Por Qué Importa el Chatbot Basado en Plantillas
En una era de gratificación instantánea, los clientes esperan respuestas inmediatas. Esta característica cierra la brecha entre el chat manual y la codificación personalizada compleja. Permite a las empresas en crecimiento automatizar conversaciones repetitivas mientras mantienen todos los datos sincronizados dentro de HubSpot, asegurando que sus agentes humanos solo intervengan cuando ocurran interacciones de alto valor.Beneficios Clave
Automatiza la Calificación de Leads
Deja de perder tiempo en leads fríos. Configura un flujo de trabajo que haga preguntas de calificación mediante clics en botones (por ejemplo, “¿Presupuesto?”, “¿Cronograma?”). Según la respuesta, actualiza automáticamente la propiedad de contacto de HubSpot o enrútalo al representante de ventas adecuado.
Ofrece Compromiso Instantáneo 24/7
Tu negocio nunca duerme. Crea flujos de trabajo que saluden a los clientes, proporcionen detalles de productos o programen demostraciones instantáneamente, independientemente de la hora del día, asegurando cero abandonos debido a respuestas retrasadas.
Estandariza los Viajes del Cliente
Asegúrate de que cada prospecto reciba exactamente la misma experiencia de alta calidad de incorporación o soporte. Al planificar previamente los flujos, eliminas el error humano y mantienes una mensajería de marca consistente en cada interacción.
Sincronización Perfecta de Datos de HubSpot
A diferencia de los constructores de bots externos, esto vive dentro de HubSpot. Cada clic de botón y respuesta se captura de forma nativa, lo que te permite desencadenar más correos de marketing, tareas o actualizaciones de etapa de trato basadas en el resultado del chat.
Alcance de la Capacidad
El chatbot basado en plantillas puede manejar varios escenarios de automatización:| Caso de Uso | Descripción |
|---|---|
| Encuestas y Comentarios | Envía una plantilla que solicite una calificación (botones 1-5) y etiqueta a los clientes según su puntuación. |
| Reserva de Citas | Guía a los usuarios para que seleccionen un espacio de tiempo o tipo de servicio. |
| Automatización de Preguntas Frecuentes | Permite a los usuarios elegir un tema (Precios, Características, Soporte) y recibir respuestas instantáneas. |
Cómo Funciona: Configuración Paso a Paso
Para implementar tu chatbot, sigue esta configuración estructurada dentro de tu cuenta de HubSpot.Paso 1: Creación del Blueprint y la Plantilla
Primero, mapea el flujo de conversación deseado. Crea tus Plantillas de WhatsApp en Eazybe con botones de Respuesta Rápida (por ejemplo, “Sí”, “No”, “Más información”) correspondientes a las opciones que deseas ofrecer.Paso 2: Inicializar el Flujo de Trabajo
Selecciona Flujos de Trabajo
Haz clic en Flujos de Trabajo (Workflows) en el menú de automatización.
Crea un Nuevo Flujo de Trabajo
Haz clic en Crear flujo de trabajo (Create workflow) para comenzar a construir tu automatización.
Configura el Disparador de Inscripción
Establece el disparador de inscripción en Criterios de filtro cumplidos (Met filter criteria). Puedes elegir cualquier criterio de filtro de tu elección.
Define Filtros de Inscripción
Define filtros de inscripción mediante propiedades de contacto para determinar quién ingresa al flujo de trabajo.
Paso 3: Implementa la Acción “Escuchar”
Agrega Integración de WhatsApp
Haz clic para agregar una nueva acción de integración de WhatsApp a tu flujo de trabajo.
Selecciona Acción Esperar Respuesta
Elige Enviar WhatsApp y Esperar Respuesta (Send WhatsApp & Wait for Reply) de las acciones disponibles.
Selecciona la Plantilla
Selecciona la plantilla que creaste en el Paso 1 con botones de Respuesta Rápida.
Esta acción pausa el flujo de trabajo hasta que el usuario haga clic en un botón.
Paso 4: Configura el Enrutamiento Inteligente
Elige el Tipo de Ramificación
Elige Una propiedad o salida de acción para tu lógica de ramificación.
Usa Respuesta de WhatsApp del Usuario
Usa Respuesta de WhatsApp del Usuario (User WhatsApp Reply) como la propiedad de ramificación.
Configura Condiciones de Rama
Configura las condiciones para cada rama según las respuestas de los botones.
Ingresa Valor de Rama 1
Ingresa el valor para la condición de Rama 1 (debe coincidir exactamente con el texto del botón).
Paso 5: Construye el Viaje
Agrega Acción dentro de Rama
Agrega una acción dentro de una rama para definir qué sucede en esa ruta.
Selecciona Valor de Plantilla
Selecciona un valor para la plantilla de mensaje de WhatsApp específica de la rama.
Tu Chatbot Está Listo
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