Comprendiendo Tu Configuración de Mensajería
Tu experiencia en la Bandeja de Equipo depende de cómo hayas configurado tu integración de WhatsApp:Usuario Solo Extensión
Usa la extensión de Chrome para sincronizar conversaciones de WhatsApp sin conexión WABA
Usuario Solo WABA
Usa la Bandeja de Equipo como interfaz principal para la API oficial de WhatsApp Business
Usuario Extensión + WABA
Opera ambos canales simultáneamente para máxima flexibilidad
Para Usuarios Solo Extensión
Tu experiencia en la Bandeja de Equipo permanece sin cambios. Las características clave incluyen:- Las conversaciones se sincronizan directamente desde WhatsApp Web
- Puedes enviar y recibir cualquier tipo de mensaje (texto, medios, etc.) en cualquier momento sin restricciones
Conceptos Clave para Mensajería con WABA
La Ventana de Servicio al Cliente de 24 Horas
WhatsApp aplica ventanas de mensajería específicas que determinan cómo puedes comunicarte con los clientes:Ventana ABIERTA
Ventana ABIERTA
Cuando un cliente te envía un mensaje, se abre una ventana de 24 horas. La Bandeja de Equipo muestra el tiempo restante (ej., “15h 30m”). Durante esta ventana, se permite mensajería libre.
Ventana CERRADA
Ventana CERRADA
Después de 24 horas sin interacción del cliente, la ventana se cierra. La pantalla muestra “Este chat está resuelto y expirado.” Solo se permiten mensajes de plantilla.
El Compositor de Mensajes Dinámico
El área de entrada de mensajes se adapta automáticamente según el estado de la ventana:- Ventana abierta: Compositor estándar de forma libre para mensajería sin restricciones
- Ventana cerrada: El botón “Enviar Plantilla” reemplaza al compositor
Enviar Plantillas de Mensajes
Cuando la ventana de mensajería está cerrada, sigue estos pasos para enviar una plantilla:Hacer Clic en Enviar Plantilla
Haz clic en el botón Enviar Plantilla en el área del compositor de mensajes.
Revisar Detalles de Plantilla
Visualiza el nombre, categoría e idioma de cada plantilla para seleccionar la apropiada.
Cómo Funciona la Mensajería para Tu Configuración Específica
Escenario A: Usuario Solo WABA
Como usuario solo WABA, toda tu mensajería sigue las reglas de la API de WhatsApp Business.
- Iniciar conversaciones: Requiere seleccionar una Plantilla de Mensaje
- Responder a clientes: Depende del estado de la ventana—forma libre si está abierta, solo plantillas si está cerrada
Escenario B: Usuario Dual (Extensión + WABA)
Usando Números Diferentes
Cuando tu extensión y WABA usan números de teléfono diferentes:- La Bandeja de Equipo separa conversaciones por filtro de número
- Chats sincronizados por extensión: Envía mensajes libremente en cualquier momento sin restricciones
- Chats WABA: Sigue las reglas de WABA (ventana de 24 horas, plantillas)
- Nuevos chats: Aparece un aviso para elegir contacto y seleccionar número de envío
Usando el Mismo Número
Cuando ambos canales comparten el mismo número de teléfono:- Las conversaciones se fusionan en hilos únicos
- Todos los mensajes siguen las reglas de mensajería de WABA
Estados de Mensajes WABA y Errores
Comprender los indicadores de estado de mensajes te ayuda a rastrear la entrega:| Estado | Indicador | Significado |
|---|---|---|
| Enviado | Una marca gris | Mensaje enviado a servidores de WhatsApp |
| Entregado | Dos marcas grises | Mensaje entregado al dispositivo del destinatario |
| Leído | Dos marcas azules | El destinatario ha leído el mensaje |
| Fallido | Signo de exclamación rojo | El mensaje no se pudo enviar |