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O Que São Modelos de Utilidade?

Modelos de utilidade são usados para mensagens transacionais e informativas como:
  • Confirmações e atualizações de pedidos
  • Notificações de envio
  • Lembretes de compromissos
  • Alertas de conta
  • Recibos de pagamento
Modelos de utilidade custam menos que os de marketing e têm maiores taxas de aprovação, pois fornecem valor genuíno aos destinatários.

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Quando Usar Modelos de Utilidade

Caso de UsoExemplo
Confirmação de Pedido”Seu pedido #12345 foi realizado”
Atualização de Envio”Seu pacote está a caminho para entrega”
Lembrete de Compromisso”Lembrete: Seu compromisso é amanhã às 15h”
Confirmação de Pagamento”Recebemos seu pagamento de R$999”
Alerta de Conta”Sua assinatura renova em 3 dias”

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Exemplos de Modelos

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Confirmação de Pedido

✅ Pedido Confirmado!

Olá {{1}},

Obrigado pelo seu pedido!

Pedido #: {{2}}
Itens: {{3}}
Total: {{4}}

Notificaremos você quando for enviado.
Botões:

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Notificação de Envio

📦 Seu pedido está a caminho!

Olá {{1}},

Ótimas notícias! O pedido #{{2}} foi enviado.

Transportadora: {{3}}
# de Rastreamento: {{4}}
Entrega prevista: {{5}}

Rastreie seu pacote abaixo 👇
Botões:
  • [Rastrear Pacote] →

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Lembrete de Compromisso

📅 Lembrete de Compromisso

Olá {{1}},

Este é um lembrete do seu próximo compromisso:

📍 {{2}}
🗓️ {{3}}
⏰ {{4}}

Por favor, chegue 10 minutos antes.
Botões:

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Recibo de Pagamento

💳 Pagamento Recebido

Olá {{1}},

Recebemos seu pagamento de {{2}}.

ID da Transação: {{3}}
Data: {{4}}
Método de Pagamento: {{5}}

Obrigado pela preferência!
Botões:

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Mensagens de Utilidade Gratuitas

Economize Dinheiro: Modelos de utilidade enviados dentro da janela de serviço de 24 horas (após um cliente enviar mensagem para você) são GRÁTIS!
CenárioCusto
Cliente envia mensagem, você responde com modelo de utilidade dentro de 24 horasGrátis
Você envia modelo de utilidade sem conversa préviaCobrado
Cliente envia mensagem, passam 24 horas, você envia modelo de utilidadeCobrado

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Melhores Práticas

Seja Informativo

Foque em fornecer informações úteis, não em vender

Inclua Detalhes Chave

Números de pedido, datas, valores – tudo que o cliente precisa

Use Botões de Ação

Adicione links de rastreamento, botões para ver pedido

Evite Promoção

Não adicione mensagens de venda – isso transforma em Marketing

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Aviso de Categoria Incorreta

Se seu modelo de “utilidade” contiver conteúdo promocional como:
  • “Confira nossos novos produtos!”
  • “Ganhe 20% de desconto no próximo pedido”
  • “Oferta por tempo limitado!”
Será rejeitado e você precisará reenviar como Marketing.