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Usa esta guía cuando Embedded Signup para WhatsApp Coexistence indique que tu número de teléfono ya está conectado a un socio comercial. Primero comprueba dónde aparece la conexión y sigue los pasos de solución solo si ninguno de los dos lugares muestra un socio.

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Comprueba dónde está conectado el socio

Cuando veas este error, comprueba estas ubicaciones en orden:
  1. En la aplicación WhatsApp Business, abre Ajustes > Herramientas para la empresa > Plataforma de WhatsApp Business.
  2. Si aparece un socio conectado, toca Desconectar y vuelve a intentar Embedded Signup.
  3. Si no aparece ningún socio, abre tu cartera comercial de Meta en business.facebook.com y comprueba el número en Ajustes > Socios.
  4. Si allí aparece un socio, elimínalo y vuelve a intentar Embedded Signup.
  5. Si ninguna ubicación muestra un socio, continúa con Resolver el problema.
Para otros errores de registro, consulta Solución de problemas de registro.

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Resolver el problema

Completa todos los pasos, en orden, en el teléfono que tiene el número de WhatsApp Business. Si omites la copia de seguridad del paso 1, perderás tus chats al desinstalar la aplicación.
1

Haz una copia de seguridad de tus chats

Abre WhatsApp Business y ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad. Inicia la copia y espera a que termine.
En Android se guarda en Google Drive y en iPhone en iCloud. La copia terminó cuando aparece una hora reciente en la última copia. Lo que no esté incluido no se recuperará al reinstalar.
2

Desinstala WhatsApp Business

Desinstala la aplicación WhatsApp Business del teléfono.
No elimines tu cuenta de WhatsApp Business desde Cuenta. Elimina solo la aplicación.
3

Instala WhatsApp normal

Instala WhatsApp, no WhatsApp Business. Inicia sesión con el mismo número y verifica el código. Envía mensajes a 2 o 3 contactos y espera sus respuestas.
Deben ser conversaciones reales de ida y vuelta. Los mensajes a ti mismo o sin respuesta no ayudan.
4

Desinstala WhatsApp normal

Después de intercambiar mensajes con esos contactos, desinstala WhatsApp. Elimina solo la aplicación; no elimines la cuenta.
5

Vuelve a instalar WhatsApp Business

Instala WhatsApp Business e inicia sesión con el mismo número. Cuando se ofrezca restaurar el historial, restaura la copia del paso 1. Envía mensajes a 2 o 3 contactos y recibe sus respuestas.
6

Vuelve a intentar Embedded Signup

Regresa a Eazybe e inicia Embedded Signup para el mismo número. El mensaje sobre el socio comercial conectado ya no debería aparecer.

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¿Necesitas ayuda?

Si el mensaje continúa después de los seis pasos, escríbenos a hey@eazybe.com o por WhatsApp al +91 63643 46419. Incluye el número con código de país y una captura del mensaje.