Ana içeriğe atla
WhatsApp konuşmalarınız Bitrix’te yedeklenmiyorsa, kurulumunuzun doğru yapılandırıldığını doğrulamak için bu sorun giderme kılavuzunu izleyin.

​
Hesabınızı Kontrol Edin

Sorun gidermeye devam etmeden önce, bu temel gereksinimleri doğrulayın:
1

EazyBe Kurulumunu Doğrulayın

EazyBe’nin Bitrix’in Uygulama Marketi üzerinden düzgün bir şekilde kurulduğunu onaylayın. Uygulama, yüklü uygulamalarınız arasında listelenmelidir.
2

Aktif Abonelikleri Doğrulayın

Hem Bitrix hem de EazyBe aboneliklerinizin aktif olduğundan ve süresinin dolmadığından emin olun. Aktif olmayan abonelikler senkronizasyonu engelleyecektir.

​
Erişim İzni Verin

EazyBe’yi Bitrix ile entegre ederken, belirli izinleri yetkilendirmeniz gerekir. Bu izinler, EazyBe uzantısı aracılığıyla WhatsApp konuşmalarını depolamak için gereklidir. Erişim İzinleri
Gerekli izinler verilmeden, EazyBe WhatsApp sohbetlerinizi Bitrix ile senkronize edemez. Entegrasyon kurulumu sırasında istenen tüm izinlerin onaylandığından emin olun.

​
Yaygın Sorunlar Kontrol Listesi

Yukarıdakileri doğruladıktan sonra senkronizasyon hala çalışmıyorsa:
  • Tarayıcı uzantısı devre dışı - EazyBe uzantısının tarayıcınızda etkin olduğundan emin olun
  • WhatsApp Web aktif değil - Senkronizasyonun gerçekleşmesi için WhatsApp Web’i açık tutun
  • Kişi bağlı değil - Yalnızca bağlı Bitrix kişileriyle yapılan konuşmalar senkronize edilecektir
  • Ağ sorunları - İnternet bağlantınızın kararlılığını kontrol edin
Senkronizasyon, bağlı kişiler için her 3 dakikada bir otomatik olarak gerçekleşir. Yeni bağlandıysanız, ilk senkronizasyonun tamamlanması için birkaç dakika bekleyin.
Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, hey@eazybe.com adresinden bize ulaşın.