¿Tus conversaciones de WhatsApp no se están sincronizando con HubSpot? ¿Estás avanzando en tus conversaciones, pero el respaldo no se está almacenando en HubSpot? ¿Preocupado por perder tus chats? ¡No te preocupes! Esta guía de solución de problemas te ayudará a verificar que todo esté configurado correctamente para la sincronización.
Conceder Acceso
EazyBe solicita permisos específicos al integrarse con HubSpot. Asegúrate de que estos permisos se hayan otorgado, ya que son esenciales para almacenar las conversaciones de WhatsApp a través de la extensión de WhatsApp de EazyBe. Verifica que tu super-administrador haya otorgado acceso a los permisos de Archivos y Marketplace de Aplicaciones. Si no es así, comunícate con tu super-administrador para que conceda estos permisos.
Actividad de WhatsApp habilitada en HubSpot
Abre cualquier página de contacto en HubSpot, ya sea usando el botón de Ver Contacto en HubSpot de EazyBe o navegando a la página de contactos de HubSpot.
En la página de HubSpot, haz clic y expande Filtrar actividad.
Asegúrate de que la casilla junto a Actividad de WhatsApp en la sección de Comunicación esté marcada. Si no está marcada, las conversaciones de WhatsApp no aparecerán ya que se almacenan en esta sección.
Permisos en HubSpot
Haz clic en el ícono de Configuración en HubSpot.
Bajo Gestión de cuentas, haz clic en Usuarios y Equipos.
Haz clic en Editar permisos junto al nombre de usuario para el cual deseas habilitar los permisos.
Si no tienes los permisos necesarios, contacta a tu super-administrador para que te conceda el acceso requerido y pídele que te otorgue los permisos para Marketplace de Aplicaciones y Archivos.
Nota: Un super-administrador tiene acceso a todos los permisos.
Permisos de Sincronización de Etiquetas
Si has creado una etiqueta y has agregado contactos a ella, pero las conversaciones no se están respaldando, sigue estos pasos:
Haz clic en el botón de Respaldo y Sincronización en la barra lateral derecha.
Verifica los ajustes de la etiqueta para asegurarte de que esté configurada en Sincronizar y no en No sincronizar. Si está configurada en No sincronizar, los chats de los contactos dentro de esa etiqueta no se respaldarán.
Si deseas que los chats se sincronicen, haz clic en el botón de Sincronizar. Alternativamente, puedes eliminar ciertos contactos de la etiqueta y crear una nueva etiqueta para los contactos que deseas sincronizar.
¡Esperamos que este artículo te haya ayudado a comprender mejor cómo funciona EazyBe! Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos a [email protected]. ¡Estamos encantados de ayudarte!