A Caixa de Entrada de Equipa é o seu centro colaborativo para todas as conversas com clientes no seu número WABA.
1. Compreender a sua Configuração de Mensagens Primeiro, é importante identificar qual a configuração Eazybe que está a utilizar, pois isso determina as funcionalidades e regras que se aplicam a si.
Utilizador Apenas da Extensão: Utiliza a extensão Eazybe para Chrome para sincronizar as suas conversas da aplicação padrão ou WhatsApp Business do seu telemóvel para a Caixa de Entrada de Equipa. Não conectou uma conta WABA.
Utilizador Apenas de WABA: Utiliza a Caixa de Entrada de Equipa Eazybe como a interface principal para o seu número oficial da API do WhatsApp Business. Não utiliza a extensão do Chrome para este número.
Utilizador de Extensão + WABA: Utiliza tanto a extensão do Chrome (para um número) como tem um número WABA separado conectado ao Eazybe. Pode ser o mesmo número para ambos (Coexistência se for um número do WhatsApp Business) ou dois números diferentes.
2. Para Utilizadores Apenas da Extensão Se é um utilizador Apenas da Extensão, a sua experiência na Caixa de Entrada de Equipa permanece inalterada.
Sincronização: As suas conversas são sincronizadas diretamente da sua sessão do WhatsApp Web.
Mensagens: Pode enviar e receber qualquer tipo de mensagem (texto, multimédia, etc.) a qualquer momento sem restrições, tal como faria no seu telemóvel.
3. Conceitos Chave para Mensagens com WABA Se tiver um número WABA conectado, as suas capacidades de envio de mensagens são regidas pelas políticas do WhatsApp. Aqui estão os conceitos centrais que precisa de entender.
A Janela de Atendimento ao Cliente de 24 Horas
Para incentivar respostas atempadas, o WhatsApp impõe uma "Janela de Atendimento ao Cliente de 24 Horas."
O que é: Quando um cliente lhe envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro desta janela, pode responder com mensagens de formato livre (qualquer texto ou multimédia).
Janela ABERTA: A Caixa de Entrada de Equipa exibirá o tempo restante na janela de serviço (p. ex., "15h 30m"). Pode conversar livremente.
Janela FECHADA: Assim que passarem 24 horas desde a última mensagem do cliente, a janela fecha. A Caixa de Entrada de Equipa mostrará "Esta conversa está resolvida e expirou." Já não pode enviar mensagens de formato livre. Só pode enviar uma mensagem de modelo quando a janela está fechada.
O Compositor de Mensagens Dinâmico
A área de introdução de mensagens na sua Caixa de Entrada de Equipa adaptar-se-á automaticamente com base no estado da janela de 24 horas.
Janela ABERTA: Verá um compositor de mensagens padrão, de formato livre, onde pode digitar qualquer mensagem.
Janela FECHADA: O compositor de formato livre será substituído por um botão Enviar Modelo. DEVE usar um Modelo de Mensagem pré-aprovado para reiniciar a conversa.
Enviar Modelos de Mensagem
Quando a janela de serviço está fechada ou para iniciar uma nova conversa, deve usar um Modelo de Mensagem.
Clique no botão Enviar Modelo.
Aparecerá um pop-up, permitindo-lhe selecionar da sua lista de modelos aprovados. Pode procurar pelo modelo que precisa.
Cada modelo mostrará o seu nome, categoria (p. ex., Utilidade, Marketing) e idioma.
Selecione o modelo desejado para o enviar.
4. Como Funcionam as Mensagens para a sua Configuração Específica
Cenário A: Utilizador Apenas de WABA
Para iniciar uma nova conversa: Deve começar por enviar um Modelo de Mensagem. Na sua Caixa de Entrada de Equipa, abra uma nova conversa, escolha o seu contacto e ser-lhe-á solicitado que selecione um modelo.
Para responder a um cliente:
Se a janela de serviço de 24 horas estiver aberta, pode digitar e enviar mensagens de formato livre.
Se a janela de serviço de 24 horas estiver fechada, deve usar o botão Enviar Modelo para enviar um Modelo de Mensagem.
Cenário B: Utilizador Duplo (Extensão + WABA) Esta configuração requer uma separação e consciência claras de qual canal está a utilizar.
1. Usar Números DIFERENTES para Extensão e WABA Este é o modelo de coexistência dupla mais direto.
Separação Clara: A Caixa de Entrada de Equipa separará as conversas com base no número selecionado no menu suspenso de filtro, indicando se pertencem ao seu número sincronizado pela extensão ou ao seu número WABA.
Regras Contextuais:
Quando está numa conversa do seu número sincronizado pela extensão, pode enviar mensagens livremente a qualquer momento.
Quando está numa conversa do seu número WABA, todas as regras do WABA (janela de 24 horas, modelos) aplicam-se.
Iniciar Novas Conversas (número WABA): Ao iniciar uma nova conversa, ser-lhe-á solicitado que Escolha o Contacto e selecione de que número quer enviar a mensagem.
2. Usar o MESMO Número para Extensão e WABA Esta configuração poderosa unifica os seus canais de comunicação.
Visão Unificada: As conversas do mesmo contacto são fundidas num único fio, quer a mensagem tenha vindo através da API ou tenha sido sincronizada da sua aplicação do telemóvel.
WABA é o Padrão: Para garantir a conformidade e aproveitar as funcionalidades da API, qualquer mensagem que envie da Caixa de Entrada de Equipa usará por defeito o canal WABA (Cloud API).
Regras do WABA Aplicam-se: Como o canal WABA é o padrão, o compositor de mensagens seguirá as regras do WABA (formato livre na janela aberta, modelos necessários quando fechada).
5. Estados e Erros de Mensagens WABA A Caixa de Entrada de Equipa exibirá os estados das mensagens tal como o WhatsApp:
Enviada: Um visto cinzento.
Entregue: Dois vistos cinzentos.
Lida: Dois vistos azuis.
Falhou: Um ponto de exclamação vermelho.