Entendendo Sua Configuração de Mensagens
Sua experiência na Caixa de Entrada da Equipe depende de como você configurou sua integração do WhatsApp:Usuário Somente Extensão
Usa a extensão do Chrome para sincronizar conversas do WhatsApp sem conexão WABA
Usuário Somente WABA
Usa a Caixa de Entrada da Equipe como interface principal para a API oficial do WhatsApp Business
Usuário Extensão + WABA
Opera ambos os canais simultaneamente para máxima flexibilidade
Para Usuários Somente Extensão
Sua experiência na Caixa de Entrada da Equipe permanece inalterada. Os recursos principais incluem:- As conversas sincronizam diretamente do WhatsApp Web
- Você pode enviar e receber qualquer tipo de mensagem (texto, mídia, etc.) a qualquer momento sem restrições
Conceitos-Chave para Mensagens com WABA
A Janela de Atendimento ao Cliente de 24 Horas
O WhatsApp aplica janelas de mensagens específicas que determinam como você pode se comunicar com os clientes:Janela ABERTA
Janela ABERTA
Quando um cliente envia uma mensagem, uma janela de 24 horas se abre. A Caixa de Entrada da Equipe exibe o tempo restante (ex., “15h 30m”). Durante esta janela, mensagens livres são permitidas.
Janela FECHADA
Janela FECHADA
Após 24 horas sem interação do cliente, a janela fecha. A tela mostra “Este chat está resolvido e expirado.” Apenas mensagens de modelo são permitidas.
O Compositor de Mensagens Dinâmico
A área de entrada de mensagens se adapta automaticamente com base no status da janela:- Janela aberta: Compositor padrão de forma livre para mensagens sem restrições
- Janela fechada: O botão “Enviar Modelo” substitui o compositor
Enviando Modelos de Mensagem
Quando a janela de mensagens está fechada, siga estas etapas para enviar um modelo:
Revise os Detalhes do Modelo
Visualize o nome, categoria e idioma de cada modelo para selecionar o apropriado.
Como as Mensagens Funcionam para Sua Configuração Específica
Cenário A: Usuário Somente WABA
Como usuário somente WABA, todas as suas mensagens seguem as regras da API do WhatsApp Business.
- Iniciando conversas: Requer selecionar um Modelo de Mensagem
- Respondendo aos clientes: Depende do status da janela—forma livre se aberta, apenas modelos se fechada
Cenário B: Usuário Dual (Extensão + WABA)
Usando Números Diferentes
Quando sua extensão e WABA usam números de telefone diferentes:- A Caixa de Entrada da Equipe separa conversas por filtro de número
- Chats sincronizados pela extensão: Envie mensagens livremente a qualquer momento sem restrições
- Chats WABA: Siga as regras do WABA (janela de 24 horas, modelos)
- Novos chats: Um prompt aparece para escolher o contato e selecionar o número de envio
Usando o Mesmo Número
Quando ambos os canais compartilham o mesmo número de telefone:- As conversas se fundem em threads únicos
- Todas as mensagens seguem as regras de mensagens do WABA
Status de Mensagens WABA e Erros
Entender os indicadores de status das mensagens ajuda você a rastrear a entrega:| Status | Indicador | Significado |
|---|---|---|
| Enviado | Um tique cinza | Mensagem enviada aos servidores do WhatsApp |
| Entregue | Dois tiques cinzas | Mensagem entregue ao dispositivo do destinatário |
| Lido | Dois tiques azuis | O destinatário leu a mensagem |
| Falhou | Ponto de exclamação vermelho | A mensagem falhou ao enviar |