O que é Convivência?
A Convivência do WhatsApp Business App permite que sua empresa use o mesmo número do WhatsApp tanto no WhatsApp Business App quanto na API do WhatsApp Cloud simultaneamente. Isso significa que você pode manter a conveniência do aplicativo móvel para conversas do dia a dia enquanto desbloqueia automações avançadas, transmissões e integrações com CRM através da plataforma da Eazybe.
Esse recurso evita a perda do histórico de conversas, contatos ou mensagens ao migrar para a comunicação com a API, garantindo uma experiência perfeita para sua equipe.
Benefícios da Convivência no WhatsApp Business App
Use o mesmo número de telefone em ambos: o WhatsApp Business App e a API.
Sincronize mensagens e contatos em tempo real: mensagens enviadas/recebidas pelo aplicativo aparecem na caixa de entrada da API e vice-versa.
Combine interação humana com automação: use o aplicativo para conversas 1-a-1 e a API para mensagens em escala e fluxos de trabalho.
Preserve histórico de conversas e contatos sem perda de dados.
Mantenha acesso ao seu aplicativo WhatsApp Business familiar.
Pré-requisitos para Configuração da Convivência
Antes de começar, certifique-se de:
Ter o aplicativo WhatsApp Business atualizado para a versão 2.24.17 ou superior.
Possuir uma Conta Comercial Meta verificada e com verificação de negócios concluída.
Garantir que seu número comercial seja elegível e não esteja atualmente vinculado a outro provedor da API do WhatsApp.
Ter acesso à integração da API do WhatsApp Cloud através da Eazybe, com as permissões necessárias.
Configurar seus endpoints de webhook para processar eventos da Cloud API.
Conhecer os fluxos de cadastro incorporados e ter o log de sessões habilitado.
Guia de Onboarding Passo a Passo
Passo 1: Faça login e conceda permissões
Clique em conectar para acessar sua Conta Comercial do Facebook.
Conceda à Eazybe as permissões necessárias para gerenciar seus ativos do WhatsApp.
Passo 2: Selecione seus ativos comerciais
Siga as instruções na tela para preencher corretamente os dados de sua empresa.
Passo 3: Verifique seu número de telefone
Conecte-se a um número existente do WhatsApp Business (Convivência).
Digite seu número com o código do país.
Passo 4: Escaneie o QR Code no WhatsApp Business App
Um QR Code será gerado.
Opção 1: Abra o WhatsApp Business App no celular, você receberá uma mensagem do Facebook Business com um modelo de mensagem para conectar à Business Platform. Clique em “Escanear QR Code”.
Opção 2: Complete a verificação inserindo o código de acesso exibido na tela diretamente no seu aplicativo móvel.
Passo 5: Sincronize o histórico de conversas (opcional, porém recomendado)
O Meta solicitará a sincronização de mensagens.
Mantenha o WhatsApp Business App aberto durante esse processo para importar até 6 meses de histórico de conversas.
Passo 6: Confirme ou edite sua conta comercial do WhatsApp
Verifique ou atualize detalhes como o nome da conta e o fuso horário, clique em “Próximo”.
Passo 7: Revise permissões da Eazybe
Confirme o acesso solicitado pela Eazybe à sua conta comercial do WhatsApp.
Passo 8: Conectando sua conta
Após confirmar, sua conta do WhatsApp Business será conectada.
Clique em “Finalizar” para concluir a conexão.
Seu número aparecerá como conectado via convivência.
Etapas de solução de problemas a serem consideradas:
Mensagens enviadas ou recebidas em qualquer uma das plataformas aparecerão nas duas.
Mantenha o aplicativo WhatsApp Business aberto para evitar perdas de mensagens durante a configuração.
Continue usando o aplicativo para conversas manuais, enquanto a Eazybe gerencia respostas automáticas, chatbots e transmissões em massa.
Se trocar de número ou desvincular, pode haver um período de espera de 1 a 2 meses antes de reativar a convivência no mesmo número.
Essa função é ideal para empresas que querem escalar automação sem abrir mão do contato humano nas conversas diretas.
Perguntas Frequentes
P1. Posso usar a convivência com meu número atual do WhatsApp Business?
Sim. Desde que cumpra os pré-requisitos e o número não esteja recentemente desconectado.
P2. Perderei meu histórico de conversas ou contatos?
Não. O processo sincroniza suas conversas e contatos entre o app e a API.
P3. E se eu quiser parar de usar a convivência?
Você pode desvincular o app do WhatsApp Business da API através da workspace da Eazybe.
P4. A convivência é gratuita?
Sim, não há custo extra pela convivência em si. Entretanto, aplicam-se as cobranças padrão do Meta por mensagens e sua assinatura da Eazybe.
Para suporte completo durante o onboarding, entre em contato com o suporte da Eazybe ou com seu consultor de vendas.