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Introducción

El sistema de gestión de conversaciones de Eazybe, impulsado por IA, ayuda a los equipos de ventas y soporte a gestionar de forma eficiente sus conversaciones de WhatsApp, priorizando los chats no respondidos. Esta herramienta analiza el contenido de los chats, clasifica los mensajes por urgencia y proporciona notificaciones y filtros accionables para que tu equipo se enfoque en lo más importante.

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Cómo Funciona la Priorización de Chats con IA de Eazybe

  • Clasificación Automática de Chats: El agente de IA analiza cada chat no respondido y aplica una etiqueta de prioridad: Crítico o No Crítico, en función de indicadores específicos como:
Palabras clave (ej.: urgente, cancelar, reembolso)
  • Valor del cliente en tu CRM
  • Naturaleza de la consulta
Actualizaciones de Estado en Tiempo Real: Los miembros del equipo ven etiquetas visuales junto a los chats en la Bandeja de Entrada del Equipo o en la extensión de chat, resaltando las conversaciones de alta prioridad que requieren acción inmediata. Notificaciones Programadas para Administradores: Los administradores designados reciben resúmenes por WhatsApp cada tres horas, listando los chats no respondidos agrupados por criticidad, garantizando un control más estricto.

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Guía Paso a Paso de Uso

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Paso 1: Abre tu Bandeja de Entrada del Equipo

  • Ingresa al espacio de trabajo de Eazybe.
  • En el menú lateral, navega hasta Bandeja de Entrada del Equipo.
  • Haz clic en No Respondidos.
  • Visualiza todas las conversaciones ordenadas por estado, incluidas las que esperan respuesta.

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Paso 2: Identifica los Chats Críticos

  • Los chats críticos tendrán una etiqueta o ícono rojo indicando alta prioridad.
  • Revisa regularmente esta lista para identificar rápidamente los asuntos que requieren atención urgente.
  • Ejemplos de indicadores de chats críticos: quejas, dudas de facturación, cancelación de pedidos y alertas de clientes de alto valor.

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Paso 3: Filtra tu Vista de Chats

  • Usa el control de filtros incorporado para alternar entre:
Todos los chats
  • Solo chats críticos
  • Solo chats no críticos
Esto ayuda a agilizar el enfoque del equipo y la gestión de la carga de trabajo.

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Funciones y Controles para Administradores

  • Recibir notificaciones automáticas por WhatsApp en intervalos personalizables con resúmenes de chats.
  • Acceder a registros detallados de chats para revisión de rendimiento.
  • Configurar horarios de notificación según la jornada laboral de la empresa.
  • Personalizar umbrales o palabras clave para la priorización de chats (próximamente como función avanzada).
Para obtener ayuda en la configuración o personalización del sistema de priorización de chats por IA, contacta al equipo de Éxito del Cliente de Eazybe o visita el portal de ayuda de Eazybe.