¿Qué son las Plantillas de Utilidad?
Las plantillas de utilidad son mensajes preaprobados utilizados para enviar información transaccional a clientes que han aceptado recibir notificaciones tuyas. Estos mensajes normalmente se activan por una acción o solicitud específica del usuario, como una compra o un registro. A diferencia de los mensajes de marketing, las plantillas de utilidad están destinadas a contenido no promocional y se enfocan en brindar información esencial o actualizaciones relacionadas con la transacción o cuenta en curso del cliente.
Cuándo Usar Plantillas de Utilidad
Las plantillas de utilidad son ideales para diversos escenarios transaccionales, incluidos:
Confirmaciones y Actualizaciones de Pedido: Envía notificaciones automáticas sobre el estado del pedido del cliente, incluyendo confirmación, envío y entrega.
Recordatorios de Citas: Ayuda a los clientes a recordar sus próximas citas, reservas o eventos.
Alertas de Cuenta y Suscripción: Informa a los usuarios sobre actualizaciones importantes en sus cuentas, como recordatorios de pago o cambios en la suscripción.
Confirmaciones de Opt-In: Confirma la suscripción del usuario a tus notificaciones de WhatsApp.
Encuestas de Feedback: Solicita comentarios de los clientes después de una transacción o interacción.
Cómo Crear una Plantilla de Utilidad en Eazybe
Crear una plantilla de utilidad en Eazybe es un proceso sencillo. Aquí tienes una guía paso a paso:
Ir a la Página de Plantillas: En tu panel de Eazybe, navega a la sección Templates.
Crear una Nueva Plantilla: Haz clic en el botón "Create Template" para comenzar.
Completar los Detalles de la Plantilla:
Nombre de la Plantilla: Asigna un nombre único a la plantilla.
Categoría: Selecciona ‘Utility’ en el menú desplegable.
Idioma: Elige el idioma de la plantilla.
Redactar el Mensaje:
Header (Opcional): Puedes añadir un título en texto, una imagen, un video o un documento.
Body: Escribe el texto principal del mensaje. Usa marcadores como {{1}}, {{2}} para personalizarlo con información específica del cliente, como nombre, número de pedido o fechas.
Footer (Opcional): Agrega una línea breve en la parte inferior del mensaje.
Agregar Botones (Opcional): Puedes añadir hasta dos botones al mensaje. Pueden ser Respuestas Rápidas (ej.: "Sí", "No") o Llamados a la Acción (ej.: "Visitar Sitio", "Llamar").
Enviar para Aprobación: Cuando estés satisfecho con la plantilla, haz clic en "Submit". La plantilla será enviada a revisión por Meta, lo cual puede tomar desde unos minutos hasta 24 horas.
Puedes verificar el estado de tus plantillas (Pending, Approved o Rejected) en la lista de Message Templates del panel de Eazybe.
Ejemplos de Plantillas de Utilidad
Confirmación de Pedido:
Asunto: ¡Tu pedido {{1}} ha sido confirmado!
Cuerpo: Hola {{2}}, gracias por tu pedido. Lo hemos recibido y te notificaremos cuando sea enviado. Puedes ver los detalles de tu pedido aquí: {{3}}
Recordatorio de Cita:
Asunto: Recordatorio de Cita
Cuerpo: Hola {{1}}, este es un recordatorio de tu próxima cita el {{2}} a las {{3}}. Por favor, avísanos si necesitas reprogramarla.
Alerta de Cuenta:
Asunto: Actualización Importante de la Cuenta
Cuerpo: Estimado(a) {{1}}, tu contraseña de la cuenta {{2}} ha sido cambiada exitosamente. Si no realizaste este cambio, contacta de inmediato a nuestro equipo de soporte.
Mejores Prácticas y Restricciones para Plantillas de Utilidad
Para asegurar que tus plantillas de utilidad sean aprobadas y efectivas, ten en cuenta las siguientes pautas:
Evita Contenido Promocional: Las plantillas de utilidad no deben contener ofertas, descuentos o lenguaje promocional.
Sé Claro y Conciso: El mensaje debe ser fácil de entender y directo.
Usa Correctamente los Marcadores: Asegúrate de que estén formateados correctamente ({{1}}, {{2}}) y en orden.
Límites de Caracteres: Mantén en cuenta los límites de caracteres.
Reclasificación de Plantillas: Meta puede reclasificar una plantilla de ‘Utility’ a ‘Marketing’ si detecta contenido mixto.