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Os filtros ajudam você a se concentrar nas conversas que precisam de atenção sem alterar ou excluir nenhum chat. Use-os para localizar conversas por canal ou responsável, acompanhar as janelas de mensagens do WhatsApp, segmentar contatos com propriedades de IA e salvar combinações frequentes como visualizações.
Os filtros alteram apenas as conversas exibidas para você. Eles não excluem, movem ou editam nenhum chat.

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Por que usar filtros?

  • Priorize conversas urgentes: Encontre chats cuja janela de mensagens do WhatsApp expirará em breve.
  • Equilibre a carga de trabalho: Analise conversas atribuídas a integrantes específicos da equipe.
  • Separe canais: Concentre-se nos chats de um ou mais números de WhatsApp conectados.
  • Crie segmentos úteis: Combine filtros padrão com propriedades de contato geradas por IA.
  • Repita fluxos de trabalho: Salve uma combinação de filtros como visualização pessoal ou compartilhada.

Channels

Veja conversas de números de WhatsApp APP, API ou COEX.

Assignee

Encontre conversas atribuídas a um ou mais integrantes da equipe.

Expire time

Priorize chats cuja janela de mensagens fechará em breve.

Propriedades de IA

Segmente conversas usando informações geradas por IA.
Controles Search conversations, Channels, Assignee e All filters na Caixa de Entrada da Equipe

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Pesquisar conversas

Digite o nome ou o número de telefone de um contato em Search conversations. A pesquisa funciona em conjunto com os filtros ativos. Selecione o x no campo para remover somente o texto pesquisado; os outros filtros continuarão ativos.

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Filtrar por canal

Use Channels para exibir conversas de um ou mais números de WhatsApp conectados. A lista inclui todos os números que você pode acessar e mostra o tipo de canal: O início da lista mostra números COEX e API:
Filtro Channels mostrando números COEX e API
Role para baixo para ver os números APP:
Filtro Channels mostrando números APP
Pesquise pelo nome ou número, selecione um ou mais canais e clique em Done. Ao selecionar vários, você verá conversas de qualquer um desses números.
Se um número não aparecer, peça ao administrador para confirmar que você possui acesso ao canal.

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Filtrar por responsável

Use Assignee para encontrar conversas atribuídas a integrantes específicos do espaço de trabalho. Isso ajuda a analisar cargas de trabalho, acompanhar uma fila ou localizar conversas sem responsável.
Filtro Assignee mostrando integrantes do espaço de trabalho
  • Selecione uma pessoa para analisar a fila dela.
  • Selecione várias pessoas para analisar a carga combinada da equipe.
  • Use is known para mostrar conversas atribuídas.
  • Use is unknown para localizar conversas sem responsável.

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Filtrar pelo vencimento da janela

Use Expire time para priorizar conversas antes que a janela de mensagens do WhatsApp seja encerrada.
Filtro Expire time com as opções 3h, 6h e 12h
  • 3h: Atenda primeiro as conversas mais urgentes.
  • 6h: Planeje o turno atual de suporte ou vendas.
  • 12h: Analise chats que podem precisar de atenção mais tarde.
Quando a janela expira, uma conversa API pode exigir um modelo de WhatsApp aprovado antes do envio de uma nova mensagem.

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Filtrar por propriedades de IA

As propriedades de IA são dados do cliente extraídos ou mantidos pelo Eazybe AI, como Urgency Level, Conversation State, categoria do problema ou etapa de vendas. As propriedades disponíveis dependem da configuração do espaço de trabalho.
Editor All filters com a propriedade de IA Urgency Level
Use-as para localizar conversas urgentes, clientes em uma etapa específica, chats com uma categoria conhecida ou contatos cujas informações ainda são desconhecidas.

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Propriedades de filtro disponíveis

As propriedades de IA aparecem pelo nome no menu de propriedades. As propriedades e os valores disponíveis dependem da configuração do espaço de trabalho.

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Operadores de filtro

Expire time e Channels aceitam is any of e is none of. Assignee e as propriedades de IA também podem aceitar is known e is unknown.

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Usar All filters e aplicar filtros

Clique em All filters para ver todas as condições ativas, alterar operadores, adicionar condições ou criar grupos OR.
1

Abra o editor de filtros

Clique em All filters acima da lista de conversas.
Editor All filters com condições e a opção de adicionar um grupo OR
2

Escolha uma propriedade e um operador

Selecione a propriedade e depois um operador, como is any of ou is unknown.
3

Selecione os valores

Escolha um ou mais valores quando necessário. Adicione outras condições ou um grupo OR, se precisar.
4

Aplique o filtro

Clique em Done. A lista e a contagem de resultados serão atualizadas.
Depois de aplicar um filtro, os controles ativos ficam destacados e o indicador em All filters mostra as condições adicionais:
Barra da Caixa de Entrada da Equipe após aplicar um filtro de canal
Abra All filters novamente para conferir todas as condições e a quantidade de correspondências:
Filtros Urgency Level e Channels aplicados com duas conversas correspondentes

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Combinar condições

As condições no mesmo grupo usam a lógica AND. Uma conversa precisa corresponder a todas as condições desse grupo. Por exemplo, Expire time is any of 3h AND Assignee is any of Alice mostra as conversas de Alice cuja janela de mensagens expira dentro de três horas. Clique em + Add OR group quando qualquer um dos conjuntos puder corresponder. Por exemplo, Assignee is any of Alice OR Channels is any of Support API mostra as conversas atribuídas a Alice junto com as recebidas pelo canal Support API.
Se nenhuma conversa corresponder, verifique se as condições do mesmo grupo são muito restritivas. Coloque alternativas em grupos OR separados.

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Entender os resultados

  • A barra de resultados mostra a quantidade de conversas correspondentes em relação ao total, por exemplo, 2 of 14 conversations.
  • A linha superior mostra até dois filtros. As outras condições continuam ativas e são representadas pela contagem em All filters.
  • Aplicar um filtro abre All conversations. Selecionar outra lista, como Assigned, Unassigned, Assign to me ou Closing window, encerra o resultado filtrado atual.
  • Clique em Clear filters no editor ou em Clear na barra de resultados para voltar à lista All conversations sem filtros.

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Salvar um filtro como visualização

Depois de aplicar pelo menos um filtro, clique em Save as view na barra de resultados.
1

Dê um nome à visualização

Digite ou edite o nome sugerido.
2

Escolha a visibilidade

Selecione Only me para salvá-la em My views ou Everyone para salvá-la em Shared views.
3

Salve a visualização

Clique em Save view. Todas as condições, operadores, valores e a estrutura AND/OR serão armazenados.
Selecione uma visualização salva na barra lateral esquerda para restaurar os filtros. Se você alterar uma visualização ativa, clique em Update view para substituir a configuração salva.

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Solução de problemas

Remova uma condição, amplie os valores selecionados ou mova alternativas para grupos OR separados.
As opções dependem das suas permissões. Peça a um administrador para confirmar que o número ou integrante está disponível para você.
Isso é esperado. Clique em Done para aplicar a seleção provisória.
A linha de filtros rápidos mostra apenas dois filtros. As outras condições continuam ativas e fazem parte da contagem.