Şablon Tabanlı Chatbot Neden Önemli
Anında tatmin minnetinin olduğu bir çağda, müşteriler anında yanıtlar bekler. Bu özellik, manuel sohbet ile karmaşık özel kodlama arasındaki boşluğu doldurur. Büyüyen işletmelerin tekrarlayan konuşmaları otomatikleştirirken tüm verileri HubSpot içinde senkronize tutmalarına olanak tanır, böylece insan temsilcileriniz sadece yüksek değerli etkileşimler gerçekleştiğinde müdahale eder.Temel Faydalar
Lead Nitelendirmeyi Otomatikleştirir
Soğuk lead’lerle zaman harcamayı bırakın. Düğme tıklamaları yoluyla nitelendirme soruları soran (örneğin, “Bütçe?”, “Zaman çizelgesi?”) bir iş akışı ayarlayın. Yanıta göre, HubSpot kişi özelliğini otomatik olarak güncelleyin veya doğru satış temsilcisine yönlendirin.
Anında 7/24 Etkileşim Sağlar
İşletmeniz asla uyumaz. Müşterileri karşılayan, ürün detayları sağlayan veya demosu anında planlayan, günün saati bakımından gecikmiş yanıtlar nedeniyle sıfır düşüş sağlayan iş akışları oluşturun.
Müşteri Yolculuklarını Standartlaştırır
Her prospectin tam olarak aynı yüksek kaliteli onboarding veya destek deneyimini almasını sağlayın. Önceden planlanan akışlarla, insan hatasını ortadan kaldırır ve her etkileşimde tutarlı marka mesajlaşması korursunuz.
HubSpot Veri Senkronizasyonu
Harici bot yapıcıların aksine, bu HubSpot içinde yaşar. Her düğme tıklaması ve yanıtı yerel olarak yakalanır, böylece chat sonucuna göre daha fazla pazarlama e-postası, görevi veya anlaşma aşaması güncellemesini tetikleyebilirsiniz.
Yetenek Kapsamı
Şablon tabanlı chatbot çeşitli otomasyon senaryolarını yönetebilir:Nasıl Çalışır: Adım Adım Yapılandırma
Chatbot’unuzu dağıtmak için, HubSpot hesabınız içinde bu yapılandırılandırılmış kurulumu izleyin.Adım 1: Taslak ve Şablon Oluşturma
Öncelikle, istenen konuşma akışını haritalayın. Eazybe’de sunmak istediğiniz seçimlere karşılık gelen Hızlı Yanıt düğmeleri (örneğin, “Evet”, “Hayır”, “Daha Fazla Bilgi”) ile WhatsApp Şablonlarınızı oluşturun.Adım 2: İş Akışını Başlatın
1
Otomasyona Gidin
HubSpot hesabınızda Otomasyon (Automation) bölümüne gidin.
2
İş Akışlarını Seçin
Otomasyon menüsünden İş Akışları (Workflows) öğesine tıklayın.
3
Yeni İş Akışı Oluşturun
Otomasyon oluşturmaya başlamak için İş akışı oluştur (Create workflow) düğmesine tıklayın.
4
Sıfırdan Seçin
Özel bir iş akışı oluşturmak için Sıfırdan (From scratch) seçeneğini seçin.
5
Kayıt Tetikleyicisini Ayarlayın
Kayıt tetikleyicisini Filtre kriterleri karşılandı (Met filter criteria) olarak ayarlayın. İstediğiniz herhangi bir filtre kriterini seçebilirsiniz.
6
İletişim Türünü Seçin
İş akışı türü olarak İletişim (Contact) öğesini seçin.
7
Kayıt Filtrelerini Tanımlayın
İş akışına kimin gireceğini belirlemek için iletişim özelliklerine göre kayıt filtreleri tanımlayın.
8
Filtre Değerlerini Ekleyin
Filtre kriterleriniz için belirli değerleri ekleyin.
9
Eylemlere Devam Edin
İş akışı eylemleri bölümüne devam etmek için tıklayın.
10
Başlangıç Kurulumunu Kaydedin
Başlangıç iş akışı kurulumunu kaydedin.
Adım 3: “Dinle” Eylemini Dağıtın
1
WhatsApp Entegrasyonu Ekleyin
İş akışınıza yeni bir WhatsApp entegrasyon eylemi eklemek için tıklayın.
2
Yanıt Bekle Eylemini Seçin
Kullanılabilir eylemlerden WhatsApp Gönder ve Yanıtı Bekle (Send WhatsApp & Wait for Reply) öğesini seçin.
3
Gönderen Numarasını Seçin
Bu iş akışı için gönderen telefon numarasını seçin.
4
Şablonu Seçin
Hızlı Yanıt düğmeleri ile Adım 1’de oluşturduğunuz şablonu seçin.
Bu eylem, kullanıcı bir düğmeye tıklayana kadar iş akışını duraklatır.
5
Eylemi Kaydedin
WhatsApp gönderme eylemini kaydetmek için Kaydet (Save) düğmesine tıklayın.
Adım 4: Akıllı Dallanmayı Yapılandırın
1
Başka Bir Eylem Ekleyin
Dallanma mantığı oluşturmak için başka bir iş akışı eylemi ekleyin.
2
Dal Eylemini Seçin
Kullanılabilir seçeneklerden Dal (Branch) eylemini seçin.
3
Dallanma Türünü Seçin
Dallanma mantığınız için Bir özellik veya eylem çıktısı seçeneğini seçin.
4
Dallanma Özelliğini Seçin
Dal yolunu belirleyecek özelliği seçin.
5
Kullanıcı WhatsApp Yanıtını Kullanın
Dallanma özelliği olarak Kullanıcı WhatsApp Yanıtı (User WhatsApp Reply) seçeneğini kullanın.
6
Dal Koşullarını Yapılandırın
Düğme yanıtlarına göre her dal için koşulları yapılandırın.
7
Dal 1 Değerini Girin
Dal 1 koşulu için değeri girin (düğme metniyle tam olarak eşleşmelidir).
8
Ek Dal Ekleyin
Başka bir düğme seçeneği için ek bir dal eklemek için tıklayın.
9
Dal 2 Değerini Girin
Dal 2 koşulu için değeri girin.
10
Koşull Dalı Kaydedin
Koşullu dal yapılandırmasını kaydedin.
Adım 5: Yolculuğu Oluşturun
1
Dal İçinde Eylem Ekleyin
Bu yolda ne olacağını tanımlamak için bir dal içinde eylem ekleyin.
2
Başka bir WhatsApp Eylemi Ekleyin
Dal içinde başka bir WhatsApp entegrasyon eylemi ekleyin.
3
Yanıt Beklemeyi Seçin
Dal içinde WhatsApp Gönder ve Yanıtı Bekle seçeneğini seçin.
4
Şablon Değerini Seçin
Dal özel WhatsApp mesajı şablonu için bir değer seçin.
5
Gönderen Numarasını Seçin
Bu dal için WhatsApp gönderen numarasını seçin.
6
Dal İçin Şablon Seçin
Bu özel dal için WhatsApp şablonunu seçin.
7
Şablonu Onaylayın
Şablon seçiminizi onaylayın (örneğin, “catalogue2”).
8
Dal Eylemini Kaydedin
Dal özel WhatsApp eylemini kaydedin.
9
İnceleyin ve Etkinleştirin
İş akışını tamamen inceleyin ve etkinleştirin.
Chatbot’unuz Hazır
İlgili Kaynaklar
WhatsApp Şablonları Oluşturun
Hızlı Yanıt düğmeleri ile WhatsApp mesaj şablonları oluşturmayı öğrenin
HubSpot İş Akışı Kılavuzu
HubSpot iş akışlarını ayarlama için tam kılavuz
İş Akışı Sorun Giderme
İş akışı sorunları için yaygın sorunlar ve çözümler
Yayın Kampanyaları
Birden çok alıcıya toplu WhatsApp mesajları gönderin