Ana içeriğe atla

​
Giriş

WhatsApp Coexistence, işletmelerin aktif WhatsApp Business App telefon numaralarını WhatsApp Cloud API’ye bağlamalarını sağlar — sohbetleri, kişileri kaybetmeden veya yeniden kayıt gerektirmeden. Bu kılavuz şunları kapsar:
  • Coexistence nedir
  • Onboarding öncesi ön koşullar
  • Adım adım kurulum süreci
  • Yaygın sorunlar ve çözümler
  • Yeni başlayanlar için SSS
  • Onboarding sonrası en iyi uygulamalar

​
WhatsApp Coexistence Nedir?

Coexistence (Coex), işletmelerin şunları yapmasını sağlar:
  • WhatsApp Business App’i Cloud API’ye bağlama
  • Business App’i normal şekilde kullanmaya devam etme
  • Mesajları ve kişileri Cloud API platformuna senkronize etme
  • Numarayı yeniden kaydetmekten kaçınma
  • Doğrulanmış rozetini koruma (varsa)
Temel Faydalar:
  • Aynı telefon numarasını hem Business App hem de API’de kullanma
  • Gerçek zamanlı mesaj ve kişi senkronizasyonu
  • İnsan etkileşimini otomasyonla birleştirme
  • Sohbet geçmişini ve kişileri koruma
  • Tanıdık WhatsApp Business App arayüzüne erişimi sürdürme
Bu, veri kaybetmeden Cloud API’ye geçiş yapmanın en güvenli yöntemidir.

​
Ön Koşullar

Onboarding sürecine başlamadan önce bu gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun:
1

WhatsApp Business Hesabı Gerekli

Numaranız WhatsApp Business App’te kayıtlı olmalıdır. Kişisel WhatsApp numaraları desteklenmemektedir.
2

WhatsApp Business App Sürüm 2.24.17 veya Üzeri

Eski sürümler QR bağlantısı sırasında başarısız olacaktır. Devam etmeden önce uygulamanızı güncelleyin.
3

Numara Sağlığı Gereksinimleri

Numaranızın şunlara sahip olması gerekir:
  • Düzenli WhatsApp etkinliği
  • Meta kısıtlaması yok
  • Politika ihlali yok
  • Coexistence bağlantısından önce ve sonra aktif ve gerçek kullanım (gerçek 1:1 konuşmalar ve en az 3–7 gün tutarlı etkinlik)
4

Yönetici Erişimli Facebook Business Sayfası

Kurulumu tamamlamak için bir Facebook Business Sayfasına yönetici erişiminiz olmalıdır.
5

Meta Business Hesabı Gerekli

Entegrasyon için bir Meta Business Hesabı gereklidir.
6

Numara Uygunluğu

Numaranız şu anda başka bir WhatsApp API sağlayıcısına bağlı olmamalıdır.
Nijerya veya Güney Afrika’dan numaralar ek Meta düzenlemelerine ve kısıtlamalarına tabi olabilir.

​
Adım Adım Onboarding Süreci

​
İlk Kurulum

1

E-posta ile Giriş

Onboarding sürecine başlamak için e-posta adresinizi girin.E-posta ile Giriş
2

OTP Girin

E-postanıza gönderilen OTP kodunu girin.OTP GirinOTP doğrulamasından sonra Başlangıç sayfasına yönlendirileceksiniz.
3

Numara Ekle'ye Tıklayın

WhatsApp numaranızı bağlamaya devam etmek için Numara Ekle düğmesine tıklayın.Numara Ekle
4

Facebook ile Giriş

Facebook hesabınızla giriş yapın. Facebook girişiniz zaten kayıtlıysa Olarak Devam Et seçeneğine tıklayabilirsiniz.Facebook ile Giriş
5

İzinleri Verin

İzinler sayfasını inceleyin ve devam etmek için Devam Et’e tıklayın.İzinler Sayfası
6

İşletme Bilgilerini Doldurun

Gerekli alanlara işletme bilgilerinizi girin.İşletme Bilgileri
7

İşletme Portföyü Seçin veya Oluşturun

Mevcut bir işletme portföyü seçin veya yeni bir tane oluşturun.İşletme Portföyü SeçinYeni WABA Oluştur
Coexistence kurulumu için her zaman YENİ bir WABA hesabı oluşturun. Bu, temiz kullanım ve sağlıklı bir bağlantı akışı sağlar.

​
Onboarding Yönteminizi Seçin

İki seçeneğiniz var:
  1. Mevcut WhatsApp Business numarasını bağla — Çoğu kullanıcı için önerilir
  2. Yeni bir WhatsApp iletişim numarasıyla başla
Kısıtlamalar:
  • Numara şu anda başka bir ortağa bağlı olmamalıdır
  • Yeni veya mevcut bir WhatsApp Business numarası olmalıdır
  • Numara Meta tarafından engellenmiş olmamalıdır

​
Mevcut WhatsApp Business Numarasını Bağla

1

Telefon Numarasını Girin

Ülke kodunuzu seçin ve telefon numaranızı girin, ardından İleri’ye tıklayın.Telefon Numarasını Girin
2

QR Kodunu Tarayın

Numaranıza bir WhatsApp mesajı gönderilecektir. QR Kodunu Tara’ya tıklayın ve WhatsApp Business App’inizle görüntülenen kodu tarayın.QR Kodunu Tara
3

Sohbet Geçmişi İçe Aktarımını Seçin

QR kodunu taradıktan sonra içe aktarma tercihlerinizi yapılandırın:Sohbet Geçmişi İçe Aktarımı
  • Kişiler: Tüm kişiler otomatik olarak içe aktarılır
  • 1:1 Sohbetler: İsteğe bağlı — 6 aya kadar sohbet geçmişi içe aktarın
  • Medya: İsteğe bağlı — 2 haftaya kadar medya dosyası içe aktarın
  • Grup Sohbetleri: İçe aktarılmaz
4

Hesap Doğrulamasını Bekleyin

Hesabınız doğrulanacaktır. Bu işlem biraz zaman alabilir.Hesap Doğrulaması
5

Bitir'e Tıklayın

Doğrulama tamamlandığında, kurulumu tamamlamak için Bitir’e tıklayın.Kurulumu Bitir

​
Sorun Giderme

​
Sorun 1: Entegrasyon Başarısız Oldu

Yaygın nedenler:
  • Eski WhatsApp sürümü
  • Numara inaktifliği
  • Meta kısıtlamaları
  • Facebook Sayfasına yönetici erişimi yok
Çözüm: Aktif WhatsApp Business kullanımı olan ve geçmiş ihlalleri olmayan başka bir numara kullanın.

​
Sorun 2: Sohbet Geçmişi İçe Aktarılmadı

İçe aktarma başarısız olursa, şu adımları izleyin:
1

WhatsApp Business App'i Açın

Telefonunuzda WhatsApp Business App’i başlatın.
2

Ayarlar'a Gidin

Ayarlar → İş Araçları → WhatsApp Business Platformu’na gidin.
3

Bağlantıyı Kesin

Mevcut bağlantıyı kaldırmak için Bağlantıyı Kes’e dokunun.
4

Onboarding'i Yeniden Başlatın

Coexistence onboarding sürecini baştan başlatın.
Başlangıçta geçmiş içe aktarımını manuel olarak atladıysanız, tamamen bağlantıyı kesip yeniden bağlamanız gerekir. İlk kayıt sırasında yanlış seçeneği seçtiyseniz sohbet yedeklemelerinin geri yüklenmeyebileceğini unutmayın.

​
Sorun 3: Numarada Meta Kısıtlamaları Var

Belirtiler:
  • Coexistence onboarding anında başarısız oluyor
  • QR kodu tamamlanmıyor
  • “Business Platformuna Bağlan” mesajı görünmüyor
Çözüm: Politika sorunu olmayan ve sık, meşru WhatsApp Business etkinliği olan yeni bir numara kullanın.

​
Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. Coexistence için yalnızca WhatsApp Business App numaralarına izin verilir.
Evet. WhatsApp Business App’ten hiçbir şey silinmez. Mevcut sohbetleriniz olduğu gibi kalır.
Evet. Cloud API entegrasyonundan da yararlanırken WhatsApp Business App’i normal şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz.

​
İlgili Makaleler