> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ekip Gelen Kutunuzda WABA Görüşmelerini Yönetme

> WABA'nız ile müşteriler arasındaki gelen ve giden mesajları Ekip Gelen Kutusunda nasıl görüntüleyeceğinizi ve yöneteceğinizi öğrenin.

## Giriş

Ekip Gelen Kutusu, tüm WhatsApp görüşmelerini yönetmek için merkezi merkezinizdir. Bu kılavuz, kurulumunuza göre mesajları nasıl yöneteceğinizi açıklar ve WABA mesajlaşmasının temel kavramlarını anlamanıza yardımcı olur.

**Bu kılavuz şunları kapsar:**

* Farklı kullanıcı türlerini anlama
* 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi
* Mesaj ve şablon gönderme
* Mesaj durumları ve takip
* Çoklu kurulumlar arasında görüşmeleri yönetme

***

## Mesajlaşma Kurulumunuzu Anlama

Yapılandırmanıza bağlı olarak, üç kullanıcı türünden birine girebilirsiniz:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Yalnızca Eklenti Kullanıcısı" icon="puzzle-piece">
    Bağlı bir WABA hesabı olmadan WhatsApp görüşmelerini senkronize etmek için Chrome eklentisini kullanır.
  </Card>

  <Card title="Yalnızca WABA Kullanıcısı" icon="whatsapp">
    Resmi WhatsApp Business API'si için birincil arayüz olarak Ekip Gelen Kutusunu kullanır.
  </Card>

  <Card title="Eklenti + WABA Kullanıcısı" icon="layer-group">
    Maksimum esneklik için her iki kanalı aynı anda çalıştırır.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Yalnızca Eklenti Kullanıcıları

Sadece Eazybe Chrome eklentisini (WABA olmadan) kullanıyorsanız, deneyiminiz basittir:

* Görüşmeler doğrudan WhatsApp Web'den Ekip Gelen Kutusuna senkronize olur
* Her zaman herhangi bir kısıtlama olmadan her türlü mesajı (metin, medya vb.) gönderip alabilirsiniz
* Şablon gereksinimleri veya mesajlaşma pencereleri geçerli değildir

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589282163.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=01a5c6b0fc05bcbcb5f1252bf3e02125" alt="Yalnızca Eklenti Kullanıcı Arayüzü" width="1918" height="908" data-path="images/1589282163.png" />
</Frame>

***

## WABA Destekli Mesajlaşma için Temel Kavramlar

### 24 Saatlik Müşteri Hizmetleri Penceresi

WABA kullanırken, tüm görüşmelere özel bir mesajlaşma penceresi uygulanır:

<Steps>
  <Step title="Pencere Açılır">
    Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, otomatik olarak 24 saatlik bir hizmet penceresi açılır.
  </Step>

  <Step title="Serbest Biçimli Yanıtlar">
    Bu pencere içinde, önceden onaylanmış şablonlara ihtiyaç duymadan her türlü mesajı (metin, resim, belge) gönderebilirsiniz.
  </Step>

  <Step title="Kalan Süre Gösterimi">
    Gelen kutusu, pencerede kalan süreyi gösterir (ör., "15s 30d").
  </Step>

  <Step title="Pencere Kapanır">
    Müşteri 24 saat boyunca aktif olmazsa pencere kapanır. Şunu göreceksiniz: "Bu sohbet çözüldü ve süresi doldu."
  </Step>

  <Step title="Şablonlar Gerekli">
    Pencere kapandığında, görüşmeyi yeniden başlatmak için onaylanmış bir Mesaj Şablonu kullanmanız gerekir.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589289300.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=f2734297e4f48fbae8cda1d89c98e6a2" alt="24 Saatlik Pencere Zamanlayıcı Gösterimi" width="1917" height="823" data-path="images/1589289300.png" />
</Frame>

<Warning>
  24 saatlik pencere, müşteri her yeni mesaj gönderdiğinde sıfırlanır. Aktif pencere içinde kalmak için yanıtlarınızı buna göre planlayın.
</Warning>

***

### Dinamik Mesaj Oluşturucu

Mesaj oluşturucu, görüşme penceresi durumunuza göre uyum sağlar:

<Tabs>
  <Tab title="Pencere Açık">
    24 saatlik pencere aktif olduğunda, serbest biçimli mesajlaşmaya izin veren standart metin oluşturucuyu görürsünüz.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589292361.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=ac9e5389cf5e2c8cab0a6e15562c309f" alt="Standart Mesaj Oluşturucu" width="1917" height="827" data-path="images/1589292361.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Pencere Kapalı">
    Pencerenin süresi dolduğunda, oluşturucu **Şablon Gönder** düğmesiyle değiştirilir.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589294503.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=2a4b335c30c2bf280b096d573e97105b" alt="Şablon Gönder Düğmesi" width="1918" height="908" data-path="images/1589294503.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

***

### Mesaj Şablonları Gönderme

Hizmet penceresi kapalı olduğunda, şablon göndermek için bu adımları izleyin:

<Steps>
  <Step title="Şablon Gönder'e Tıklayın">
    Mesaj oluşturucu yerine görünen **Şablon Gönder** düğmesine tıklayın.
  </Step>

  <Step title="Şablon Seçin">
    Onaylanmış şablonlar listenizden seçim yapın. Seçmeden önce şablon adını, kategorisini ve dilini inceleyebilirsiniz.
  </Step>

  <Step title="Şablonu Gönder">
    Seçilen şablonu göndermek için tıklayın. Müşteri yanıt verdiğinde bu, 24 saatlik pencereyi yeniden açacaktır.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589299274.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=d686968e13b69ad7d6936781c4335634" alt="Şablon Seçim Arayüzü" width="1917" height="911" data-path="images/1589299274.png" />
</Frame>

<Tip>
  Randevu hatırlatıcıları, sipariş güncellemeleri ve takipler gibi yaygın senaryolar için şablonlar oluşturarak hizmet penceresi dışında bile her zaman müşterilere ulaşabilmenizi sağlayın.
</Tip>

***

## Mesajlaşma Kurulum Senaryoları

### Senaryo A: Yalnızca WABA Kullanıcısı

Yalnızca WABA kullanıyorsanız (eklenti yok):

* Tüm görüşmeleri bir Mesaj Şablonu kullanarak başlatmalısınız
* Müşteri yanıt verdiğinde, 24 saatlik pencere açılır
* Pencere içinde serbest biçimli mesajlaşma kullanılabilir
* Pencere süresi dolduktan sonra tekrar şablonlar gereklidir

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589300920.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=fb9097eefa604d2666a97a6c5d2a0482" alt="Yalnızca WABA Kullanıcı Arayüzü" width="1918" height="907" data-path="images/1589300920.png" />
</Frame>

***

### Senaryo B: Çift Kullanıcı (Eklenti + WABA)

#### Farklı Telefon Numaraları

Eklentiniz ve WABA'nız farklı telefon numaraları kullanıyorsa:

* Görüşmeler gelen kutusunda numara filtresine göre ayrılır
* **Eklenti numarası:** Her zaman kısıtlamasız mesajlaşma
* **WABA numarası:** Şablon ve pencere kuralları geçerlidir
* Yeni sohbetler başlatırken, hangi numarayı kullanacağınızı seçmek için bir seçim istemi göreceksiniz

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589309753.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=525d7f855caec30139b4e654fc77de7a" alt="Çift Kullanıcı Numara Seçimi" width="1918" height="907" data-path="images/1589309753.png" />
</Frame>

#### Aynı Telefon Numarası

Hem eklenti hem de WABA aynı numaraya bağlıysa:

* Görüşme konuları birleştirilir
* WABA (Cloud API) varsayılan gönderim kanalı olur
* WABA mesajlaşma kuralları tüm giden mesajlara uygulanır

<Note>
  Hem eklenti hem de WABA için aynı numarayı kullandığınızda, sistem WhatsApp Business API politikalarına uyumu sağlamak için mesaj göndermede WABA'ya öncelik verir.
</Note>

***

## Mesaj Durumları

Bu göstergeler kullanarak mesajlarınızın teslim durumunu takip edin:

| Durum             | Simge                 | Açıklama                              |
| ----------------- | --------------------- | ------------------------------------- |
| **Gönderildi**    | Bir gri onay          | Mesaj cihazınızdan gönderildi         |
| **Teslim Edildi** | İki gri onay          | Mesaj alıcının cihazına teslim edildi |
| **Okundu**        | İki mavi onay         | Alıcı mesajı açıp okudu               |
| **Başarısız**     | Kırmızı ünlem işareti | Mesaj teslim edilemedi                |

<Warning>
  Başarısız durumu görürseniz, alıcının numarasının doğru olduğunu ve aktif bir WhatsApp hesabı olduğunu kontrol edin. WABA mesajları için şablonunuzun onaylandığını da doğrulayın.
</Warning>

***

## İlgili Makaleler

* [Resmi WhatsApp Business Hesabınızla (WABA) Başlarken](/tr/waba/overview)
* [WhatsApp Business Hesabınızı (WABA) Eazybe'ye Nasıl Bağlarsınız](/tr/waba/connect-waba)
* [WhatsApp Mesaj Şablonları Oluşturma ve Yönetme](/tr/waba/templates/creating-and-managing-templates)
* [WhatsApp Yayın Kampanyası Nasıl Gönderilir](/tr/waba/broadcasting/how-to-send-broadcast)