Ana içeriğe atla
Eazybe’nin yapay zeka destekli sohbet yönetim sistemi, yanıtlanmamış sohbetleri önceliklendirerek satış ve destek ekiplerinin WhatsApp konuşmalarını verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

​
Eazybe AI Sohbet Önceliklendirmesi Nasıl Çalışır

Otomatik Sohbet Kategorilendirme

AI ajanı, her yanıtlanmamış sohbeti tarar ve anahtar kelimeler (ör. acil, iptal, iade), CRM’inizdeki müşteri değeri ve sorgunun niteliği gibi belirli göstergelere dayanarak bir öncelik etiketi (Kritik veya Kritik Olmayan) uygular.

Gerçek Zamanlı Durum Güncellemeleri

Ekip üyeleri, Ekip Gelen Kutusunda veya sohbet uzantısında sohbetlerin yanında görsel etiketler görür ve hemen harekete geçilmesi gereken yüksek öncelikli konuşmaları vurgular.

Planlanmış Yönetici Bildirimleri

Belirlenen yöneticiler, sıkı gözetimi sürdürmek için kritikliğe göre gruplandırılmış yanıtlanmamış sohbetleri listeleyen WhatsApp mesaj özetlerini her üç saatte bir alır.

​
Adım Adım Kullanım Kılavuzu

1

Ekip Gelen Kutunuzu Açın

Eazybe çalışma alanına giriş yapın ve kenar menüsünden Ekip Gelen Kutusu’na gidin. Yanıt bekleyenler dahil duruma göre sıralanmış tüm sohbet konuşmalarını görüntülemek için Yanıtlanmamış’a tıklayın.Ekip Gelen Kutusu
2

Kritik Sohbetleri Belirleyin

Kritik sohbetler, yüksek önceliği gösteren net bir kırmızı etiket veya simge gösterir. Acil sorunları belirlemek için düzenli olarak tarama yapın.Kritik sohbetler için örnek göstergeler şunlardır:
  • Şikayetler
  • Fatura soruları
  • Sipariş iptalleri
  • Yüksek değerli müşteri uyarıları Kritik Sohbetler
3

Sohbet Görünümünüzü Filtreleyin

Şunlar arasında geçiş yapmak için yerleşik filtre kontrolünü kullanın:
  • Tüm sohbetler
  • Yalnızca kritik sohbetler
  • Yalnızca kritik olmayan sohbetler
Bu, görev odağını ve iş yükü yönetimini kolaylaştırmaya yardımcı olur.Sohbetleri Filtrele

​
Yönetici Özellikleri ve Kontrolleri

Bekleyen konuşmalar hakkında bilgi sahibi olmak için sohbet özet istatistikleriyle birlikte özelleştirilebilir aralıklarla otomatik WhatsApp bildirimleri alın.
Performans değerlendirmesi ve ekip hesap verebilirliği takibi için detaylı sohbet kayıtlarına erişin.
Bildirim zamanlamalarını iş saatleriniz ve ekip uygunluğunuzla uyumlu hale getirmek için yapılandırın.
Yakında gelecek gelişmiş bir özellik olarak sohbet önceliklendirmesi için eşikleri veya anahtar kelimeleri özelleştirin.
Ekibinizin memnuniyeti veya geliri etkileyebilecek acil müşteri sorgularını asla kaçırmamasını sağlamak için kritik sohbet bildirimlerini etkinleştirin.