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Este guia cobre tudo o que você precisa saber sobre prazos de aprovação de modelos de mensagens do WhatsApp, diretrizes e melhores práticas para garantir a criação bem-sucedida de modelos.

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Prazos de Aprovação

A Meta emprega IA automatizada combinada com revisão humana para aprovações de modelos. Embora a orientação oficial permita aprovações dentro de 24 horas, a maioria dos modelos é processada muito mais rápido.
CenárioTempo EstimadoContexto
Aprovação Padrão1-5 MinutosModelos bem estruturados aprovados quase instantaneamente
Complexo/Sinalizado1-24 HorasConteúdo ambíguo detectado por IA encaminhado para revisão humana
Re-EnvioAté 24 HorasModelos rejeitados ou mudanças de categoria requerem verificação
Dica Pro: Planeje suas campanhas com pelo menos 24 horas de antecedência para considerar possíveis atrasos na revisão.

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Visão Geral das Categorias de Modelos

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1. Modelos de Utilidade

Modelos de Utilidade

Propósito: Facilitar transações ou atualizações específicas e acordadas
Casos de Uso Comuns:
  • Confirmações de pedidos
  • Atualizações de envio
  • Alertas de saldo de conta
  • Lembretes de compromissos
Modelos de utilidade devem excluir vendas adicionais, mensagens de aquecimento e linguagem promocional.
Velocidade de Aprovação: Minutos se as variáveis forem claras (ex., {{1}} para ID do pedido)

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2. Modelos de Marketing

Modelos de Marketing

Propósito: Promover produtos, serviços e reconhecimento da marca
Casos de Uso Comuns:
  • Ofertas de desconto
  • Newsletters
  • Recuperação de carrinho abandonado
  • Séries de boas-vindas
Modelos de marketing passam por escrutínio mais rigoroso em relação ao consentimento e qualidade do conteúdo.

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Restrições e Requisitos para Aprovação Bem-Sucedida

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Conteúdo e Formatação

Sempre forneça valores de amostra para variáveis.Exemplo: {{1}} = “João”Variáveis pouco claras sem amostras provocarão rejeição.
Erros de gramática ou ortografia resultam em rejeição automática como conteúdo de “baixa qualidade”.Sempre revise seus modelos antes de enviar.

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Conformidade com Políticas

Misturar conteúdo de utilidade e marketing em um único modelo causa rejeição.Mantenha o propósito do seu modelo claro e consistente.
Evite:
  • Identificadores sensíveis (dados financeiros, informações de saúde)
  • Linguagem ameaçadora ou coercitiva
  • Conteúdo que viole as políticas do WhatsApp
A Meta pode auto-detectar e alterar modelos mal categorizados.Você tem 60 dias para apelar esta mudança se discordar da recategorização.

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Entendendo os Status dos Modelos

StatusÍconeDescrição
Pendente🟡Atualmente sob revisão da Meta
Aprovado🟢Pronto para enviar aos clientes
Rejeitado🔴Falhou na revisão; verifique o painel para ver o motivo
Pausado⏸️Sinalizado por baixa qualidade (altas taxas de bloqueio); não pode enviar até que a qualidade melhore
Se seu modelo estiver Pausado, revise o conteúdo da sua mensagem e as práticas de envio. Altas taxas de bloqueio indicam que os destinatários estão marcando suas mensagens como spam.

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Resumo de Melhores Práticas

1

Planeje com Antecedência

Permita pelo menos 24 horas mínimas para aprovações de modelos antes das campanhas.
2

Variáveis Claras

Forneça valores de amostra claros para todas as variáveis para evitar rejeições.
3

Conteúdo de Qualidade

Mantenha padrões apropriados de gramática e ortografia em todo momento.
4

Use Botões

Use os recursos de botões do WhatsApp em vez de encurtadores de links no texto.
5

Categorias Precisas

Mantenha as atribuições de categoria precisas e consistentes com o conteúdo.
6

Monitore a Qualidade

Acompanhe as pontuações de qualidade para evitar que seus modelos sejam pausados.

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Precisa de Ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em hey@eazybe.com. Ficaremos felizes em ajudar!