O que é Coexistence?
Conectar à Cloud API
Conecte o WhatsApp Business App à Cloud API perfeitamente
Continuar Usando o Business App
Continue usando o Business App normalmente após a conexão
Sincronizar Tudo
Sincronização de mensagens e contatos em tempo real
Sem Perda de Dados
Preserve o histórico de conversas e contatos sem nenhuma perda de dados
Este é o método mais seguro para migrar para a Cloud API sem perder dados. Você pode usar o mesmo número de telefone tanto no WhatsApp Business App quanto na API.
Pré-requisitos
Antes de iniciar o processo de onboarding, certifique-se de atender a todos estes requisitos:Conta do WhatsApp Business
Conta do WhatsApp Business
Você deve ter uma conta/número do WhatsApp Business existente. Números pessoais do WhatsApp não são suportados.
Versão do App
Versão do App
É necessário o WhatsApp Business App versão 2.24.17 ou superior. Versões anteriores falharão durante a vinculação por QR.
Saúde do Número
Saúde do Número
Seu número deve ter:
- Atividade regular no WhatsApp
- Sem restrições da Meta
- Sem violações de políticas
- Uso genuíno ativo por mínimo 3-7 dias
Página do Facebook Business
Página do Facebook Business
É necessária uma Página do Facebook Business com acesso de administrador.
Restrições Regionais
Restrições Regionais
Números da Nigéria ou África do Sul não são suportados atualmente devido às regulamentações da Meta.
Elegibilidade do Número
Elegibilidade do Número
Seu número não deve estar:
- Vinculado a outro provedor de WhatsApp API
- Bloqueado pela Meta
Guia de Configuração
1
Inserir Email e Fazer Login
Insira seu endereço de e-mail e faça login com sua conta.
2
Inserir OTP
Insira o OTP enviado para sua caixa de entrada do Gmail.
3
Adicionar Número
Clique em Adicionar Número para prosseguir com o fluxo de cadastro integrado.
4
Login no Facebook
Insira suas credenciais de login do Facebook, ou clique em Continuar como se sua sessão estiver salva.
5
Conceder Permissões
Clique em Continuar na página de permissões para autorizar a conexão.
6
Preencher Detalhes da Empresa
Complete o formulário de detalhes comerciais com informações precisas.
7
Criar Portfólio de Negócios
Crie ou escolha seu portfólio de negócios.
8
Escolher Método de Onboarding
Selecione seu método de onboarding:
- Conectar número existente do WhatsApp Business
-
Começar com novo número de contato do WhatsApp
Restrições: O número não deve estar vinculado a nenhum outro parceiro, deve ser um número novo ou existente do WhatsApp Business, e não deve estar bloqueado pela Meta.
9
Inserir Número de Telefone
Selecione seu código de país e insira seu número de telefone.
10
Escanear Código QR
Escaneie o código QR usando seu WhatsApp Business App.
11
Importar Histórico de Conversas
Escolha se deseja importar o histórico de conversas:
- Todos os contatos são importados automaticamente
- Opcional: Até 6 meses de conversas 1:1
- Opcional: Até 2 semanas de mídia
-
Conversas em grupo não são importadas
12
Verificar Conta
Aguarde a verificação da conta. O processo de conexão leva algum tempo.
13
Concluir Configuração
Clique em Finalizar para completar o processo de configuração.
Solução de Problemas
Falha na Integração
Solução: Use outro número que tenha uso ativo do WhatsApp Business e sem violações anteriores.O Histórico de Conversas Não Foi Importado
1
Abrir WhatsApp Business App
Navegue até Configurações > Ferramentas Comerciais > Plataforma WhatsApp Business
2
Desconectar
Toque em Desconectar para remover a conexão atual
3
Reiniciar Onboarding
Reinicie o processo de onboarding do Coex desde o início
Se você pulou manualmente a importação do histórico inicialmente, deve fazer offboarding completo e onboarding novamente para importar o histórico de conversas.
Número com Restrições da Meta
Sintomas:- Falha instantânea
- Código QR não completa o escaneamento
- Nenhuma mensagem “Conectar à Plataforma Business” aparece
Perguntas Frequentes
Posso usar um número pessoal do WhatsApp?
Posso usar um número pessoal do WhatsApp?
Não. Apenas números do WhatsApp Business App são permitidos para Coexistence.
Minhas conversas permanecerão no aplicativo do telefone?
Minhas conversas permanecerão no aplicativo do telefone?
Sim. Nada é excluído do WhatsApp Business App. Todas as suas conversas permanecem intactas.
Posso continuar usando o WhatsApp Business App após o Coex?
Posso continuar usando o WhatsApp Business App após o Coex?
Sim. Você pode continuar usando o WhatsApp Business App normalmente após configurar o Coexistence.