Documentation Index

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Caixa de Entrada da Equipe

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Recursos Principais

• Acesso Compartilhado: Múltiplos membros da equipe podem visualizar e gerenciar conversas simultaneamente
• Atribuição de Chats: Roteia conversas para membros ou equipes específicas
• Filtragem de Conversas: Filtra chats por status (Todos, Sem Resposta, Grupos, Transmissões)
• Filtragem por Número: Visualiza conversas por número de WhatsApp (normal ou API WABA)
• Função de Busca: Encontra conversas específicas rapidamente
• Acompanhamento de Atribuição: Monitore quem está gerenciando cada conversa
• Modelos de Mensagem: Envie modelos pré-aprovados diretamente da interface de chat

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Introdução Passo a Passo

1

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Acessar a Caixa de Entrada da Equipe

Clique em “Caixa de Entrada da Equipe” no menu de navegação.

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Ver Filtros de Chat

Embaixo da Caixa de Entrada da Equipe você tem filtros de chat: Todos, Sem Resposta, Grupos, Transmissões, etc.

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Ver Chats Correspondentes

Clique em qualquer filtro para ver os chats correspondentes.

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Ver Chats de Grupo

Clique no filtro de grupo para ver chats de grupo.

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Filtrar por Tipo de Número

Você tem diferentes camadas de filtros de lista de chat onde pode escolher e ver a lista de chat baseada no WhatsApp normal e números de API WABA.

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Selecionar Números Específicos

Clique no filtro, onde pode selecionar os números dos quais quer ver a Lista de chat.

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Pesquisar Chats

Você pode pesquisar chats usando a barra de pesquisa.

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Temporizador de Janela de Serviço

Ver o temporizador de janela de serviço para números WABA.

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Recursos de Visualização de Chat

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Ver Interface de Chat

A visualização de chat exibe todas as conversas em uma interface limpa e organizada.

2

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Enviar Modelos de Mensagem

Clique em “Enviar modelo” para usar modelos de mensagens pré-aprovados.

3

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Selecionar e Enviar Modelo

Selecione um modelo e clique em enviar.

4

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Iniciar Novo Chat

Clique em “Iniciar novo chat” para enviar uma mensagem para um novo contato.

5

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Inserir Número de Contato

Clique no campo de entrada para inserir os detalhes do novo contato.

6

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Inserir Número com Código de País

Insira o novo número com código de país e clique em próximo.

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Selecionar Número WABA

Selecione o número WABA e clique no botão “Escolher Modelo e Enviar”.

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Escolher Modelo

Selecione o modelo e clique em enviar.

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Atribuição de Chat

1

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Acessar Opções de Atribuição

Clique no menu suspenso “Atribuir a” para atribuir o chat.

2

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Ver Estrutura da Equipe

Você obtém uma lista de funcionários por equipe e também uma seção de Todos os Funcionários para atribuir este chat.

3

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Selecionar Membro da Equipe

Clique em qualquer Equipe e selecione a quem atribuir.

4

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Atribuição Completa

Agora o chat foi atribuído ao Funcionário selecionado e eles podem acessar isto sob seu login.

5

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Desatribuir Chats

Você também pode marcar o chat como não atribuído se necessário.