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O WhatsApp Coexistence permite que empresas conectem seu número ativo do WhatsApp Business App à WhatsApp Cloud API — sem perder conversas, contatos ou precisar registrar o número novamente.

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O que é Coexistence?

Conectar à Cloud API

Conecte o WhatsApp Business App à Cloud API perfeitamente

Continuar Usando o Business App

Continue usando o Business App normalmente após a conexão

Sincronizar Tudo

Sincronização de mensagens e contatos em tempo real

Sem Perda de Dados

Preserve o histórico de conversas e contatos sem nenhuma perda de dados
Este é o método mais seguro para migrar para a Cloud API sem perder dados. Você pode usar o mesmo número de telefone tanto no WhatsApp Business App quanto na API.

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Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo de onboarding, certifique-se de atender a todos estes requisitos:
Você deve ter uma conta/número do WhatsApp Business existente. Números pessoais do WhatsApp não são suportados.
É necessário o WhatsApp Business App versão 2.24.17 ou superior. Versões anteriores falharão durante a vinculação por QR.
Seu número deve ter:
  • Atividade regular no WhatsApp
  • Sem restrições da Meta
  • Sem violações de políticas
  • Uso genuíno ativo por mínimo 3-7 dias
É necessária uma Página do Facebook Business com acesso de administrador.
Números da Nigéria ou África do Sul não são suportados atualmente devido às regulamentações da Meta.
Seu número não deve estar:
  • Vinculado a outro provedor de WhatsApp API
  • Bloqueado pela Meta

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Guia de Configuração

1

Inserir Email e Fazer Login

Insira seu endereço de e-mail e faça login com sua conta.Tela de Login
2

Inserir OTP

Insira o OTP enviado para sua caixa de entrada do Gmail.Verificação OTP
3

Adicionar Número

Clique em Adicionar Número para prosseguir com o fluxo de cadastro integrado.Adicionar Número
4

Login no Facebook

Insira suas credenciais de login do Facebook, ou clique em Continuar como se sua sessão estiver salva.Login no Facebook
5

Conceder Permissões

Clique em Continuar na página de permissões para autorizar a conexão.Permissões
6

Preencher Detalhes da Empresa

Complete o formulário de detalhes comerciais com informações precisas.Detalhes da Empresa
7

Criar Portfólio de Negócios

Crie ou escolha seu portfólio de negócios.Portfólio de Negócios
Sempre crie uma NOVA conta WABA para coexistência para garantir uso limpo e fluxo saudável.
8

Escolher Método de Onboarding

Selecione seu método de onboarding:
  1. Conectar número existente do WhatsApp Business
  2. Começar com novo número de contato do WhatsApp Método de Onboarding
Restrições: O número não deve estar vinculado a nenhum outro parceiro, deve ser um número novo ou existente do WhatsApp Business, e não deve estar bloqueado pela Meta.
9

Inserir Número de Telefone

Selecione seu código de país e insira seu número de telefone.Inserção de Número
10

Escanear Código QR

Escaneie o código QR usando seu WhatsApp Business App.Escaneamento de Código QR
11

Importar Histórico de Conversas

Escolha se deseja importar o histórico de conversas:
  • Todos os contatos são importados automaticamente
  • Opcional: Até 6 meses de conversas 1:1
  • Opcional: Até 2 semanas de mídia
  • Conversas em grupo não são importadas Importar Histórico de Conversas
12

Verificar Conta

Aguarde a verificação da conta. O processo de conexão leva algum tempo.Verificação
13

Concluir Configuração

Clique em Finalizar para completar o processo de configuração.Configuração Concluída

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Solução de Problemas

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Falha na Integração

Motivos comuns para falha na integração:
  • Versão antiga do WhatsApp
  • Inatividade do número
  • Restrições da Meta
  • Sem acesso de administrador à Página do Facebook
Solução: Use outro número que tenha uso ativo do WhatsApp Business e sem violações anteriores.

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O Histórico de Conversas Não Foi Importado

1

Abrir WhatsApp Business App

Navegue até Configurações > Ferramentas Comerciais > Plataforma WhatsApp Business
2

Desconectar

Toque em Desconectar para remover a conexão atual
3

Reiniciar Onboarding

Reinicie o processo de onboarding do Coex desde o início
Se você pulou manualmente a importação do histórico inicialmente, deve fazer offboarding completo e onboarding novamente para importar o histórico de conversas.

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Número com Restrições da Meta

Sintomas:
  • Falha instantânea
  • Código QR não completa o escaneamento
  • Nenhuma mensagem “Conectar à Plataforma Business” aparece
Solução: Use um número sem problemas de política e com atividade legítima frequente no WhatsApp Business.

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Perguntas Frequentes

Não. Apenas números do WhatsApp Business App são permitidos para Coexistence.
Sim. Nada é excluído do WhatsApp Business App. Todas as suas conversas permanecem intactas.
Sim. Você pode continuar usando o WhatsApp Business App normalmente após configurar o Coexistence.

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Precisa de Ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco em hey@eazybe.com. Ficaremos felizes em ajudar!