> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Takım Gelen Kutusu

> EazyBe Takım Gelen Kutusu'nu ve Zaman Çizelgesi'ni doğrudan Salesforce içinde Contact, Lead ve Person Account kayıtlarında kullanın; ayrıca tüm ekibiniz için genel bir Takım Gelen Kutusu'na erişin

EazyBe Takım Gelen Kutusu doğrudan Salesforce'un içine gömülüdür, böylece ekibiniz CRM'den ayrılmadan WhatsApp görüşmelerini yönetebilir. Etkinleştirildikten sonra şunları elde edersiniz:

* **Kayıtlarda Takım Gelen Kutusu** — belirli bir Contact, Lead veya Person Account için WhatsApp görüşmeleri, doğrudan kayıt sayfasında gösterilir
* **Zaman Çizelgesi** — kaydın zaman çizelgesinde görüntülenen tam WhatsApp görüşme geçmişi
* **Genel Takım Gelen Kutusu** — ekibinizdeki tüm görüşmeler tek bir yerde

<Note>
  Bu kurulum, EazyBe Team Inbox paketinin **yeni yüklemeleri** içindir. Yeni paketi yüklemeyen mevcut organizasyonlar etkilenmez — mevcut kurulumları eskisi gibi çalışmaya devam eder.
</Note>

## Takım Gelen Kutusu'nu Etkinleştirme

Bir Salesforce **yöneticisinin** aşağıdaki adımları organizasyon başına bir kez tamamlaması gerekir. 1–3. adımlar tek seferlik ön koşul kurulumudur; 4–6. adımlar Takım Gelen Kutusu'nu yükler ve etkinleştirir.

<Steps>
  <Step title="Record Type'lar oluşturun">
    Account, Contact ve Lead için en az bir aktif Record Type gereklidir. Bunları şu şekilde oluşturun (her nesne için tekrarlayın):

    1. **Setup**'a gidin ve **Object Manager**'ı açın.
    2. Nesneyi seçin — **Account**, **Contact** veya **Lead**.
    3. **Record Types**'a ve ardından **New**'e tıklayın.
    4. Mevcut Record Type olarak **Master**'ı seçin.
    5. Bir Record Type etiketi girin (örneğin, **Default Account**, **Default Contact** veya **Default Lead**).
    6. Record Type'ı **Active** olarak işaretleyin.
    7. Record Type'ı gerekli tüm Profillere atayın.
    8. Uygun Page Layout'u seçin.
    9. **Save**'e tıklayın.

    Bir nesnenin zaten aktif bir Record Type'ı varsa, o nesne için bu adımı atlayabilirsiniz.
  </Step>

  <Step title="Sharing Settings'i yapılandırın">
    1. **Setup**'a gidin ve **Sharing Settings**'i aratın.
    2. **Organization-Wide Defaults** altında şunları yapılandırın:

    | Nesne   | Önerilen ayar                     |
    | ------- | --------------------------------- |
    | Account | Private veya Public Read Only     |
    | Contact | Controlled by Parent veya Private |
    | Lead    | Private veya Public Read Only     |

    3. **Save**'e tıklayın.
  </Step>

  <Step title="Field History Tracking'i etkinleştirin">
    Field History Tracking her nesne (Account, Contact ve Lead) için ayrı ayrı etkinleştirilmelidir:

    1. **Setup**'a gidin ve **Object Manager**'ı açın.
    2. Nesneyi seçin — **Account**, **Contact** veya **Lead**.
    3. **Fields & Relationships**'i seçin.
    4. **Set History Tracking**'e tıklayın.
    5. **Track Field History**'yi etkinleştirin ve takip edilmesi gereken alanları seçin.
    6. **Save**'e tıklayın.
  </Step>

  <Step title="EazyBe Team Inbox paketini yükleyin">
    **EazyBe Team Inbox** yönetilen paketini Salesforce organizasyonunuza yükleyin:

    [EazyBe Team Inbox paketini yükle](https://login.salesforce.com/packaging/installPackage.apexp?p0=04tdM000000cUpt\&isdtp=p1)

    İstendiğinde **Install for All Users** (Tüm Kullanıcılar İçin Yükle) seçeneğini seçin.
  </Step>

  <Step title="External Client App Manager'da kullanıcıları yetkilendirin">
    Paket yüklendikten sonra erişim sahibi olması gereken profilleri yetkilendirin:

    1. Salesforce'ta **Setup**'a gidin ve **External Client App Manager**'ı aratın.
    2. **Eazybe Team Inbox — Packaged** uygulamasını (yüklü olarak listelenen EazyBe uygulaması) açın.
    3. **Policies** altında **Permitted Users** seçeneğini **Admin approved users are pre-authorized** olarak ayarlayın.
    4. **Authorized Profiles** altında **System Administrator**'ı seçin ve **Save**'e tıklayın.

    <Frame caption="External Client App Manager'da profil yetkilendirme">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/eazybe/images/salesforce-team-inbox-app-manager.png" alt="Eazybe Team Inbox uygulaması için Policies ve yetkilendirilmiş profiller" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Kayıt sayfalarını etkinleştirin">
    Ardından, Takım Gelen Kutusu'nun ve Zaman Çizelgesi'nin kayıtlarınızda görünmesi için EazyBe kayıt sayfalarını etkinleştirin. Bu adımı her nesne için tekrarlayın:

    | Nesne          | Seçilecek sayfa                   |
    | -------------- | --------------------------------- |
    | Contact        | Eazybe Contact Record Page        |
    | Lead           | Eazybe Lead Record Page           |
    | Person Account | Eazybe Person Account Record Page |

    1. Sağ üst köşedeki **dişli simgesine** (⚙️) tıklayın ve **Edit Page**'i seçin.
    2. Lightning App Builder'ın üst kısmındaki sayfa seçicisinden nesnenin sayfasını seçin (yukarıdaki tabloya bakın).
    3. Sağ üst köşedeki **Activation**'a tıklayın.
    4. Açılan pencerede sayfayı tüm organizasyonunuza atamak için **Org Default**'u seçin.
    5. Hem **Desktop** hem de **Phone**'u seçin.
    6. **Save**'e tıklayın.

    <Frame caption="Eazybe Contact Record Page'i etkinleştirme">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/eazybe/images/salesforce-team-inbox-activation.png" alt="Lightning App Builder'daki etkinleştirme penceresi" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Yukarıdaki yetkilendirme ve etkinleştirme adımları geçicidir. Yaklaşan bir paket güncellemesi bunları yükleme sırasında otomatik olarak halledecektir; kullanıcıların bunları elle yapması gerekmeyecektir.
</Note>

## Contact, Lead ve Person Account'da Takım Gelen Kutusu

Sayfalar etkinleştirildikten sonra Salesforce'ta herhangi bir **Contact**, **Lead** veya **Person Account** kaydını açın. Kayıt sayfası, o kayda ait tüm WhatsApp görüşmelerini içeren EazyBe Takım Gelen Kutusu'nu ve Zaman Çizelgesi'ni gösterir.

<Frame caption="Bir Contact kaydında Takım Gelen Kutusu ve Zaman Çizelgesi">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/eazybe/images/salesforce-team-inbox-contact.png" alt="Contact kayıt sayfasında Takım Gelen Kutusu ve Zaman Çizelgesi" />
</Frame>

## Genel Takım Gelen Kutusu

**Ekibinizdeki tüm görüşmeleri** görmek için Salesforce navigasyonundan **EazyBe Takım Gelen Kutusu**'nu açın. Bu genel gelen kutusu tek bir kayıtla sınırlı değildir — çalışma alanınızdaki tüm görüşmeleri gösterir.

<Frame caption="Salesforce'ta Genel Takım Gelen Kutusu">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/eazybe/images/salesforce-team-inbox-global.png" alt="Tüm görüşmeleri gösteren Genel Takım Gelen Kutusu" />
</Frame>

## Özellikler

### Görüşmeleri Görüntüleme

* **Kayıt gelen kutusu**: Belirli bir contact, lead veya person account ile tüm WhatsApp görüşmelerini görün
* **Zaman Çizelgesi**: Kaydın zaman çizelgesinde tam WhatsApp görüşme geçmişi
* **Genel gelen kutusu**: Tüm ekip görüşmelerini tek bir yerde görün

### Mesaj Gönderme

<Tip>
  Bağlı bir API veya CoEx numaranız varsa, mesajları doğrudan Salesforce içindeki Takım Gelen Kutusu'ndan gönderip alabilirsiniz.
</Tip>

### Ekip İş Birliği

* **Birleşik gelen kutusu**: Tüm ekip görüşmeleri tek bir yerde
* **Kayıt bağlamı**: Kaydın tüm ayrıntılarını görüntülerken gelen kutusuna erişin
* **Kesintisiz iş akışı**: WhatsApp'ı yönetirken Salesforce'ta kalın

## Gereksinimler

Takım Gelen Kutusu entegrasyonunu kullanmak için şunlara ihtiyacınız var:

* Salesforce organizasyonunuza yüklenmiş **EazyBe Team Inbox paketi** (bir yönetici tarafından)
* Salesforce ile **aktif EazyBe entegrasyonu**
* External Client App Manager'da **yetkilendirilmiş profiliniz** (yukarıdaki 5. adıma bakın)

***

Herhangi bir sorunuz varsa, bize [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com) adresinden ulaşın.