Modelos de Utilidade

O Que São Modelos de Utilidade?

Modelos de utilidade são usados para mensagens transacionais e informativas como:

Confirmações e atualizações de pedidos
Notificações de envio
Lembretes de compromissos
Alertas de conta
Recibos de pagamento

Modelos de utilidade custam menos que os de marketing e têm maiores taxas de aprovação, pois fornecem valor genuíno aos destinatários.

Quando Usar Modelos de Utilidade

Caso de Uso	Exemplo
Confirmação de Pedido	”Seu pedido #12345 foi realizado”
Atualização de Envio	”Seu pacote está a caminho para entrega”
Lembrete de Compromisso	”Lembrete: Seu compromisso é amanhã às 15h”
Confirmação de Pagamento	”Recebemos seu pagamento de R$999”
Alerta de Conta	”Sua assinatura renova em 3 dias”

Exemplos de Modelos

Confirmação de Pedido

✅ Pedido Confirmado!

Olá {{1}},

Obrigado pelo seu pedido!

Pedido #: {{2}}
Itens: {{3}}
Total: {{4}}

Notificaremos você quando for enviado.

Botões:

[Ver Pedido] → https://loja.com/pedidos/{{2}}

Notificação de Envio

📦 Seu pedido está a caminho!

Olá {{1}},

Ótimas notícias! O pedido #{{2}} foi enviado.

Transportadora: {{3}}
# de Rastreamento: {{4}}
Entrega prevista: {{5}}

Rastreie seu pacote abaixo 👇

Botões:

[Rastrear Pacote] →

Lembrete de Compromisso

📅 Lembrete de Compromisso

Olá {{1}},

Este é um lembrete do seu próximo compromisso:

📍 {{2}}
🗓️ {{3}}
⏰ {{4}}

Por favor, chegue 10 minutos antes.

Botões:

[Reagendar] → https://calendario.com/reagendar
[Obter Direções] →

Recibo de Pagamento

💳 Pagamento Recebido

Olá {{1}},

Recebemos seu pagamento de {{2}}.

ID da Transação: {{3}}
Data: {{4}}
Método de Pagamento: {{5}}

Obrigado pela preferência!

Botões:

[Ver Recibo] → https://faturamento.com/recibo/{{3}}

Mensagens de Utilidade Gratuitas

Economize Dinheiro: Modelos de utilidade enviados dentro da janela de serviço de 24 horas (após um cliente enviar mensagem para você) são GRÁTIS!

Cenário	Custo
Cliente envia mensagem, você responde com modelo de utilidade dentro de 24 horas	Grátis
Você envia modelo de utilidade sem conversa prévia	Cobrado
Cliente envia mensagem, passam 24 horas, você envia modelo de utilidade	Cobrado

Melhores Práticas

Seja Informativo

Foque em fornecer informações úteis, não em vender

Inclua Detalhes Chave

Números de pedido, datas, valores – tudo que o cliente precisa

Use Botões de Ação

Adicione links de rastreamento, botões para ver pedido

Evite Promoção

Não adicione mensagens de venda – isso transforma em Marketing

Aviso de Categoria Incorreta

Se seu modelo de “utilidade” contiver conteúdo promocional como:

“Confira nossos novos produtos!”
“Ganhe 20% de desconto no próximo pedido”
“Oferta por tempo limitado!”

Será rejeitado e você precisará reenviar como Marketing.

Primeiros Passos

Caixa de Entrada da Equipe

Caixa de Entrada de Receita

WhatsApp Business API

Ferramentas de Produtividade

Configurações

Solução de Problemas

FAQ

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Seja Informativo

Inclua Detalhes Chave

Use Botões de Ação

Evite Promoção

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Use Botões de Ação

Evite Promoção

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