¿Qué es la Convivencia?
La Convivencia de la App de WhatsApp Business permite que tu empresa use el mismo número de WhatsApp tanto en la aplicación WhatsApp Business como en la API de WhatsApp Cloud simultáneamente. Esto significa que puedes mantener la comodidad de la aplicación móvil para conversaciones diarias mientras desbloqueas automatizaciones avanzadas, transmisiones e integraciones con CRM mediante la plataforma de Eazybe.
Esta función evita la pérdida de historial de chats, contactos o conversaciones al migrar a la mensajería con API, garantizando una experiencia fluida para tu equipo.
Beneficios de la Convivencia en WhatsApp Business
Usa el mismo número de teléfono tanto en la App como en la API.
Sincroniza mensajes y contactos en tiempo real: los mensajes enviados/recibidos desde la aplicación aparecen en la bandeja de API y viceversa.
Combina interacción humana con automatización: usa la aplicación para chats 1-a-1 y la API para mensajería a escala y flujos de trabajo.
Conserva historial de chats y contactos sin pérdida de datos.
Mantén acceso a la interfaz familiar de la App de WhatsApp Business.
Requisitos previos para la Configuración de Convivencia
Antes de comenzar, asegúrate de:
Tener actualizada la aplicación de WhatsApp Business a la versión 2.24.17 o superior.
Disponer de una Cuenta Comercial de Meta verificada y con verificación empresarial completada.
Asegurarte que tu número esté habilitado y no vinculado actualmente a otro proveedor de la API de WhatsApp.
Tener acceso a la integración de la API de WhatsApp Cloud con Eazybe, con los permisos necesarios.
Configurar tus endpoints de webhook para procesar eventos de Cloud API.
Conocer los flujos de registro embebidos y tener habilitado el registro de sesiones.
Guía de incorporación paso a paso
Paso 1: Inicia sesión y otorga permisos
Haz clic en conectar para acceder a tu Cuenta Comercial de Facebook.
Otorga a Eazybe los permisos necesarios para administrar tus activos de WhatsApp.
Paso 2: Selecciona tus activos comerciales
Sigue las instrucciones en pantalla y completa los datos de tu empresa correctamente.
Paso 3: Verifica tu número de teléfono
Conéctate con un número existente de WhatsApp Business (Convivencia).
Introduce tu número junto con el código de país.
Paso 4: Escanea el código QR en la App de WhatsApp Business
Se generará un código QR.
Opción 1: Abre la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono. Recibirás un mensaje de Facebook Business con una plantilla para conectar a Business Platform. Haz clic en “Escanear código QR”.
Opción 2: Completa la verificación introduciendo el código de acceso que aparece en la pantalla en tu móvil.
Paso 5: Sincroniza el historial de chats (opcional pero recomendado)
Meta te pedirá sincronizar los mensajes.
Mantén la aplicación de WhatsApp Business abierta durante este proceso para importar hasta 6 meses de historial.
Paso 6: Confirma o edita tu cuenta de WhatsApp Business
Verifica o actualiza detalles como el nombre de la cuenta y la zona horaria, y haz clic en “Siguiente”.
Paso 7: Revisa permisos para Eazybe
Confirma la solicitud de acceso de Eazybe a tu cuenta de WhatsApp Business.
Paso 8: Conecta tu cuenta
Tras hacer clic en confirmar, tu cuenta de WhatsApp Business quedará conectada.
Haz clic en “Finalizar” para completar la conexión.
Tu número se mostrará como conectado vía convivencia.
Los mensajes enviados o recibidos en cualquiera de las dos plataformas aparecerán en ambas.
Pasos de solución de problemas a tener en cuenta:
Puedes seguir usando la aplicación móvil para chats manuales, mientras Eazybe gestiona respuestas automáticas, chatbots y transmisiones en masa.
Si cambias de número o desvinculas tu cuenta, podría aplicarse un período de espera de 1 a 2 meses antes de reactivar la convivencia con el mismo número.
Esta función es ideal para empresas que desean escalar automatización sin perder el contacto humano en chats directos.
Preguntas Frecuentes
P1. ¿Puedo usar la convivencia con mi número actual de WhatsApp Business?
Sí. Siempre que cumplas los requisitos y el número no haya sido desconectado recientemente.
P2. ¿Perderé mi historial de chats o contactos?
No. El proceso sincroniza tu historial y contactos entre la App y la API.
P3. ¿Qué pasa si quiero dejar de usar la convivencia?
Puedes desvincular la App de WhatsApp Business de la API desde el workspace de Eazybe.
P4. ¿La convivencia es gratuita?
Sí, no tiene costo adicional. Sin embargo, se aplican las tarifas estándar de Meta por mensajes y tu suscripción de Eazybe.
Para soporte durante la incorporación, contacta con el soporte de Eazybe o tu asesor comercial.