> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Sohbetleri ve mesajları silme > Silme izinlerini yönetin; Eazybe Team Inbox'tan mesajları, sohbetleri, bir etiketteki sohbetleri veya Excel dosyasıyla eşleşen sohbetleri silin. Eazybe Team Inbox'tan tek bir mesajı, seçtiğiniz mesajları veya bir sohbetin tamamını silebilirsiniz. Ayrıca bir etiketteki tüm sohbetleri silebilir ya da WhatsApp numaraları içeren bir Excel dosyasıyla sohbetleri bulabilirsiniz. > [!WARNING] > > Silme işlemi kalıcıdır ve Eazybe Team Inbox'ta geri alınamaz. WhatsApp sohbetleriniz ve mesajlarınız silinmez. Bir sohbet silindiğinde kişi veya grup kaydı ve etiketleri korunur. > [!NOTE] > > Ekran görüntüleri, Eazybe arayüzünün düzenlenmiş demo sürümleridir. İsimler, numaralar, etiketler ve konuşma içerikleri kurgusaldır. > [!NOTE] > > Bu özelliğin düğme ve kontrol adları, arayüzde kolayca bulabilmeniz için İngilizce olarak bırakılmıştır. Ekran görüntüsü de İngilizce arayüzü gösterir. ## Sohbetleri kimler silebilir? Özellik kullanıma sunulduğunda varsayılan olarak yalnızca kuruluş sahibi (**Org Owner**) silme yetkisine sahiptir. Kuruluş sahibi, **Settings → Members & Access** bölümünden diğer yöneticilere (**Admins**) yetki verebilir. Manager ve Employee rolleri **Not eligible** (uygun değil) olarak gösterilir. Sohbet silme yetkisi, bir yöneticinin başka kişilere silme yetkisi verebileceği anlamına gelmez. Bu ayarı yalnızca kuruluş sahibi değiştirebilir ve kuruluş sahibinin erişimi her zaman korunur. ## Yöneticilere silme yetkisi verme **1. Members & Access bölümünü açın** Kuruluş sahibi olarak oturum açın. **Settings** bölümünü açıp **Members & Access** seçeneğini belirleyin. **By role** sekmesinde **Team Inbox** bölümü kapalıysa genişletin ve **Delete Chats** satırını bulun. > [!NOTE] > > Bu ekran görüntüsündeki kanal ve hesap bilgileri kurgusaldır. Görüntü, kuruluş sahibi olmayan bir hesapta iznin kapalı ve düzenlemeye kapalı olduğunu gösterir. ![Members & Access ekranında Team Inbox altındaki Delete Chats izni ve Not eligible olarak gösterilen Manager ve Employee rolleri](https://mintcdn.com/eazybe/0UN4phyJIv83nAGz/images/delete-chats/members-access-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=0UN4phyJIv83nAGz\&q=85\&s=c299d58529b9cf44dbb525dcd05e866a) **2. Yetki verilecek kişileri seçin** Belirli bir yöneticiye yetki vermek için **By member** sekmesini açın, yöneticiyi seçin ve erişim panelinde **Delete Chats** seçeneğini etkinleştirin. Yetki verilecek diğer yöneticiler için işlemi tekrarlayın. Yöneticilerin varsayılan ayarını değiştirmek için **By role** sekmesinde, **Delete Chats** satırının **Admin** sütunundaki anahtarı kullanın. > [!TIP] > > Yalnızca belirli yöneticilere yetki vermek istiyorsanız Admin rolünün varsayılan ayarını kapalı tutun ve ilgili kişilerin iznini **By member** sekmesinden açın. **3. Kaydedilen izni kontrol edin** Anahtarı değiştirdiğinizde ayar kaydedilir. Sayfadan ayrılmadan önce başarı bildirimini bekleyin. Kayıt başarısız olursa son kaydedilen izin geçerli kalır. Kişiye özel ayar (**Member override**), rolün varsayılan ayarından önceliklidir. **Reset to role default**, kişiye özel ayarı kaldırarak yöneticinin rolün mevcut ayarını kullanmasını sağlar. Erişimi kaldırmak için kişinin **Delete Chats** iznini kapatın veya kendisine uygulanan rol varsayılanını değiştirin. ## Tek bir mesajı silme **1. Mesaj işlemlerini açın** **Team Inbox** içinde sohbeti açın. İmleci mesajın üzerine getirin veya klavyeyle işlem kontrolüne odaklanın ve mesaj menüsünü açın. ![Select messages ve Delete message seçeneklerini gösteren mesaj menüsü](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/message-menu-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=045bde0a4c4fb29fa45a531829bbd1e3) **2. Delete message seçeneğini kullanın** **Delete message** seçeneğine tıklayın. Onay penceresindeki mesaj sayısını ve sohbeti kontrol edip [Silme işlemini onaylama](#silme-islemini-onaylama) adımlarını izleyin. Yalnızca seçtiğiniz mesaj silinir. Sohbetin geri kalanı korunur. ## Birden fazla mesajı seçip silme **1. Mesaj seçimini başlatın** Bir mesajın menüsünü açıp **Select messages** seçeneğine tıklayın. İşlemi başlattığınız mesaj otomatik olarak seçilir. **2. Seçiminizi gözden geçirin** Mesajların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretlerini kaldırın. Seçim çubuğunda kaç mesaj seçtiğiniz gösterilir. **Select all (N)**, sohbette o anda yüklenmiş ve seçilmeye uygun mesajları seçer. **Deselect all** seçimi temizler. > [!NOTE] > > Tümünü seçme işlemi yalnızca yüklenmiş mesajları kapsar; sohbet geçmişinin tamamını kapsamayabilir. Arama kayıtları, sistem kayıtları ve henüz gönderilmemiş mesajlar silinmek üzere seçilemez. ![İki seçili mesaj ve Delete (2) düğmesi](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/message-selection-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=69fb8c23bded2acae7114abba9b27c52) **3. Seçili mesajları silin** Seçim çubuğundaki **Delete (N)** düğmesine tıklayın; N, seçili mesaj sayısıdır. Ardından [Silme işlemini onaylama](#silme-islemini-onaylama) adımlarını izleyin. Hiçbir mesaj seçili değilse düğme devre dışıdır. Onay penceresini iptal etmek seçiminizi korur. Seçim modundan **X** ile çıkabilir veya açık bir onay penceresi yokken **Escape** tuşuna basabilirsiniz. Başka bir sohbete geçmek de seçimi temizler. ## Bir sohbetin tamamını silme **1. Sohbet menüsünü açın** Team Inbox sohbet listesinde imleci bireysel sohbetin veya grup sohbetinin üzerine getirin ya da işlem kontrolüne odaklanın. Sohbetin yanındaki üç noktalı menüyü açıp **Delete chat** seçeneğine tıklayın. ![Delete chat seçeneğini gösteren sohbet menüsü](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/whole-chat-menu-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=631bb0b007cb745734f2b4cd27d3fcb9) **2. Sohbeti kontrol edip onaylayın** Onay penceresinde adı gösterilen sohbeti kontrol edip [Silme işlemini onaylama](#silme-islemini-onaylama) adımlarını izleyin. İşlem başarılı olduğunda sohbet listeden kaldırılır. Sohbet açıksa sohbet paneli, hiçbir sohbetin seçili olmadığı duruma döner. ## Bir etiketteki tüm sohbetleri silme **1. Etiket işlemlerini açın** Team Inbox kenar çubuğunda etiketi bulun, üç noktalı menüsünü açın ve **Delete all chats in this label** seçeneğine tıklayın. > [!WARNING] > > Bu işlem yalnızca sohbetlerden etiketi kaldırmaz; eşleşen sohbetleri siler. Etiket, kişiler ve gruplar korunur. ![Delete all chats in this label seçeneğini gösteren etiket menüsü](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/label-menu-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=6e6581637017c7a1dda86e48651edacc) **2. Etkilenen sohbetleri ve gelen kutularını kontrol edin** Eazybe eşleşen sohbetleri bulur; sohbet sayısını ve etkilenen gelen kutusu sayısını gösterir. Atlanan öğeleri inceleyip [Silme işlemini onaylama](#silme-islemini-onaylama) adımlarını izleyin. > [!WARNING] > > Etikete göre silme, kuruluşunuzdaki birden fazla gelen kutusunu etkileyebilir. Onay penceresindeki kapsamı kontrol edin; işlem listede görünen sohbetlerle sınırlı değildir. Eşleşen sohbet yoksa ilgili etiket için **No chats to delete** mesajı gösterilir. Silme işlemi sürerken pencereyi açık tutun. > [!NOTE] > > Huniler ve aşamalar için de **Delete all chats in this funnel** ve **Delete all chats in this stage** işlemleri bulunur. Onaylamadan önce huni veya aşama adını ve etkilenen gelen kutularını kontrol edin. ## Excel dosyasıyla sohbetleri silme **1. Team Inbox ayarlarında Delete Chats sekmesini açın** **Integrations** bölümünü açın, **Team Inbox** ayarlarına girin ve **Delete Chats** sekmesini seçin. Dosya yükleme bölümünün başlığı **Delete chats using an XLSX file** şeklindedir. ![XLSX yükleme ve Download template seçeneklerini gösteren Delete Chats sekmesi](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/xlsx-upload-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=93917bac4c6a768622d19920ae52bcf3) **2. Dosyanızı hazırlayın** **Download template** düğmesine tıklayın. Örnek numaraları, sohbetlerini silmek istediğiniz WhatsApp numaralarıyla değiştirin. * En fazla **1 MB** boyutunda bir **.xlsx** dosyası kullanın. * İlk çalışma sayfasını kullanın. **A1** hücresinde tam olarak **WhatsApp Number** yazmalıdır; bu başlığı çevirmeyin. * A sütununa her satırda bir tam WhatsApp numarası girin ve ülke kodunu ekleyin. * Excel'in rakamları değiştirmemesi için numara sütununu **Metin** biçiminde tutun. * Her dosyada en fazla **500 numara satırı** bulundurun. Daha uzun listeleri ayrı dosyalara bölün. > [!NOTE] > > Biçimlendirme karakterleri kaldırıldıktan sonra numaralar 8–15 rakam içermelidir. Bu dosyayla grup sohbetleri hedeflenemez; gruplar için Team Inbox'taki **Delete chat** seçeneğini kullanın. **3. Dosyayı yükleyip önizlemeyi kontrol edin** **Browse files** düğmesine tıklayın veya dosyayı **Upload .xlsx** alanına bırakın. Kontrollerin tamamlanmasını bekleyin. Önizlemede satırlar, eşleşen sohbetler, yinelenen satırlar, geçersiz satırlar ve bulunamayan numaralar gösterilir. Numaralar kısmen gizlenir; her satırda eşleşme sonucu veya neden kullanılamadığı belirtilir. Yinelenen numaralar yalnızca bir kez işlenir. Kuruluşunuzda sohbeti olmayan numaralar atlanır. Geçersiz satırları düzeltip dosyayı yeniden yükleyin. Kontrol sürerken, işlemi engelleyen hatalar varken veya eşleşen sohbet bulunmadığında silme işlemi kullanılamaz. > [!WARNING] > > Her numaranın sohbetleri **kuruluşunuzdaki tüm gelen kutularında** aranır. Bir numara birden fazla sohbetle eşleşebilir; bu nedenle sohbet sayısı dosyadaki benzersiz numara sayısından yüksek olabilir. **4. Silme işlemini gözden geçirip onaylayın** **Review deletion (N chats)** düğmesine tıklayın. Sohbet sayısını ve etkilenen gelen kutularını kontrol edip [Silme işlemini onaylama](#silme-islemini-onaylama) adımlarını izleyin. Yükleme ekranından ilerlemeyi ve sonucu takip edin. Bazı sohbetlerin silinmesi başarısız olursa nedenlerini inceleyin ve yalnızca bunları yeniden denemek için **Retry failed chats** düğmesini kullanın. Yeniden onay vermeniz istenir. ## Silme işlemini onaylama Her silme yöntemi bir **Delete Chats** onay penceresi açar. Vurgulanan kutu kaç mesajın veya sohbetin kalıcı olarak silineceğini gösterir. Ardından ilgili sohbet veya gelen kutusu kapsamı belirtilir. ![Sohbet sayısını, kapsamı ve kalıcı silme uyarısını gösteren onay penceresi](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/deletion-confirm-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=5ff7c6f5751fcecf39138efb36e33f87) 1. Sayıyı, öğe türünü ve kapsamı kontrol edin. 2. Kalıcı silme uyarısını okuyun. WhatsApp sohbetleriniz ve mesajlarınız silinmez. 3. **Delete** düğmesindeki üç saniyelik geri sayımın bitmesini bekleyin. 4. İşlemi başlatmak için **Delete**, verileri değiştirmeden çıkmak için **Cancel** düğmesine tıklayın. ## Silme işlemi tamamlanmazsa * **Bazı mesajlar silinemiyorsa:** Hata mesajını, silinen ve başarısız olan öğe sayılarını okuyun. Silinemeyen mesajlar, inceleyip yeniden deneyebilmeniz için seçili kalır. * **Etiket veya dosya işlemindeki bazı sohbetler silinemiyorsa:** Nedenleri inceleyip **Retry failed chats** düğmesine tıklayın. Başarıyla silinmiş sohbetler yeniden denemeye dahil edilmez. * **Bir sohbetin tamamı silinemiyorsa:** Hata mesajını okuyun. Yeniden denemeden önce inceleyebilmeniz için sohbet görünür kalır. * **Silme kontrolleri görünmüyorsa:** Kuruluş sahibinden **Delete Chats** erişiminizi kontrol etmesini isteyin. Team Inbox veya Members & Access erişimi, otomatik olarak silme yetkisi vermez. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.