Genel Bakış
Eazybe WhatsApp Uzantısı, WhatsApp konuşmalarınızdan ayrılmadan HubSpot kişileriniz için destek ticketları oluşturmanıza olanak tanır. Bu özellik, müşteri sorunlarını takip etmenize, destek taleplerini yönetmenize ve sorunların zamanında çözülmesini sağlamanıza yardımcı olur.Ticket oluşturmadan önce WhatsApp kişisinin zaten HubSpot’ta oluşturulmuş olduğundan emin olun.
Video Eğitimi
WhatsApp’tan HubSpot ticketları nasıl oluşturacağınızı izleyin:HubSpot Ticketı Oluşturma
WhatsApp’tan doğrudan HubSpot kişileriniz için destek ticketları oluşturmak üzere şu adımları izleyin:Kişiyi Seçin
Ticket oluşturmak istediğiniz kişinin WhatsApp sohbetini açın. Kişinin zaten HubSpot’ta var olduğundan emin olun.
Ticketlar Bölümüne Erişin
Sağ kenar çubuğundaki HubSpot simgesine tıklayın. Üst çubuktaki son düğme sizi Ticketlar bölümüne götürecektir.
Yeni Ticket Oluştur
Yeni bir destek ticketı oluşturmaya başlamak için Yeni Ticket düğmesine tıklayın.
Ticket Detaylarını Tamamla
Tüm gerekli alanları ilgili bilgilerle doldurun:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ticket Adı | Sorun için açıklayıcı bir başlık girin |
| Pipeline | Uygun destek pipeline’ını seçin |
| Ticket Durumu | Ticketın mevcut durumunu seçin |
| Öncelik | Aciliyet seviyesini belirleyin (Düşük, Orta, Yüksek) |
| Açıklama | Sorun hakkında detaylı bilgi sağlayın |
Ticket artık oluşturuldu ve HubSpot’ta kişinin aktivite zaman çizelgesinde görünecektir.
Ticket Alanları Açıklaması
Ticket Adı
Müşterinin sorununu veya talebini özetleyen açık, tanımlayıcı bir başlık.
Pipeline
Uygun yönlendirme için bu ticketın hangi destek pipeline’ına ait olduğunu seçin.
Durum
Ticketın ilerlemesini takip edin:
- Yeni
- Devam Ediyor
- Kişi Bekleniyor
- Kapalı
Öncelik
Destek çalışmalarını önceliklendirmeye yardımcı olmak için aciliyet seviyesini belirleyin:
- Düşük — Genel sorular
- Orta — Standart sorunlar
- Yüksek — Acil sorunlar
En İyi Uygulamalar
Ticketları Hemen Oluşturun
Ticketları Hemen Oluşturun
Hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlamak için bir müşteri sorun bildirdiğinde hemen ticket kaydedin.
Açıklayıcı Başlıklar Kullanın
Açıklayıcı Başlıklar Kullanın
Sorunu bir bakışta anlamayı kolaylaştıran açık, spesifik ticket adları yazın.
Doğru Öncelikleri Belirleyin
Doğru Öncelikleri Belirleyin
Ekibinizin önce en acil sorunlara odaklanmasına yardımcı olmak için uygun öncelik seviyeleri atayın.
Tüm Detayları Ekleyin
Tüm Detayları Ekleyin
Yeniden üretme adımları, hata mesajları ve ilgili bağlam dahil kapsamlı açıklamalar ekleyin.
Neden WhatsApp’tan Ticket Oluşturmalısınız?
WhatsApp’tan doğrudan HubSpot ticketları oluşturmak destek ekibiniz için değerli faydalar sağlar:
- Daha Hızlı Yanıt — Uygulamalar arasında geçiş yapmadan anında ticket oluşturun
- Eksiksiz Bağlam — Tam bağlam için ticketları müşteri konuşmalarına bağlayın
- Daha İyi Takip — Tüm destek taleplerini merkezi bir sistemde izleyin
- Ekip İşbirliği — Ticketları doğru ekip üyelerine atayın ve yükseltin
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Destek ile İletişim
Herhangi bir sorunuz varsa veya ek yardıma ihtiyacınız varsa, hey@eazybe.com adresinden bize ulaşın. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!