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Los filtros te ayudan a centrarte en las conversaciones que requieren atención sin modificar ni eliminar ningún chat. Úsalos para encontrar conversaciones por canal o responsable, controlar las ventanas de mensajería de WhatsApp, segmentar contactos mediante propiedades de IA y guardar combinaciones frecuentes como vistas.
Los filtros solo cambian las conversaciones que ves. No eliminan, mueven ni modifican ningún chat.

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¿Por qué usar filtros?

  • Prioriza conversaciones urgentes: Encuentra chats cuya ventana de mensajería de WhatsApp caducará pronto.
  • Distribuye la carga de trabajo: Revisa las conversaciones asignadas a miembros concretos del equipo.
  • Separa los canales: Céntrate en chats de uno o varios números de WhatsApp conectados.
  • Crea segmentos útiles: Combina filtros estándar con propiedades de contacto generadas por IA.
  • Repite flujos de trabajo: Guarda una combinación de filtros como vista personal o compartida.

Channels

Muestra conversaciones de números de WhatsApp APP, API o COEX.

Assignee

Encuentra conversaciones asignadas a uno o varios miembros del equipo.

Expire time

Prioriza chats cuya ventana de mensajería cerrará pronto.

Propiedades de IA

Segmenta conversaciones mediante información generada por IA.
Controles de búsqueda, Channels, Assignee y All filters en el Buzón de Equipo

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Buscar conversaciones

Introduce el nombre o el número de teléfono de un contacto en Search conversations. La búsqueda funciona junto con los filtros activos. Selecciona la x del campo para borrar solo el texto de búsqueda; los demás filtros seguirán activos.

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Filtrar por canal

Usa Channels para mostrar conversaciones de uno o varios números de WhatsApp conectados. La lista incluye todos los números a los que tienes acceso y muestra el tipo de canal: Al principio de la lista aparecen los números COEX y API:
Filtro Channels con números COEX y API
Desplázate hacia abajo para ver los números APP:
Filtro Channels con números APP
Busca por nombre o número, selecciona uno o varios canales y haz clic en Done. Si seleccionas varios, verás las conversaciones de cualquiera de esos números.
Si falta un número, pide a un administrador que confirme que tienes acceso a ese canal.

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Filtrar por responsable

Usa Assignee para encontrar conversaciones asignadas a miembros concretos del espacio de trabajo. Es útil para revisar la carga de trabajo, supervisar una cola o localizar conversaciones sin propietario.
Filtro Assignee con miembros del espacio de trabajo
  • Selecciona una persona para revisar su cola.
  • Selecciona varias personas para revisar la carga combinada del equipo.
  • Usa is known para mostrar conversaciones asignadas.
  • Usa is unknown para encontrar conversaciones sin responsable.

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Filtrar por caducidad de la ventana

Usa Expire time para priorizar conversaciones antes de que cierre la ventana de mensajería de WhatsApp.
Filtro Expire time con opciones de 3h, 6h y 12h
  • 3h: Atiende primero las conversaciones más urgentes.
  • 6h: Organiza el turno actual de soporte o ventas.
  • 12h: Revisa chats que pueden requerir atención más tarde.
Cuando la ventana caduca, una conversación API puede requerir una plantilla de WhatsApp aprobada para enviar un nuevo mensaje.

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Filtrar por propiedades de IA

Las propiedades de IA son datos del cliente extraídos o mantenidos por Eazybe AI, como Urgency Level, Conversation State, categoría del problema o etapa comercial. Las propiedades disponibles dependen de la configuración del espacio de trabajo.
Editor All filters con la propiedad de IA Urgency Level
Úsalas para encontrar conversaciones urgentes, clientes en una etapa concreta, chats con una categoría conocida o contactos cuya información todavía es desconocida.

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Propiedades de filtro disponibles

Las propiedades de IA aparecen por su nombre en el menú de propiedades. Las propiedades y los valores disponibles dependen de la configuración del espacio de trabajo.

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Operadores de filtro

Expire time y Channels admiten is any of e is none of. Assignee y las propiedades de IA también pueden admitir is known e is unknown.

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Usar All filters y aplicar filtros

Haz clic en All filters para ver todas las condiciones activas, cambiar operadores, añadir condiciones o crear grupos OR.
1

Abre el editor de filtros

Haz clic en All filters sobre la lista de conversaciones.
Editor All filters con condiciones y la opción de añadir un grupo OR
2

Elige una propiedad y un operador

Selecciona la propiedad y después un operador, como is any of o is unknown.
3

Selecciona los valores

Elige uno o varios valores cuando el operador los requiera. Añade más condiciones o un grupo OR si es necesario.
4

Aplica el filtro

Haz clic en Done. La lista y el contador se actualizarán para mostrar las coincidencias.
Después de aplicar un filtro, los controles activos aparecen resaltados y el distintivo de All filters muestra las condiciones adicionales:
Barra del Buzón de Equipo después de aplicar un filtro de canal
Abre All filters de nuevo para comprobar todas las condiciones y el número de coincidencias:
Filtros aplicados de Urgency Level y Channels con dos coincidencias

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Combinar condiciones

Las condiciones de un mismo grupo utilizan la lógica AND. Una conversación debe cumplir todas las condiciones del grupo. Por ejemplo, Expire time is any of 3h AND Assignee is any of Alicia muestra las conversaciones de Alicia cuya ventana de mensajería caduca en un plazo de tres horas. Haz clic en + Add OR group cuando pueda cumplirse cualquiera de los conjuntos de condiciones. Por ejemplo, Assignee is any of Alicia OR Channels is any of Support API muestra las conversaciones asignadas a Alicia junto con las recibidas por el canal Support API.
Si no hay coincidencias, comprueba si las condiciones del mismo grupo son demasiado restrictivas. Coloca las alternativas en grupos OR distintos.

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Entender los resultados

  • La barra de resultados muestra las coincidencias frente al total disponible, por ejemplo, 2 of 14 conversations.
  • La fila superior muestra hasta dos filtros. Las demás condiciones siguen activas y se reflejan en el contador de All filters.
  • Al aplicar un filtro se abre All conversations. Si seleccionas otra lista, como Assigned, Unassigned, Assign to me o Closing window, saldrás del resultado filtrado actual.
  • Haz clic en Clear filters en el editor o en Clear en la barra de resultados para volver a All conversations sin filtros.

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Guardar un filtro como vista

Después de aplicar al menos un filtro, haz clic en Save as view en la barra de resultados.
1

Asigna un nombre

Introduce o edita el nombre sugerido para la vista.
2

Elige la visibilidad

Selecciona Only me para guardarla en My views, o Everyone para guardarla en Shared views.
3

Guarda la vista

Haz clic en Save view. Se guardarán todas las condiciones, operadores, valores y la estructura AND/OR.
Selecciona una vista guardada en la barra lateral izquierda para restaurar sus filtros. Si modificas una vista activa, haz clic en Update view para reemplazar su configuración guardada.

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Solución de problemas

Elimina una condición, amplía los valores seleccionados o mueve las alternativas a grupos OR distintos.
Las opciones dependen de tus permisos. Pide a un administrador que confirme que el número o el miembro esté disponible para ti.
Es el comportamiento esperado. Haz clic en Done para aplicar la selección provisional.
La fila de filtros rápidos solo muestra dos filtros. Las condiciones adicionales siguen activas y se incluyen en el contador.