Şablon Tabanlı Chatbot Neden Önemli
Anında tatmin minnetinin olduğu bir çağda, müşteriler anında yanıtlar bekler. Bu özellik, manuel sohbet ile karmaşık özel kodlama arasındaki boşluğu doldurur. Büyüyen işletmelerin tekrarlayan konuşmaları otomatikleştirirken tüm verileri HubSpot içinde senkronize tutmalarına olanak tanır, böylece insan temsilcileriniz sadece yüksek değerli etkileşimler gerçekleştiğinde müdahale eder.Temel Faydalar
Lead Nitelendirmeyi Otomatikleştirir
Soğuk lead’lerle zaman harcamayı bırakın. Düğme tıklamaları yoluyla nitelendirme soruları soran (örneğin, “Bütçe?”, “Zaman çizelgesi?”) bir iş akışı ayarlayın. Yanıta göre, HubSpot kişi özelliğini otomatik olarak güncelleyin veya doğru satış temsilcisine yönlendirin.
Anında 7/24 Etkileşim Sağlar
İşletmeniz asla uyumaz. Müşterileri karşılayan, ürün detayları sağlayan veya demosu anında planlayan, günün saati bakımından gecikmiş yanıtlar nedeniyle sıfır düşüş sağlayan iş akışları oluşturun.
Müşteri Yolculuklarını Standartlaştırır
Her prospectin tam olarak aynı yüksek kaliteli onboarding veya destek deneyimini almasını sağlayın. Önceden planlanan akışlarla, insan hatasını ortadan kaldırır ve her etkileşimde tutarlı marka mesajlaşması korursunuz.
HubSpot Veri Senkronizasyonu
Harici bot yapıcıların aksine, bu HubSpot içinde yaşar. Her düğme tıklaması ve yanıtı yerel olarak yakalanır, böylece chat sonucuna göre daha fazla pazarlama e-postası, görevi veya anlaşma aşaması güncellemesini tetikleyebilirsiniz.
Yetenek Kapsamı
Şablon tabanlı chatbot çeşitli otomasyon senaryolarını yönetebilir:| Kullanım Durumu | Açıklama |
|---|---|
| Anketler ve Geri Bildirim | Bir derecelendirme isteyen bir şablon gönderin (1-5 düğmesi) ve müşterileri puanlarına göre etiketleyin. |
| Randevu Rezervasyonu | Kullanıcıları bir zaman dilimi veya hizmet türü seçmeye yönlendirin. |
| SSS Otomasyonu | Kullanıcıların bir konu seçmesine (Fiyatlandırma, Özellikler, Destek) ve anında yanıtlar almasına izin verin. |
Nasıl Çalışır: Adım Adım Yapılandırma
Chatbot’unuzu dağıtmak için, HubSpot hesabınız içinde bu yapılandırılandırılmış kurulumu izleyin.Adım 1: Taslak ve Şablon Oluşturma
Öncelikle, istenen konuşma akışını haritalayın. Eazybe’de sunmak istediğiniz seçimlere karşılık gelen Hızlı Yanıt düğmeleri (örneğin, “Evet”, “Hayır”, “Daha Fazla Bilgi”) ile WhatsApp Şablonlarınızı oluşturun.Adım 2: İş Akışını Başlatın
Yeni İş Akışı Oluşturun
Otomasyon oluşturmaya başlamak için İş akışı oluştur (Create workflow) düğmesine tıklayın.
Kayıt Tetikleyicisini Ayarlayın
Kayıt tetikleyicisini Filtre kriterleri karşılandı (Met filter criteria) olarak ayarlayın. İstediğiniz herhangi bir filtre kriterini seçebilirsiniz.
Kayıt Filtrelerini Tanımlayın
İş akışına kimin gireceğini belirlemek için iletişim özelliklerine göre kayıt filtreleri tanımlayın.
Adım 3: “Dinle” Eylemini Dağıtın
WhatsApp Entegrasyonu Ekleyin
İş akışınıza yeni bir WhatsApp entegrasyon eylemi eklemek için tıklayın.
Yanıt Bekle Eylemini Seçin
Kullanılabilir eylemlerden WhatsApp Gönder ve Yanıtı Bekle (Send WhatsApp & Wait for Reply) öğesini seçin.
Şablonu Seçin
Hızlı Yanıt düğmeleri ile Adım 1’de oluşturduğunuz şablonu seçin.
Bu eylem, kullanıcı bir düğmeye tıklayana kadar iş akışını duraklatır.
Adım 4: Akıllı Dallanmayı Yapılandırın
Kullanıcı WhatsApp Yanıtını Kullanın
Dallanma özelliği olarak Kullanıcı WhatsApp Yanıtı (User WhatsApp Reply) seçeneğini kullanın.
Adım 5: Yolculuğu Oluşturun
Her dalın altında, akışınızın bir sonraki adımını ekleyin—başka bir WhatsApp şablonu göndermek, bir satış temsilcisine görev atamak veya bir anlaşma aşamasını güncellemek. Derin, çok adımlı konuşmalar oluşturmak için işlemi tekrarlayın. Ardından iş akışını kaydedin ve yanıt tabanlı HubSpot chatbot’unuz hazır.
Chatbot’unuz Hazır
İlgili Kaynaklar
WhatsApp Şablonları Oluşturun
Hızlı Yanıt düğmeleri ile WhatsApp mesaj şablonları oluşturmayı öğrenin
HubSpot İş Akışı Kılavuzu
HubSpot iş akışlarını ayarlama için tam kılavuz
İş Akışı Sorun Giderme
İş akışı sorunları için yaygın sorunlar ve çözümler
Yayın Kampanyaları
Birden çok alıcıya toplu WhatsApp mesajları gönderin