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Introdução

O sistema de gestão de conversas da Eazybe, impulsionado por IA, ajuda as equipes de vendas e suporte a gerenciar de forma eficiente suas conversas no WhatsApp, priorizando os chats não respondidos. Essa ferramenta analisa o conteúdo das conversas, categoriza as mensagens por urgência e fornece notificações e filtros acionáveis para que sua equipe foque no que é mais importante.

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Como Funciona a Priorização de Chats da Eazybe com IA

  • Categorização Automática de Chats: O agente de IA analisa cada conversa não respondida e aplica um rótulo de prioridade: Crítica ou Não Crítica, com base em indicadores específicos como:
Palavras-chave (ex.: urgente, cancelar, reembolso)
  • Valor do cliente no seu CRM
  • Natureza da solicitação
Atualizações de Status em Tempo Real: Os membros da equipe veem rótulos visuais ao lado das conversas na Caixa de Entrada da Equipe ou na extensão de chat, destacando conversas de alta prioridade que exigem ação imediata. Notificações Agendadas para Administradores: Administradores designados recebem resumos via WhatsApp a cada três horas, listando conversas não respondidas agrupadas por criticidade, garantindo maior controle.

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Guia Passo a Passo de Uso

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Passo 1: Abra Sua Caixa de Entrada da Equipe

  • Acesse o espaço de trabalho da Eazybe.
  • No menu lateral, navegue até Caixa de Entrada da Equipe.
  • Clique em Não Respondidos.
  • Veja todas as conversas, organizadas por status, incluindo as que aguardam resposta.

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Passo 2: Identifique Conversas Críticas

  • Conversas críticas terão um rótulo ou ícone vermelho indicando alta prioridade.
  • Verifique periodicamente essa lista para identificar rapidamente questões que requerem atenção urgente.
  • Exemplos de indicadores para conversas críticas: reclamações, dúvidas de cobrança, cancelamento de pedidos e alertas de clientes de alto valor.

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Passo 3: Filtre Sua Visualização de Chats

  • Use o controle de filtro integrado para alternar entre:
Todas as conversas
  • Apenas conversas críticas
  • Apenas conversas não críticas
Isso ajuda a otimizar o foco da equipe e a gestão da carga de trabalho.

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Recursos e Controles para Administradores

  • Receber notificações automáticas no WhatsApp em intervalos personalizáveis, com estatísticas resumidas de conversas.
  • Acessar registros detalhados de chats para revisão de desempenho.
  • Configurar horários de notificação alinhados ao expediente da empresa.
  • Personalizar limites ou palavras-chave para priorização de chats (em breve como recurso avançado).
Para ajuda na configuração ou personalização do sistema de priorização de conversas por IA, entre em contato com o time de sucesso do cliente da Eazybe ou acesse o portal de helpdesk da Eazybe.