O que são Templates de Utilidade?
Templates de utilidade são mensagens pré-aprovadas usadas para enviar informações transacionais para clientes que consentiram em receber notificações suas. Essas mensagens são normalmente acionadas por uma ação ou solicitação específica do usuário, como uma compra ou um cadastro. Diferente das mensagens de marketing, os templates de utilidade são destinados a conteúdo não promocional e focam em fornecer informações essenciais ou atualizações relacionadas à transação ou conta em andamento do cliente.
Quando Usar Templates de Utilidade
Templates de utilidade são ideais para diversos cenários transacionais, incluindo:
Confirmações e Atualizações de Pedido: Envie notificações automáticas sobre o status do pedido do cliente, incluindo confirmação, envio e entrega.
Lembretes de Agendamento: Ajude clientes a lembrar compromissos, reservas ou eventos futuros.
Alertas de Conta e Assinatura: Informe os usuários sobre atualizações importantes em suas contas, como lembretes de pagamento ou mudanças na assinatura.
Confirmações de Opt-In: Confirme a inscrição do usuário nas suas notificações do WhatsApp.
Pesquisas de Feedback: Solicite feedback dos clientes após uma transação ou interação.
Como Criar um Template de Utilidade no Eazybe
Criar um template de utilidade no Eazybe é um processo simples. Aqui está um guia passo a passo:
Acessar a Página de Templates: No painel do Eazybe, navegue até a seção Templates.
Criar um Novo Template: Clique no botão "Create Template" para iniciar o processo.
Preencher os Detalhes do Template:
Nome do Template: Dê um nome único ao seu template.
Categoria: Escolha ‘Utility’ no menu suspenso.
Idioma: Selecione o idioma do seu template.
Escrever Sua Mensagem:
Header (Opcional): Você pode adicionar um título em texto, uma imagem, vídeo ou documento.
Body: Escreva o texto principal da sua mensagem. Use placeholders como {{1}}, {{2}} para personalizar com informações específicas do cliente, como nome, número de pedido ou datas.
Footer (Opcional): Adicione uma linha curta de texto no final da mensagem.
Adicionar Botões (Opcional): Você pode adicionar até dois botões à sua mensagem. Eles podem ser Respostas Rápidas (ex.: "Sim", "Não") ou Chamadas para Ação (ex.: "Visitar Site", "Ligar").
Enviar para Aprovação: Quando estiver satisfeito com o template, clique em "Submit". O template será enviado para revisão da Meta, que pode levar de alguns minutos até 24 horas.
Você pode verificar o status dos templates (Pending, Approved, ou Rejected) na lista Message Templates no painel do Eazybe.
Exemplos de Templates de Utilidade
Confirmação de Pedido:
Assunto: Seu pedido {{1}} foi confirmado!
Corpo: Oi {{2}}, obrigado pelo seu pedido. Nós o recebemos e avisaremos quando for enviado. Você pode ver os detalhes do seu pedido aqui: {{3}}
Lembrete de Agendamento:
Assunto: Lembrete de Agendamento
Corpo: Olá {{1}}, este é um lembrete do seu compromisso agendado para {{2}} às {{3}}. Por favor, avise caso precise reagendar.
Alerta de Conta:
Assunto: Atualização Importante da Conta
Corpo: Caro(a) {{1}}, sua senha da conta {{2}} foi alterada com sucesso. Se você não fez essa alteração, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.
Boas Práticas e Restrições para Templates de Utilidade
Para garantir que seus templates de utilidade sejam aprovados e eficazes, mantenha as seguintes diretrizes:
Evite Conteúdo Promocional: Templates de utilidade não podem conter ofertas, descontos ou linguagem promocional.
Seja Claro e Objetivo: A mensagem deve ser fácil de entender e direta.
Use Placeholders Corretamente: Garanta que estejam formatados corretamente ({{1}}, {{2}}) e usados em ordem.
Limites de Caracteres: Atente-se aos limites de caracteres.
Reclassificação de Template: A Meta pode reclassificar um template de ‘Utility’ para ‘Marketing’ caso encontre conteúdo misto.