La coexistencia de WhatsApp Business App permite que tu negocio use el mismo número de WhatsApp con la aplicación WhatsApp Business y la WhatsApp Cloud API simultáneamente. Esto evita la pérdida del historial de chats durante la transición a mensajería impulsada por API.Documentation Index
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¿Qué es la Coexistencia?
Número Unificado
Usa el mismo número de WhatsApp en ambas plataformas sin problemas
Sincronización en Tiempo Real
Sincronización de mensajes y contactos en tiempo real entre la app y la API
Combina Flujos de Trabajo
Combina interacciones manuales con flujos de trabajo automatizados
Preserva Todo
Mantén conversaciones existentes, contactos y acceso a la interfaz móvil
Este es el método más seguro para migrar a la Cloud API sin perder ningún dato. Puedes continuar usando la aplicación WhatsApp Business normalmente después de conectar.
Requisitos Previos
Antes de iniciar el proceso de incorporación, asegúrate de cumplir con todos estos requisitos:Versión de WhatsApp Business App
Versión de WhatsApp Business App
Se requiere WhatsApp Business App versión 2.24.17 o superior. Las versiones anteriores fallarán durante el enlace QR.
Cuenta de Meta Business Verificada
Cuenta de Meta Business Verificada
Debes tener una cuenta de Meta Business verificada con la verificación comercial completada.
Número de Teléfono Elegible
Número de Teléfono Elegible
Tu número debe:
- No estar vinculado a otros proveedores de API
- Ser un número activo de WhatsApp Business
- No tener restricciones de Meta ni violaciones de políticas
Acceso a Eazybe Cloud API
Acceso a Eazybe Cloud API
Se requiere acceso activo a Eazybe Cloud API con los permisos adecuados.
Requisitos Técnicos
Requisitos Técnicos
- Endpoints de webhook configurados
- Registro de sesión habilitado
Proceso de Incorporación en 8 Pasos
Acceder a la Cuenta de Facebook Business
Haz clic en el botón Conectar para acceder a tu cuenta de Facebook Business e iniciar el flujo de registro integrado.
Completar Información del Negocio
Completa el formulario de información comercial con datos precisos en todos los campos requeridos.
Ingresar tu Número Móvil
Ingresa tu número móvil de WhatsApp Business existente con el código de país correcto.
Escanear Código QR
Escanea el código QR usando tu aplicación WhatsApp Business. Hay dos opciones disponibles:
- Opción 1: Escaneo Directo
- Opción 2: Vincular Dispositivo
Abre la aplicación WhatsApp Business y escanea el código QR mostrado en pantalla.
Sincronizar Historial de Chats (Opcional)
Elige si deseas sincronizar tu historial de chats:
- Todos los contactos se importan automáticamente
- Opcional: Hasta 6 meses de historial de chats 1:1
- Opcional: Hasta 2 semanas de archivos multimedia
-
Nota: Los chats grupales no se importan
Verificar Detalles de la Cuenta
Revisa y actualiza los detalles de tu cuenta de WhatsApp Business incluyendo:
- Nombre comercial visible
- Categoría del negocio
-
Configuración de zona horaria
Revisar Permisos de Acceso
Revisa y confirma los permisos de acceso necesarios para que la integración funcione correctamente.
- iOS
- Android
Configuración Posterior a la Conexión
Después de completar la conexión:Sincronización de Mensajes
Los mensajes se sincronizarán en tiempo real entre la aplicación móvil y el panel de Eazybe
Importación de Contactos
Todos los contactos se importan automáticamente a tu espacio de trabajo de Eazybe
Pasos de Verificación
Para verificar que tu conexión funciona correctamente:Verificar Estado de Conexión
Navega a tu espacio de trabajo de Eazybe y verifica que el estado de conexión muestre “Conectado”.
Enviar Mensaje de Prueba
Envía un mensaje de prueba desde la aplicación móvil o el panel de Eazybe para confirmar que la sincronización funciona.
Solución de Problemas
El Código QR No Escanea
El Código QR No Escanea
Causas comunes:
- La versión de WhatsApp Business App está desactualizada
- Conexión a internet deficiente
- Permiso de cámara no otorgado
El Historial de Chats No Se Importó
El Historial de Chats No Se Importó
Si omitiste la importación del historial inicialmente:
- Abre la aplicación WhatsApp Business
- Navega a Configuración > Herramientas de Negocio > WhatsApp Business Platform
- Toca Desconectar para eliminar la conexión actual
- Reinicia el proceso de incorporación desde el principio
Conexión Fallida
Conexión Fallida
Razones comunes:
- El número está vinculado a otro proveedor de API
- Restricciones de Meta en la cuenta
- Sin acceso de administrador a la página de Facebook
Los Mensajes No Se Sincronizan
Los Mensajes No Se Sincronizan
- Asegúrate de que ambos dispositivos tengan conexión a internet estable
- Verifica que la aplicación WhatsApp Business esté ejecutándose en segundo plano
- Comprueba que los endpoints de webhook estén configurados correctamente
Preguntas Frecuentes
¿La coexistencia funciona con mi número existente?
¿La coexistencia funciona con mi número existente?
Sí, si tu número cumple con todos los requisitos previos: WhatsApp Business App versión 2.24.17+, cuenta de Meta Business verificada y sin conexiones de proveedores de API existentes.
¿Perderé mis contactos o historial de chats?
¿Perderé mis contactos o historial de chats?
No — la sincronización fluida ocurre durante el proceso de configuración. Todos los contactos se importan automáticamente y puedes sincronizar opcionalmente hasta 6 meses de historial de chats.
¿Puedo seguir usando la aplicación WhatsApp Business después de conectar?
¿Puedo seguir usando la aplicación WhatsApp Business después de conectar?
Sí, puedes continuar usando la aplicación WhatsApp Business para chats personales mientras Eazybe gestiona respuestas automatizadas y difusiones.
¿Cómo desactivo la coexistencia?
¿Cómo desactivo la coexistencia?
Puedes desvincular la conexión a través de la configuración de tu espacio de trabajo de Eazybe. Ten en cuenta que aplica un período de enfriamiento de 1-2 meses si deseas reconectar el número.
¿La coexistencia tiene costos adicionales?
¿La coexistencia tiene costos adicionales?
No, no hay tarifas adicionales por la coexistencia en sí. Se aplican las tarifas estándar de mensajería de Meta y los cargos de suscripción de Eazybe de forma normal.