> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ekip Gelen Kutusu

> WABA'nız ile müşteriler arasındaki gelen ve giden mesajları nasıl görüntüleyeceğinizi öğrenin

Ekip Gelen Kutusu, WABA numaranızdaki tüm müşteri görüşmeleri için işbirliği merkeziniz olarak hizmet verir. Bu kılavuz, özel kurulumunuza göre mesajlaşmanın nasıl çalıştığını açıklar.

## Mesajlaşma Kurulumunuzu Anlama

Ekip Gelen Kutusundaki deneyiminiz, WhatsApp entegrasyonunuzu nasıl yapılandırdığınıza bağlıdır:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Yalnızca Uzantı Kullanıcısı" icon="puzzle-piece">
    WABA bağlantısı olmadan WhatsApp görüşmelerini senkronize etmek için Chrome uzantısını kullanır
  </Card>

  <Card title="Yalnızca WABA Kullanıcısı" icon="cloud">
    Resmi WhatsApp Business API için birincil arayüz olarak Ekip Gelen Kutusunu kullanır
  </Card>

  <Card title="Uzantı + WABA Kullanıcısı" icon="layer-group">
    Maksimum esneklik için her iki kanalı aynı anda çalıştırır
  </Card>
</CardGroup>

## Yalnızca Uzantı Kullanıcıları İçin

Ekip Gelen Kutusundaki deneyiminiz değişmeden kalır. Temel özellikler şunlardır:

* Görüşmeler doğrudan WhatsApp Web'den senkronize olur
* Her türlü mesajı (metin, medya, vb.) herhangi bir zamanda kısıtlama olmadan gönderip alabilirsiniz

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589309753.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=525d7f855caec30139b4e654fc77de7a" alt="Uzantı Kullanıcı Arayüzü" width="1918" height="907" data-path="images/1589309753.png" />

## WABA Destekli Mesajlaşma İçin Temel Kavramlar

### 24 Saatlik Müşteri Hizmetleri Penceresi

WhatsApp, müşterilerle nasıl iletişim kurabileceğinizi belirleyen belirli mesajlaşma pencereleri uygular:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pencere AÇIK" icon="clock">
    Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, 24 saatlik bir pencere açılır. Ekip Gelen Kutusu kalan süreyi gösterir (örn., "15s 30d"). Bu pencere boyunca serbest form mesajlaşmaya izin verilir.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589300920.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=fb9097eefa604d2666a97a6c5d2a0482" alt="Pencere Açık Durumu" width="1918" height="907" data-path="images/1589300920.png" />
  </Accordion>

  <Accordion title="Pencere KAPALI" icon="lock">
    Müşteri etkileşimi olmadan 24 saat sonra pencere kapanır. Ekran "Bu sohbet çözüldü ve süresi doldu." gösterir. Yalnızca şablon mesajlara izin verilir.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589282163.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=01a5c6b0fc05bcbcb5f1252bf3e02125" alt="Pencere Kapalı Durumu" width="1918" height="908" data-path="images/1589282163.png" />
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Dinamik Mesaj Oluşturucu

Mesaj giriş alanı pencere durumuna göre otomatik olarak uyum sağlar:

* **Açık pencere:** Kısıtlamasız mesajlaşma için standart serbest form oluşturucu
* **Kapalı pencere:** "Şablon Gönder" düğmesi oluşturucunun yerini alır

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589289300.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=f2734297e4f48fbae8cda1d89c98e6a2" alt="Dinamik Mesaj Oluşturucu" width="1917" height="823" data-path="images/1589289300.png" />

### Mesaj Şablonları Gönderme

Mesajlaşma penceresi kapalıyken, şablon göndermek için şu adımları izleyin:

<Steps>
  <Step title="Şablon Gönder'e Tıklayın">
    Mesaj oluşturucu alanındaki **Şablon Gönder** düğmesine tıklayın.
  </Step>

  <Step title="Şablonlara Göz Atın">
    Onaylı şablonlarınızın listesini gösteren bir açılır pencere görünür.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589292361.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=ac9e5389cf5e2c8cab0a6e15562c309f" alt="Şablon Seçimi" width="1917" height="827" data-path="images/1589292361.png" />
  </Step>

  <Step title="Şablon Ayrıntılarını İnceleyin">
    Uygun olanı seçmek için her şablonun adını, kategorisini ve dilini görüntüleyin.
  </Step>

  <Step title="Şablonu Gönderin">
    Müşteriye göndermek için istediğiniz şablonu seçin.
  </Step>
</Steps>

## Mesajlaşma Özel Kurulumunuz İçin Nasıl Çalışır

### Senaryo A: Yalnızca WABA Kullanıcısı

<Info>
  Yalnızca WABA kullanıcısı olarak, tüm mesajlaşmanız WhatsApp Business API kurallarını takip eder.
</Info>

* **Görüşme başlatma:** Mesaj Şablonu seçimi gerektirir
* **Müşterilere yanıt verme:** Pencere durumuna bağlıdır—açıksa serbest form, kapalıysa yalnızca şablonlar

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589294503.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=2a4b335c30c2bf280b096d573e97105b" alt="Yalnızca WABA Mesajlaşma" width="1918" height="908" data-path="images/1589294503.png" />

### Senaryo B: Çift Kullanıcı (Uzantı + WABA)

#### Farklı Numaralar Kullanma

Uzantınız ve WABA farklı telefon numaraları kullandığında:

* Ekip Gelen Kutusu görüşmeleri numara filtresine göre ayırır
* **Uzantı senkronizeli sohbetler:** Herhangi bir zamanda kısıtlama olmadan serbestçe mesaj gönderin
* **WABA sohbetleri:** WABA kurallarını izleyin (24 saatlik pencere, şablonlar)
* **Yeni sohbetler:** Kişi seçmek ve gönderen numarayı seçmek için bir istem görünür

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589299274.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=d686968e13b69ad7d6936781c4335634" alt="Farklı Numaralarla Çift Kullanıcı" width="1917" height="911" data-path="images/1589299274.png" />

#### Aynı Numarayı Kullanma

Her iki kanal da aynı telefon numarasını paylaştığında:

<Warning>
  **WABA Varsayılandır:** Ekip Gelen Kutusundan gönderdiğiniz herhangi bir mesaj varsayılan olarak WABA (Cloud API) kanalını kullanır. WABA kuralları otomatik olarak uygulanır.
</Warning>

* Görüşmeler tek konularda birleşir
* Tüm mesajlar WABA mesajlaşma kurallarını izler

## WABA Mesaj Durumları ve Hatalar

Mesaj durum göstergelerini anlamak, teslimatı izlemenize yardımcı olur:

| Durum             | Gösterge              | Anlam                                  |
| ----------------- | --------------------- | -------------------------------------- |
| **Gönderildi**    | Bir gri tik           | Mesaj WhatsApp sunucularına gönderildi |
| **Teslim Edildi** | İki gri tik           | Mesaj alıcının cihazına teslim edildi  |
| **Okundu**        | İki mavi tik          | Alıcı mesajı okudu                     |
| **Başarısız**     | Kırmızı ünlem işareti | Mesaj gönderilemedi                    |

## Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com) adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!