Introducción
La Coexistencia de WhatsApp permite a las empresas conectar su número activo de WhatsApp Business App a la API de WhatsApp Cloud — sin perder chats, contactos ni requerir re-registro. Esta guía cubre:- Qué es la Coexistencia
- Requisitos previos antes del onboarding
- Proceso de configuración paso a paso
- Problemas comunes y soluciones
- Preguntas frecuentes para principiantes
- Mejores prácticas después del onboarding
¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp?
La Coexistencia (Coex) permite a las empresas:- Conectar la WhatsApp Business App a la API de Cloud
- Continuar usando la Business App normalmente
- Sincronizar mensajes y contactos en una plataforma de API de Cloud
- Evitar re-registrar el número
- Preservar la insignia de Verificado (si aplica)
- Usar el mismo número de teléfono en la Business App y la API
- Sincronización de mensajes y contactos en tiempo real
- Combinar interacción humana con automatización
- Preservar historial de chats y contactos
- Mantener acceso a la interfaz familiar de WhatsApp Business App
Este es el método más seguro para migrar a la API de Cloud sin perder datos.
Requisitos Previos
Antes de iniciar el proceso de onboarding, asegúrate de cumplir estos requisitos:Cuenta de WhatsApp Business Requerida
Tu número debe estar registrado en la WhatsApp Business App. Los números personales de WhatsApp no son compatibles.
WhatsApp Business App Versión 2.24.17 o Superior
Las versiones anteriores fallarán durante el enlace QR. Actualiza tu app antes de continuar.
Requisitos de Salud del Número
Tu número debe tener:
- Actividad regular de WhatsApp
- Sin restricciones de Meta
- Sin violaciones de políticas
- Uso activo y genuino antes y después de la conexión de Coexistencia (conversaciones reales 1:1 y actividad consistente durante al menos 3–7 días)
Página de Facebook Business con Acceso de Administrador
Necesitas acceso de administrador a una Página de Facebook Business para completar la configuración.
Proceso de Onboarding Paso a Paso
Configuración Inicial
Inicio de Sesión con Email
Ingresa tu dirección de correo electrónico para comenzar el proceso de onboarding.
Ingresar OTP
Ingresa el código OTP enviado a tu correo electrónico.
Clic en Agregar Número
Haz clic en el botón Agregar Número para continuar con la conexión de tu número de WhatsApp.
Inicio de Sesión con Facebook
Inicia sesión con tu cuenta de Facebook. Puedes hacer clic en Continuar como si tu inicio de sesión de Facebook ya está guardado.
Elige Tu Método de Onboarding
Tienes dos opciones:- Conectar número existente de WhatsApp Business — Recomendado para la mayoría de usuarios
- Comenzar con un nuevo número de contacto de WhatsApp
Conectar Número Existente de WhatsApp Business
Ingresar Número de Teléfono
Selecciona tu código de país e ingresa tu número de teléfono, luego haz clic en Siguiente.
Escanear Código QR
Se enviará un mensaje de WhatsApp a tu número. Haz clic en Escanear Código QR y escanea el código mostrado con tu WhatsApp Business App.
Elegir Importación de Historial de Chats
Después de escanear el código QR, configura tus preferencias de importación:
- Contactos: Todos los contactos se importan automáticamente
- Chats 1:1: Opcional — Importa hasta 6 meses de historial de chats
- Medios: Opcional — Importa hasta 2 semanas de archivos de medios
- Chats Grupales: No se importan
Solución de Problemas
Problema 1: Integración Fallida
Razones comunes:- Versión antigua de WhatsApp
- Inactividad del número
- Restricciones de Meta
- Sin acceso de administrador a la Página de Facebook
Problema 2: El Historial de Chats No Se Importó
Si la importación falla, sigue estos pasos:Navegar a Configuración
Ve a Configuración → Herramientas de Negocio → Plataforma WhatsApp Business.
Problema 3: El Número Tiene Restricciones de Meta
Síntomas:- El onboarding de Coexistencia falla instantáneamente
- El código QR no se completa
- No aparece el mensaje “Conectar a la Plataforma Business”
Preguntas Frecuentes
¿Puedo usar un número personal de WhatsApp?
¿Puedo usar un número personal de WhatsApp?
No. Solo se permiten números de WhatsApp Business App para la Coexistencia.
¿Mis chats permanecerán en la app de mi teléfono?
¿Mis chats permanecerán en la app de mi teléfono?
Sí. Nada se elimina de la WhatsApp Business App. Tus chats existentes permanecen intactos.
¿Puedo seguir usando la WhatsApp Business App después de Coex?
¿Puedo seguir usando la WhatsApp Business App después de Coex?
Sí. Puedes continuar usando la WhatsApp Business App normalmente mientras también te beneficias de la integración con la API de Cloud.