A Coexistência do WhatsApp Business App permite que sua empresa use o mesmo número do WhatsApp com o aplicativo WhatsApp Business e a WhatsApp Cloud API simultaneamente. Isso evita a perda do histórico de conversas durante a transição para mensagens via API.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
O que é Coexistência?
Número Unificado
Use o mesmo número do WhatsApp em ambas as plataformas perfeitamente
Sincronização em Tempo Real
Sincronização de mensagens e contatos em tempo real entre o app e a API
Combine Fluxos de Trabalho
Combine interações manuais com fluxos de trabalho automatizados
Preserve Tudo
Mantenha conversas existentes, contatos e acesso à interface móvel
Este é o método mais seguro para migrar para a Cloud API sem perder nenhum dado. Você pode continuar usando o aplicativo WhatsApp Business normalmente após conectar.
Pré-requisitos
Antes de iniciar o processo de integração, certifique-se de atender a todos estes requisitos:Versão do WhatsApp Business App
Versão do WhatsApp Business App
É necessário o WhatsApp Business App versão 2.24.17 ou superior. Versões anteriores falharão durante a vinculação por QR.
Conta Meta Business Verificada
Conta Meta Business Verificada
Você deve ter uma conta Meta Business verificada com a verificação empresarial concluída.
Número de Telefone Elegível
Número de Telefone Elegível
Seu número deve:
- Não estar vinculado a outros provedores de API
- Ser um número ativo do WhatsApp Business
- Não ter restrições da Meta ou violações de políticas
Acesso ao Eazybe Cloud API
Acesso ao Eazybe Cloud API
É necessário acesso ativo ao Eazybe Cloud API com as permissões adequadas.
Requisitos Técnicos
Requisitos Técnicos
- Endpoints de webhook configurados
- Registro de sessão habilitado
Processo de Integração em 8 Etapas
Acessar Conta do Facebook Business
Clique no botão Conectar para acessar sua conta do Facebook Business e iniciar o fluxo de cadastro integrado.
Preencher Informações do Negócio
Complete o formulário de informações comerciais com dados precisos em todos os campos obrigatórios.
Inserir Seu Número de Celular
Insira seu número de celular do WhatsApp Business existente com o código de país correto.
Escanear Código QR
Escaneie o código QR usando seu aplicativo WhatsApp Business. Há duas opções disponíveis:
- Opção 1: Escaneamento Direto
- Opção 2: Vincular Dispositivo
Abra o aplicativo WhatsApp Business e escaneie o código QR exibido na tela.
Sincronizar Histórico de Conversas (Opcional)
Escolha se deseja sincronizar seu histórico de conversas:
- Todos os contatos são importados automaticamente
- Opcional: Até 6 meses de histórico de conversas 1:1
- Opcional: Até 2 semanas de arquivos de mídia
-
Nota: Conversas em grupo não são importadas
Verificar Detalhes da Conta
Revise e atualize os detalhes da sua conta do WhatsApp Business incluindo:
- Nome de exibição comercial
- Categoria do negócio
-
Configurações de fuso horário
Revisar Permissões de Acesso
Revise e confirme as permissões de acesso necessárias para que a integração funcione corretamente.
- iOS
- Android
Configuração Pós-Conexão
Após concluir a conexão:Sincronização de Mensagens
As mensagens serão sincronizadas em tempo real entre o aplicativo móvel e o painel do Eazybe
Importação de Contatos
Todos os contatos são importados automaticamente para seu espaço de trabalho do Eazybe
Etapas de Verificação
Para verificar se sua conexão está funcionando corretamente:Verificar Status da Conexão
Navegue até seu espaço de trabalho do Eazybe e verifique se o status da conexão mostra “Conectado”.
Enviar Mensagem de Teste
Envie uma mensagem de teste do aplicativo móvel ou do painel do Eazybe para confirmar que a sincronização está funcionando.
Solução de Problemas
O Código QR Não Escaneia
O Código QR Não Escaneia
Causas comuns:
- A versão do WhatsApp Business App está desatualizada
- Conexão de internet ruim
- Permissão da câmera não concedida
O Histórico de Conversas Não Foi Importado
O Histórico de Conversas Não Foi Importado
Se você pulou a importação do histórico inicialmente:
- Abra o aplicativo WhatsApp Business
- Navegue até Configurações > Ferramentas de Negócios > WhatsApp Business Platform
- Toque em Desconectar para remover a conexão atual
- Reinicie o processo de integração desde o início
Conexão Falhou
Conexão Falhou
Razões comuns:
- O número está vinculado a outro provedor de API
- Restrições da Meta na conta
- Sem acesso de administrador à página do Facebook
As Mensagens Não Estão Sincronizando
As Mensagens Não Estão Sincronizando
- Certifique-se de que ambos os dispositivos tenham conexão de internet estável
- Verifique se o aplicativo WhatsApp Business está rodando em segundo plano
- Confirme que os endpoints de webhook estão configurados corretamente
Perguntas Frequentes
A coexistência funciona com meu número existente?
A coexistência funciona com meu número existente?
Sim, se seu número atender a todos os pré-requisitos: WhatsApp Business App versão 2.24.17+, conta Meta Business verificada e sem conexões de provedores de API existentes.
Vou perder meus contatos ou histórico de conversas?
Vou perder meus contatos ou histórico de conversas?
Não — a sincronização perfeita ocorre durante o processo de configuração. Todos os contatos são importados automaticamente e você pode opcionalmente sincronizar até 6 meses de histórico de conversas.
Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business após conectar?
Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business após conectar?
Sim, você pode continuar usando o aplicativo WhatsApp Business para conversas pessoais enquanto o Eazybe gerencia respostas automatizadas e transmissões.
Como desativo a coexistência?
Como desativo a coexistência?
Você pode desvincular a conexão através das configurações do seu espaço de trabalho do Eazybe. Observe que um período de espera de 1-2 meses se aplica se você quiser reconectar o número.
A coexistência tem custos adicionais?
A coexistência tem custos adicionais?
Não, não há taxas adicionais pela coexistência em si. As taxas padrão de mensagens da Meta e os custos de assinatura do Eazybe se aplicam normalmente.