Introducción
El sistema de gestión de conversaciones de Eazybe, impulsado por IA, ayuda a los equipos de ventas y soporte a gestionar de forma eficiente sus conversaciones de WhatsApp, priorizando los chats no respondidos. Esta herramienta analiza el contenido de los chats, clasifica los mensajes por urgencia y proporciona notificaciones y filtros accionables para que tu equipo se enfoque en lo más importante.
Cómo Funciona la Priorización de Chats con IA de Eazybe
Clasificación Automática de Chats: El agente de IA analiza cada chat no respondido y aplica una etiqueta de prioridad: Crítico o No Crítico, en función de indicadores específicos como:
Palabras clave (ej.: urgente, cancelar, reembolso)
Valor del cliente en tu CRM
Naturaleza de la consulta
Actualizaciones de Estado en Tiempo Real: Los miembros del equipo ven etiquetas visuales junto a los chats en la Bandeja de Entrada del Equipo o en la extensión de chat, resaltando las conversaciones de alta prioridad que requieren acción inmediata.
Notificaciones Programadas para Administradores: Los administradores designados reciben resúmenes por WhatsApp cada tres horas, listando los chats no respondidos agrupados por criticidad, garantizando un control más estricto.
Guía Paso a Paso de Uso
Paso 1: Abre tu Bandeja de Entrada del Equipo
Ingresa al espacio de trabajo de Eazybe.
En el menú lateral, navega hasta Bandeja de Entrada del Equipo.
Haz clic en No Respondidos.
Visualiza todas las conversaciones ordenadas por estado, incluidas las que esperan respuesta.
Paso 2: Identifica los Chats Críticos
Los chats críticos tendrán una etiqueta o ícono rojo indicando alta prioridad.
Revisa regularmente esta lista para identificar rápidamente los asuntos que requieren atención urgente.
Ejemplos de indicadores de chats críticos: quejas, dudas de facturación, cancelación de pedidos y alertas de clientes de alto valor.
Paso 3: Filtra tu Vista de Chats
Usa el control de filtros incorporado para alternar entre:
Todos los chats
Solo chats críticos
Solo chats no críticos
Esto ayuda a agilizar el enfoque del equipo y la gestión de la carga de trabajo.
Funciones y Controles para Administradores
Recibir notificaciones automáticas por WhatsApp en intervalos personalizables con resúmenes de chats.
Acceder a registros detallados de chats para revisión de rendimiento.
Configurar horarios de notificación según la jornada laboral de la empresa.
Personalizar umbrales o palabras clave para la priorización de chats (próximamente como función avanzada).
Para obtener ayuda en la configuración o personalización del sistema de priorización de chats por IA, contacta al equipo de Éxito del Cliente de Eazybe o visita el portal de ayuda de Eazybe.