> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Yanıtlanmamış Sohbetleri Yönetme

> Eazybe'nin yapay zeka destekli sohbet yönetim sistemini kullanarak yanıtlanmamış WhatsApp konuşmalarını verimli bir şekilde önceliklendirmeyi ve yönetmeyi öğrenin.

Eazybe'nin yapay zeka destekli sohbet yönetim sistemi, yanıtlanmamış sohbetleri önceliklendirerek satış ve destek ekiplerinin WhatsApp konuşmalarını verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

## Eazybe AI Sohbet Önceliklendirmesi Nasıl Çalışır

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Otomatik Sohbet Kategorilendirme" icon="robot">
    AI ajanı, her yanıtlanmamış sohbeti tarar ve anahtar kelimeler (ör. acil, iptal, iade), CRM'inizdeki müşteri değeri ve sorgunun niteliği gibi belirli göstergelere dayanarak bir öncelik etiketi (Kritik veya Kritik Olmayan) uygular.
  </Card>

  <Card title="Gerçek Zamanlı Durum Güncellemeleri" icon="bell">
    Ekip üyeleri, Ekip Gelen Kutusunda veya sohbet uzantısında sohbetlerin yanında görsel etiketler görür ve hemen harekete geçilmesi gereken yüksek öncelikli konuşmaları vurgular.
  </Card>

  <Card title="Planlanmış Yönetici Bildirimleri" icon="clock">
    Belirlenen yöneticiler, sıkı gözetimi sürdürmek için kritikliğe göre gruplandırılmış yanıtlanmamış sohbetleri listeleyen WhatsApp mesaj özetlerini her üç saatte bir alır.
  </Card>
</CardGroup>

## Adım Adım Kullanım Kılavuzu

<Steps>
  <Step title="Ekip Gelen Kutunuzu Açın">
    Eazybe çalışma alanına giriş yapın ve kenar menüsünden **Ekip Gelen Kutusu**'na gidin. Yanıt bekleyenler dahil duruma göre sıralanmış tüm sohbet konuşmalarını görüntülemek için **Yanıtlanmamış**'a tıklayın.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714150184.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=266de566178cab4f1f64b45f34f58948" alt="Ekip Gelen Kutusu" width="2560" height="1424" data-path="images/1714150184.png" />
  </Step>

  <Step title="Kritik Sohbetleri Belirleyin">
    Kritik sohbetler, yüksek önceliği gösteren net bir kırmızı etiket veya simge gösterir. Acil sorunları belirlemek için düzenli olarak tarama yapın.

    Kritik sohbetler için örnek göstergeler şunlardır:

    * Şikayetler
    * Fatura soruları
    * Sipariş iptalleri
    * Yüksek değerli müşteri uyarıları

          <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714152616.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=163469e3b9aad006e9a9b4255cf3dfdb" alt="Kritik Sohbetler" width="2560" height="1600" data-path="images/1714152616.png" />
  </Step>

  <Step title="Sohbet Görünümünüzü Filtreleyin">
    Şunlar arasında geçiş yapmak için yerleşik filtre kontrolünü kullanın:

    * **Tüm sohbetler**
    * **Yalnızca kritik sohbetler**
    * **Yalnızca kritik olmayan sohbetler**

    Bu, görev odağını ve iş yükü yönetimini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714154471.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=ff07dc58a8dda33c746b5c18b76d6fd8" alt="Sohbetleri Filtrele" width="2546" height="1420" data-path="images/1714154471.png" />
  </Step>
</Steps>

## Yönetici Özellikleri ve Kontrolleri

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Otomatik WhatsApp Bildirimleri">
    Bekleyen konuşmalar hakkında bilgi sahibi olmak için sohbet özet istatistikleriyle birlikte özelleştirilebilir aralıklarla otomatik WhatsApp bildirimleri alın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Detaylı Sohbet Kayıtları">
    Performans değerlendirmesi ve ekip hesap verebilirliği takibi için detaylı sohbet kayıtlarına erişin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Yapılandırılabilir Bildirim Zamanlamaları">
    Bildirim zamanlamalarını iş saatleriniz ve ekip uygunluğunuzla uyumlu hale getirmek için yapılandırın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Özel Önceliklendirme Kuralları (Yakında)">
    Yakında gelecek gelişmiş bir özellik olarak sohbet önceliklendirmesi için eşikleri veya anahtar kelimeleri özelleştirin.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Ekibinizin memnuniyeti veya geliri etkileyebilecek acil müşteri sorgularını asla kaçırmamasını sağlamak için kritik sohbet bildirimlerini etkinleştirin.
</Tip>