Takım Gelen Kutusunda Filtreler

Filtreler, hiçbir sohbeti değiştirmeden veya silmeden ilgilenmeniz gereken konuşmalara odaklanmanızı sağlar. Konuşmaları kanal ya da atanan kişi üzerinden bulmak, WhatsApp mesajlaşma pencerelerini takip etmek, kişileri yapay zekâ özellikleriyle gruplandırmak ve sık kullandığınız kombinasyonları görünüm olarak kaydetmek için filtreleri kullanın.

​

Filtreler neden kullanılır?

• Acil konuşmalara öncelik verin: WhatsApp mesajlaşma penceresi yakında sona erecek sohbetleri bulun.
• İş yükünü dengeleyin: Belirli ekip üyelerine atanmış konuşmaları inceleyin.
• Kanalları ayırın: Bağlı bir veya daha fazla WhatsApp numarasından gelen sohbetlere odaklanın.
• Yararlı segmentler oluşturun: Standart filtreleri yapay zekâ tarafından oluşturulan kişi özellikleriyle birleştirin.
• İş akışlarını tekrarlayın: Bir filtre kombinasyonunu kişisel veya paylaşılan görünüm olarak kaydedin.

​

Konuşmaları arama

Search conversations alanına kişi adı veya telefon numarası girin. Arama, etkin filtrelerle birlikte çalışır. Yalnızca arama metnini kaldırmak için alandaki x simgesini seçin; diğer filtreler etkin kalır.

​

Kanala göre filtreleme

Bir veya daha fazla bağlı WhatsApp numarasından gelen konuşmaları göstermek için Channels filtresini kullanın. Liste, erişebildiğiniz tüm numaraları ve kanal türlerini gösterir: Listenin başında COEX ve API numaraları gösterilir: APP numaralarını görmek için aşağı kaydırın: Kanal adı veya numarasıyla arayın, bir ya da daha fazla kanal seçin ve Done düğmesine tıklayın. Birden fazla kanal seçtiğinizde bunlardan herhangi birine ait konuşmalar gösterilir.

​

Atanan kişiye göre filtreleme

Belirli çalışma alanı üyelerine ait konuşmaları bulmak için Assignee filtresini kullanın. Bu filtre, iş yükünü incelemeyi, bir kuyruğu takip etmeyi veya sahibi olmayan konuşmaları bulmayı kolaylaştırır.

• Bir kişinin kuyruğunu incelemek için o kişiyi seçin.
• Ekibin birleşik iş yükünü görmek için birden fazla kişi seçin.
• Atanmış konuşmalar için is known operatörünü kullanın.
• Sahibi olmayan konuşmalar için is unknown operatörünü kullanın.

​

Mesajlaşma penceresinin bitişine göre filtreleme

WhatsApp mesajlaşma penceresi kapanmadan önce konuşmalara öncelik vermek için Expire time filtresini kullanın.

• 3h: En acil konuşmalara önce yanıt verin.
• 6h: Mevcut destek veya satış vardiyasını planlayın.
• 12h: Günün ilerleyen saatlerinde ilgi gerektirebilecek sohbetleri inceleyin.

​

Yapay zekâ özelliklerine göre filtreleme

Yapay zekâ özellikleri; Urgency Level, Conversation State, sorun kategorisi veya satış aşaması gibi Eazybe AI tarafından çıkarılan ya da güncel tutulan müşteri bilgileridir. Kullanılabilir özellikler çalışma alanı yapılandırmasına bağlıdır. Bu filtreleri acil konuşmaları, belirli bir aşamadaki müşterileri, bilinen kategoriye sahip sohbetleri veya bilgisi henüz bilinmeyen kişileri bulmak için kullanın.

​

Kullanılabilir filtre özellikleri

Yapay zekâ özellikleri, özellik menüsünde adlarıyla görünür. Kullanılabilir özellikler ve değerler çalışma alanı yapılandırmasına bağlıdır.

​

Filtre operatörleri

​

All filters ile filtreleri uygulama

Tüm etkin koşulları görmek, operatörleri değiştirmek, koşul eklemek veya OR grupları oluşturmak için All filters düğmesine tıklayın. Filtre uygulandıktan sonra etkin kontroller vurgulanır ve All filters üzerindeki rozet ek koşulları gösterir: Tüm koşulları ve eşleşme sayısını kontrol etmek için All filters bölümünü yeniden açın:

​

Koşulları birleştirme

Aynı gruptaki koşullar AND mantığını kullanır. Bir konuşmanın gruptaki tüm koşullarla eşleşmesi gerekir. Örneğin, Expire time is any of 3h AND Assignee is any of Ayşe, mesajlaşma penceresi üç saat içinde sona erecek ve Ayşe’ye atanmış konuşmaları gösterir. Koşul kümelerinden herhangi biri eşleşebiliyorsa + Add OR group düğmesine tıklayın. Örneğin, Assignee is any of Ayşe OR Channels is any of Support API, Ayşe’ye atanmış konuşmalarla Support API kanalından alınan konuşmaları birlikte gösterir.

​

Filtre sonuçlarını anlama

• Sonuç çubuğu, eşleşen konuşma sayısını mevcut toplamla karşılaştırarak gösterir; örneğin 2 of 14 conversations.
• Üst satırda en fazla iki filtre gösterilir. Diğer etkin koşullar uygulanmaya devam eder ve All filters sayacına dahil edilir.
• Filtre uygulandığında All conversations açılır. Assigned, Unassigned, Assign to me veya Closing window gibi başka bir gelen kutusu listesi seçildiğinde mevcut filtrelenmiş sonuçtan çıkılır.
• Filtresiz All conversations listesine dönmek için düzenleyicide Clear filters veya sonuç çubuğunda Clear düğmesine tıklayın.

​

Filtreyi görünüm olarak kaydetme

En az bir filtre uyguladıktan sonra sonuç çubuğundaki Save as view seçeneğine tıklayın. Filtreleri geri yüklemek için sol kenar çubuğundan kaydedilmiş bir görünüm seçin. Etkin bir görünümü değiştirirseniz kayıtlı yapılandırmayı yenisiyle değiştirmek için Update view düğmesine tıklayın.

​

Sorun giderme