> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp Senkronizasyon Sorunu

> Bitrix entegrasyonu ile WhatsApp konuşma senkronizasyon sorunlarını gidermek için sorun giderme kılavuzu

WhatsApp konuşmalarınız Bitrix'te yedeklenmiyorsa, kurulumunuzun doğru yapılandırıldığını doğrulamak için bu sorun giderme kılavuzunu izleyin.

## Hesabınızı Kontrol Edin

Sorun gidermeye devam etmeden önce, bu temel gereksinimleri doğrulayın:

<Steps>
  <Step title="EazyBe Kurulumunu Doğrulayın">
    EazyBe'nin Bitrix'in Uygulama Marketi üzerinden düzgün bir şekilde kurulduğunu onaylayın. Uygulama, yüklü uygulamalarınız arasında listelenmelidir.
  </Step>

  <Step title="Aktif Abonelikleri Doğrulayın">
    Hem Bitrix hem de EazyBe aboneliklerinizin aktif olduğundan ve süresinin dolmadığından emin olun. Aktif olmayan abonelikler senkronizasyonu engelleyecektir.
  </Step>
</Steps>

## Erişim İzni Verin

EazyBe'yi Bitrix ile entegre ederken, belirli izinleri yetkilendirmeniz gerekir. Bu izinler, EazyBe uzantısı aracılığıyla WhatsApp konuşmalarını depolamak için gereklidir.

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/_SHTxoFtEoN7e4t3/images/1205473993.png?fit=max&auto=format&n=_SHTxoFtEoN7e4t3&q=85&s=cb52eaddd4450c3bc09b911b0df92b3e" alt="Erişim İzinleri" width="593" height="564" data-path="images/1205473993.png" />

<Note>
  Gerekli izinler verilmeden, EazyBe WhatsApp sohbetlerinizi Bitrix ile senkronize edemez. Entegrasyon kurulumu sırasında istenen tüm izinlerin onaylandığından emin olun.
</Note>

## Yaygın Sorunlar Kontrol Listesi

Yukarıdakileri doğruladıktan sonra senkronizasyon hala çalışmıyorsa:

* **Tarayıcı uzantısı devre dışı** - EazyBe uzantısının tarayıcınızda etkin olduğundan emin olun
* **WhatsApp Web aktif değil** - Senkronizasyonun gerçekleşmesi için WhatsApp Web'i açık tutun
* **Kişi bağlı değil** - Yalnızca bağlı Bitrix kişileriyle yapılan konuşmalar senkronize edilecektir
* **Ağ sorunları** - İnternet bağlantınızın kararlılığını kontrol edin

<Tip>
  Senkronizasyon, bağlı kişiler için her 3 dakikada bir otomatik olarak gerçekleşir. Yeni bağlandıysanız, ilk senkronizasyonun tamamlanması için birkaç dakika bekleyin.
</Tip>

***

Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com) adresinden bize ulaşın.