Agente de Base de Conocimiento IA
El Agente de Base de Conocimiento IA le permite crear un agente autónomo de IA entrenado específicamente con los datos propietarios de su empresa. Al cargar documentos, extraer contenido de URLs y indexar automáticamente historiales de chats de WhatsApp, la IA aprende el contexto de su organización para atender consultas de clientes de manera inteligente.Resumen
El Agente de Base de Conocimiento combina múltiples fuentes de datos en una base de datos vectorial unificada (potenciada por Qdrant), permitiendo que su IA proporcione respuestas precisas y con contexto basadas en el conocimiento de su organización.Todos los datos vectorizados se particionan estrictamente mediante IDs de inquilino/organización para garantizar un aislamiento completo de datos entre diferentes clientes de Eazybe.
Características Principales
Base de Conocimiento Multi-Fuente
Entrene su agente utilizando tres poderosas fuentes de datos:Enlaces Web
Ingrese cualquier URL para extraer contenido de sitios web, artículos del centro de ayuda, documentación o publicaciones de blog. El agente extrae e indexa automáticamente el contenido de texto.
Carga de Archivos
Arrastre y suelte documentos directamente en la plataforma. Los formatos compatibles incluyen:
- Archivos PDF
- Documentos DOCX
- Archivos TXT
- Hojas de cálculo CSV
Configuración del Agente
Personalice el comportamiento de su agente con estos ajustes:- Nombre del Agente: Un identificador único para su agente (ej. “Bot de Soporte Acme”)
- Rol/Persona: Defina cómo debe comportarse la IA (ej. “Eres un representante de soporte al cliente servicial para Acme Corp”)
- Prompt Base: Establezca las instrucciones fundamentales que guían todas las respuestas del agente
- Acción de Respaldo: Configure qué sucede cuando la IA no está segura (ej. “Transferir a agente humano”)
Progreso de Indexación en Tiempo Real
Vectorizar documentos grandes o miles de chats lleva tiempo. La interfaz proporciona visibilidad clara del proceso de indexación:Despliegue con Un Clic en WABA
Una vez que su agente esté completamente entrenado e indexado, impleméntelo en cualquier número de WhatsApp Business API (WABA) conectado:Cómo Funciona
1. Fase de Creación
Haga clic en Crear Nuevo Agente y proporcione un nombre y descripción para su agente de IA.2. Fase de Ingesta de Datos
Cargue los materiales de su base de conocimiento:- Arrastre y suelte PDFs de productos, documentos de políticas o materiales de capacitación
- Pegue URLs de su sitio web, centro de ayuda o documentación
- Active Sincronizar Historial de WhatsApp para incluir conversaciones históricas
3. Fase de Procesamiento
El backend procesa sus datos a través de estos pasos:- Segmentación: Los documentos grandes se dividen en segmentos manejables
- Generación de Embeddings: Cada segmento se convierte en un embedding vectorial
- Almacenamiento: Los embeddings se almacenan en Qdrant con el aislamiento adecuado de inquilinos
- Indexación: Se crea un índice buscable para una recuperación rápida
4. Estado Listo
Una vez que la indexación alcanza el 100%, el estado del agente cambia a Listo para Desplegar. Puede revisar las fuentes indexadas y realizar ajustes si es necesario.5. Fase de Despliegue
Seleccione su número WABA y despliegue. La IA ahora intercepta los mensajes entrantes en ese número y responde basándose únicamente en su base de conocimiento ingerida.6. Operación en Vivo
El agente desplegado atiende consultas de clientes las 24/7, utilizando solo la información de su base de conocimiento para generar respuestas precisas y contextualmente relevantes.Consideraciones Importantes
Aislamiento y Seguridad de Datos
Cargas de Larga Duración
Para bases de conocimiento grandes (ej. 5,000+ chats de WhatsApp):- La indexación ocurre de forma asíncrona mediante un trabajador en segundo plano
- La interfaz sondea las actualizaciones de estado cada pocos segundos
- Puede navegar lejos de la página durante la indexación
- Vuelva en cualquier momento para verificar el progreso mediante el panel del agente
Conocimiento Obsoleto
Si sus fuentes de conocimiento cambian (actualizaciones del sitio web, nuevos documentos de productos, cambios en las políticas):- Navegue a la sección Fuentes de Datos de su agente
- Haga clic en Resincronizar junto a la fuente afectada
- El sistema actualiza los embeddings en Qdrant con el contenido más reciente
Enrutamiento de Respaldo
Cuando la IA encuentra una consulta que no puede responder con confianza basándose en la base de conocimiento, sigue su acción de respaldo configurada:Mejores Prácticas
Comience Pequeño
Comience con una base de conocimiento enfocada en un caso de uso específico (ej. preguntas frecuentes del producto, política de devoluciones). Expánda gradualmente a medida que monitorea el rendimiento.Calidad sobre Cantidad
- Use documentos bien estructurados y actualizados
- Los PDFs limpios con formato claro producen mejores resultados
- Evite información duplicada o conflictiva
Monitoree e Itere
- Revise los registros de conversación para identificar brechas de conocimiento
- Agregue documentos faltantes para mejorar la cobertura
- Refine el prompt base basándose en interacciones reales
Pruebe Antes de Desplegar
Siempre pruebe su agente a fondo con consultas de muestra antes de conectarlo a su número WABA en vivo.Solución de Problemas
El Agente No Responde
- Verifique que el número WABA esté conectado correctamente
- Compruebe que el estado del agente sea En Vivo (no solo Listo)
- Asegúrese de que la indexación de la base de conocimiento se haya completado correctamente
Respuestas Inexactas
- Revise la base de conocimiento en busca de información conflictiva
- Verifique que los documentos relevantes se indexaron correctamente
- Refine el prompt base para que sea más específico
Indexación Atascada
- Las cargas de archivos grandes pueden tomar considerable tiempo
- Verifique los tamaños de archivo: los archivos mayores de 50MB pueden necesitar dividirse
- Si está atascado por más de 30 minutos, contacte soporte
Chats de WhatsApp Faltantes
- Verifique que el interruptor Sincronizar Historial de WhatsApp esté activado
- Compruebe que los permisos de chat estén otorgados
- Asegúrese de que los chats estén dentro del rango de fechas de sincronización