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WhatsApp Coexistence permite a las empresas conectar su número activo de WhatsApp Business App a la WhatsApp Cloud API — sin perder chats, contactos ni requerir el re-registro del número.

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¿Qué es Coexistence?

Conectar a Cloud API

Conecta WhatsApp Business App a la Cloud API sin problemas

Seguir Usando Business App

Continúa usando la aplicación Business normalmente después de la conexión

Sincronizar Todo

Sincronización de mensajes y contactos en tiempo real

Sin Pérdida de Datos

Preserva el historial de chats y contactos sin ninguna pérdida de datos
Este es el método más seguro para migrar a Cloud API sin perder datos. Puedes usar el mismo número de teléfono tanto en WhatsApp Business App como en la API.

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Requisitos Previos

Antes de iniciar el proceso de onboarding, asegúrate de cumplir con todos estos requisitos:
Debes tener una cuenta/número de WhatsApp Business existente. Los números personales de WhatsApp no son compatibles.
Se requiere WhatsApp Business App versión 2.24.17 o superior. Las versiones anteriores fallarán durante el enlace QR.
Tu número debe tener:
  • Actividad regular en WhatsApp
  • Sin restricciones de Meta
  • Sin violaciones de políticas
  • Uso genuino activo durante mínimo 3-7 días
Se requiere una Página de Facebook Business con acceso de administrador.
Los números de Nigeria o Sudáfrica no son compatibles actualmente debido a las regulaciones de Meta.
Tu número no debe estar:
  • Vinculado a otro proveedor de WhatsApp API
  • Bloqueado por Meta

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Guía de Configuración

1

Ingresar Email e Iniciar Sesión

Ingresa tu dirección de correo electrónico e inicia sesión con tu cuenta.Pantalla de Inicio de Sesión
2

Ingresar OTP

Ingresa el OTP enviado a tu bandeja de entrada de Gmail.Verificación OTP
3

Agregar Número

Haz clic en Agregar Número para continuar con el flujo de registro integrado.Agregar Número
4

Inicio de Sesión en Facebook

Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de Facebook, o haz clic en Continuar como si tu sesión está guardada.Inicio de Sesión en Facebook
5

Otorgar Permisos

Haz clic en Continuar en la página de permisos para autorizar la conexión.Permisos
6

Completar Detalles del Negocio

Completa el formulario de detalles comerciales con información precisa.Detalles del Negocio
7

Crear Portafolio de Negocio

Crea o elige tu portafolio de negocio.Portafolio de Negocio
Siempre crea una NUEVA cuenta WABA para coexistencia para asegurar un uso limpio y flujo saludable.
8

Elegir Método de Onboarding

Selecciona tu método de onboarding:
  1. Conectar número existente de WhatsApp Business
  2. Comenzar con nuevo número de contacto de WhatsApp Método de Onboarding
Restricciones: El número no debe estar vinculado a ningún otro partner, debe ser un número nuevo o existente de WhatsApp Business, y no debe estar bloqueado por Meta.
9

Ingresar Número de Teléfono

Selecciona tu código de país e ingresa tu número de teléfono.Ingreso de Número
10

Escanear Código QR

Escanea el código QR usando tu WhatsApp Business App.Escaneo de Código QR
11

Importar Historial de Chats

Elige si deseas importar el historial de chats:
  • Todos los contactos se importan automáticamente
  • Opcional: Hasta 6 meses de chats 1:1
  • Opcional: Hasta 2 semanas de archivos multimedia
  • Los chats grupales no se importan Importar Historial de Chats
12

Verificar Cuenta

Espera la verificación de la cuenta. El proceso de conexión toma algo de tiempo.Verificación
13

Completar Configuración

Haz clic en Finalizar para completar el proceso de configuración.Configuración Completa

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Solución de Problemas

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Fallo en la Integración

Razones comunes para el fallo de integración:
  • Versión antigua de WhatsApp
  • Inactividad del número
  • Restricciones de Meta
  • Sin acceso de administrador a la Página de Facebook
Solución: Usa otro número que tenga uso activo de WhatsApp Business y sin violaciones previas.

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El Historial de Chats No Se Importó

1

Abrir WhatsApp Business App

Navega a Configuración > Herramientas de Negocio > Plataforma WhatsApp Business
2

Desconectar

Toca Desconectar para eliminar la conexión actual
3

Reiniciar Onboarding

Reinicia el proceso de onboarding de Coex desde el principio
Si omitiste manualmente la importación del historial inicialmente, debes hacer offboarding completo y onboarding nuevamente para importar el historial de chats.

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Número con Restricciones de Meta

Síntomas:
  • Fallo instantáneo
  • El código QR no completa el escaneo
  • No aparece el mensaje “Conectar a la Plataforma Business”
Solución: Usa un número sin problemas de políticas y con actividad legítima frecuente en WhatsApp Business.

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Preguntas Frecuentes

No. Solo se permiten números de WhatsApp Business App para Coexistence.
Sí. Nada se elimina del WhatsApp Business App. Todos tus chats permanecen intactos.
Sí. Puedes continuar usando WhatsApp Business App normalmente después de configurar Coexistence.

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¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en hey@eazybe.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!