1. Introducción
WhatsApp Coexistence es una solución proporcionada por Meta que permite a las empresas conectar su número activo de WhatsApp Business App con la WhatsApp Cloud API — sin perder chats, contactos ni requerir el re-registro del número.
Esta guía cubre:
Qué es Coex
Requisitos previos antes del onboarding
Configuración paso a paso
Problemas comunes y solución de errores
Preguntas frecuentes para principiantes
Mejores prácticas después del onboarding
2. Descripción del Producto — ¿Qué es WhatsApp Coexistence?
Coex permite a las empresas:
Conectar WhatsApp Business App con la Cloud API
Seguir usando la aplicación Business normalmente
Sincronizar mensajes y contactos en una plataforma Cloud API
Evitar el re-registro del número
Evitar la pérdida del distintivo de verificación (si aplica)
Beneficios de la Coexistencia de WhatsApp Business App
Use el mismo número de teléfono tanto en WhatsApp Business App como en la API.
Sincronización en tiempo real de mensajes y contactos: los mensajes enviados/recibidos en la app aparecen en la bandeja de entrada de la API y viceversa.
Combine interacción humana con automatización: use la app móvil para chats 1:1 y la API para Broadcast y Workflows escalables.
Conserve el historial de chats y contactos sin pérdida de datos.
Mantenga acceso a la interfaz familiar de WhatsApp Business App.
Este es el método más seguro para migrar a la Cloud API sin pérdida de datos.
3. Requisitos Previos (Condiciones Obligatorias Antes de Comenzar)
Para garantizar un proceso de onboarding fluido, confirme lo siguiente:
1. Debe tener una cuenta/número de WhatsApp Business o un número nuevo
El número debe estar registrado en WhatsApp Business App — los números personales no son compatibles.
2. WhatsApp Business App versión 2.24.17 o superior
Las versiones antiguas fallarán durante el proceso de vinculación por QR.
3. Requisitos de estado del número
El número debe tener:
Actividad regular en WhatsApp
Sin restricciones de Meta
Sin violaciones de políticas
Los números inactivos o restringidos suelen fallar durante la configuración.
4. Debe tener una Página de Facebook Business
→ Y debe contar con acceso de administrador.
5. El número no debe ser de Nigeria ni Sudáfrica (sujeto a regulaciones de Meta)
7. Debe tener una cuenta de Meta Business
8. Su número comercial debe ser elegible y no estar vinculado a otro proveedor de WhatsApp API
4. Guía de Configuración — Proceso de Onboarding Paso a Paso
→ Ingrese su correo electrónico aquí e inicie sesión en su cuenta
→ Ingrese el OTP que será enviado a su bandeja de entrada de Gmail
Después de ingresar el OTP, será redirigido a la página Get Started.
→ Ahora, haga clic en “Add Number” → para continuar con el registro integrado
→ A continuación, aparecerá una página de inicio de sesión donde deberá ingresar sus credenciales de Facebook.(Si su sesión está guardada, puede hacer clic en “Continue as”).
→ Luego de continuar con su cuenta de Facebook, será redirigido a la página de permisos. Haga clic en “Continue” para avanzar.
→ Después, aparecerá una ventana donde deberá completar los datos de su empresa correctamente.
→ Ahora, seleccione o cree un portafolio de negocio.
NOTA: Siempre cree una NUEVA cuenta WABA para coexistencia, asegurando un uso limpio y flujo saludable.
Elija su Método de Onboarding
Verá dos opciones:
Conectar su número existente de WhatsApp Business
Comenzar con un nuevo número de contacto de WhatsApp
Seleccione según su preferencia y necesidad.
Restricciones:
El número no debe estar vinculado a ningún otro partner
El número debe ser nuevo o ya existir como WhatsApp Business
El número no debe estar bloqueado por Meta
Conectar su número existente de WhatsApp Business
→ Seleccione el código de país, ingrese su número y haga clic en “Next”
→ Luego, se enviará un mensaje de WhatsApp a su número.
Debe hacer clic en “Scan QR Code” para escanear el QR que aparece en la pantalla principal.
Elegir si desea Importar el Historial de Chats
Después de escanear el QR:
Todos los contactos se importan automáticamente
Puede elegir importar (según su preferencia):
Hasta 6 meses de chats 1:1
Hasta 2 semanas de archivos multimedia
Los chats grupales no se importan
Una vez verificada la cuenta, el proceso continuará y puede tardar un tiempo en completarse.
Solución de Problemas
Problema 1: Fallo en la Integración
Causas comunes:
Versión antigua de WhatsApp
Inactividad del número
Restricciones de Meta
Falta de acceso de administrador a la Página de Facebook
Solución: Use otro número con actividad activa en WhatsApp Business y sin violaciones previas.
Problema 2: El Historial de Chats No Se Importó
Si la importación falla:
Abra WhatsApp Business App
Vaya a: Configuración → Herramientas de Negocio → Plataforma WhatsApp Business
Toque Desconectar
Reinicie el onboarding de Coex
Si omitió manualmente la importación inicialmente, deberá realizar el offboarding completo y volver a onboardear. En algunos casos, los chats no se restauran si se eligió una opción incorrecta durante el primer registro y los chats antiguos fueron modificados o eliminados.
Problema 3: Número con Restricciones de Meta
Síntomas:
El onboarding de Coex falla instantáneamente
El QR no se completa
No aparece el mensaje “Conectar a la Plataforma Business”
Solución: Use un número nuevo que tenga:
Cero problemas de políticas
Actividad legítima y frecuente en WhatsApp Business
Preguntas Frecuentes (FAQs)
P. ¿Puedo usar un número personal de WhatsApp?
R. No. Solo se permiten números de WhatsApp Business App.
P. ¿Mis chats permanecerán en la app del teléfono?
R. Sí. Nada se elimina del WhatsApp Business App.
P. ¿Puedo seguir usando WhatsApp Business App después de Coex?
R. Sí. Puede seguir usándolo normalmente.