada da Equipe depende de como você configurou sua integração do WhatsApp:Usuário Somente Extensão
Usa a extensão do Chrome para sincronizar conversas do WhatsApp sem conexão WABA
Usuário Somente WABA
Usa a Caixa de Entrada da Equipe como interface principal para a API oficial do WhatsApp Business
Usuário Extensão + WABA
Opera ambos os canais simultaneamente para máxima flexibilidade
Para Usuários Somente Extensão
Sua experiência na Caixa de Entrada da Equipe permanece inalterada. Os recursos principais incluem:- As conversas sincronizam diretamente do WhatsApp Web
- Você pode enviar e receber qualquer tipo de mensagem (texto, mídia, etc.) a qualquer momento sem restrições
Conceitos-Chave para Mensagens com WABA
A Janela de Atendimento ao Cliente de 24 Horas
O WhatsApp aplica janelas de mensagens específicas que determinam como você pode se comunicar com os clientes:Janela ABERTA
Janela ABERTA
Quando um cliente envia uma mensagem, uma janela de 24 horas se abre. A Caixa de Entrada da Equipe exibe o tempo restante (ex., “15h 30m”). Durante esta janela, mensagens livres são permitidas.
Janela FECHADA
Janela FECHADA
Após 24 horas sem interação do cliente, a janela fecha. A tela mostra “Este chat está resolvido e expirado.” Apenas mensagens de modelo são permitidas.
O Compositor de Mensagens Dinâmico
A área de entrada de mensagens se adapta automaticamente com base no status da janela:- Janela aberta: Compositor padrão de forma livre para mensagens sem restrições
- Janela fechada: O botão “Enviar Modelo” substitui o compositor
Enviando Modelos de Mensagem
Quando a janela de mensagens está fechada, siga estas etapas para enviar um modelo:
Revise os Detalhes do Modelo
Visualize o nome, categoria e idioma de cada modelo para selecionar o apropriado.
Como as Mensagens Funcionam para Sua Configuração Específica
Cenário A: Usuário Somente WABA
Como usuário somente WABA, todas as suas mensagens seguem as regras da API do WhatsApp Business.
- Iniciando conversas: Requer selecionar um Modelo de Mensagem
- Respondendo aos clientes: Depende do status da janela—forma livre se aberta, apenas modelos se fechada
Cenário B: Usuário Dual (Extensão + WABA)
Usando Números Diferentes
Quando sua extensão e WABA usam números de telefone diferentes:- A Caixa de Entrada da Equipe separa conversas por filtro de número
- Chats sincronizados pela extensão: Envie mensagens livremente a qualquer momento sem restrições
- Chats WABA: Siga as regras do WABA (janela de 24 horas, modelos)
- Novos chats: Um prompt aparece para escolher o contato e selecionar o número de envio
Usando o Mesmo Número
Quando ambos os canais compartilham o mesmo número de telefone:- As conversas se fundem em threads únicos
- Todas as mensagens seguem as regras de mensagens do WABA
Status de Mensagens WABA e Erros
Entender os indicadores de status das mensagens ajuda você a rastrear a entrega:| Status | Indicador | Significado |
|---|---|---|
| Enviado | Um tique cinza | Mensagem enviada aos servidores do WhatsApp |
| Entregue | Dois tiques cinzas | Mensagem entregue ao dispositivo do destinatário |
| Lido | Dois tiques azuis | O destinatário leu a mensagem |
| Falhou | Ponto de exclamação vermelho | A mensagem falhou ao enviar |