Verifique onde o parceiro está conectado
Quando esse erro aparecer, verifique estes locais na ordem:
- No aplicativo WhatsApp Business, abra Configurações > Ferramentas comerciais > Plataforma do WhatsApp Business.
- Se aparecer um parceiro conectado, toque em Desconectar e tente o Embedded Signup novamente.
- Se nenhum parceiro aparecer, abra seu Portfólio Empresarial da Meta em business.facebook.com e verifique o número em Configurações > Parceiros.
- Se houver um parceiro listado, remova-o e tente o Embedded Signup novamente.
- Se nenhum dos locais mostrar um parceiro, continue em Resolver o problema.
Resolver o problema
1
Faça backup das conversas
Abra o WhatsApp Business e acesse Configurações > Conversas > Backup de conversas. Inicie o backup e aguarde a conclusão.
No Android, o backup é salvo no Google Drive; no iPhone, no iCloud. Ele terminou quando uma hora recente aparece em último backup. O que não estiver incluído não será recuperado após a reinstalação.
2
Desinstale o WhatsApp Business
Desinstale o aplicativo WhatsApp Business do telefone.
3
Instale o WhatsApp comum
Instale o WhatsApp, não o WhatsApp Business. Entre com o mesmo número e confirme o código. Envie mensagens para 2 ou 3 contatos e aguarde as respostas.
As conversas precisam ser reais e ter respostas. Mensagens para você mesmo ou sem resposta não ajudam.
4
Desinstale o WhatsApp comum
Depois de trocar mensagens com esses contatos, desinstale o WhatsApp. Remova somente o aplicativo; não exclua a conta.
5
Instale o WhatsApp Business novamente
Instale o WhatsApp Business e entre com o mesmo número. Quando o aplicativo oferecer a restauração do histórico, restaure o backup da etapa 1. Envie mensagens para 2 ou 3 contatos e receba as respostas.
6
Tente o Embedded Signup novamente
Volte ao Eazybe e inicie o Embedded Signup para o mesmo número. A mensagem sobre o parceiro comercial conectado não deverá aparecer.