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# Modelos de Utilidade

> Crie modelos de mensagens transacionais para atualizações de pedidos, alertas e notificações

## O Que São Modelos de Utilidade?

Modelos de utilidade são usados para **mensagens transacionais e informativas** como:

* Confirmações e atualizações de pedidos
* Notificações de envio
* Lembretes de compromissos
* Alertas de conta
* Recibos de pagamento

<Info>
  Modelos de utilidade custam **menos que os de marketing** e têm maiores taxas de aprovação, pois fornecem valor genuíno aos destinatários.
</Info>

## Quando Usar Modelos de Utilidade

| Caso de Uso                  | Exemplo                                     |
| ---------------------------- | ------------------------------------------- |
| **Confirmação de Pedido**    | "Seu pedido #12345 foi realizado"           |
| **Atualização de Envio**     | "Seu pacote está a caminho para entrega"    |
| **Lembrete de Compromisso**  | "Lembrete: Seu compromisso é amanhã às 15h" |
| **Confirmação de Pagamento** | "Recebemos seu pagamento de R\$999"         |
| **Alerta de Conta**          | "Sua assinatura renova em 3 dias"           |

## Exemplos de Modelos

### Confirmação de Pedido

```
✅ Pedido Confirmado!

Olá {{1}},

Obrigado pelo seu pedido!

Pedido #: {{2}}
Itens: {{3}}
Total: {{4}}

Notificaremos você quando for enviado.
```

**Botões:**

* \[Ver Pedido] → [https://loja.com/pedidos/\{\{2}}](https://loja.com/pedidos/\{\{2}})

***

### Notificação de Envio

```
📦 Seu pedido está a caminho!

Olá {{1}},

Ótimas notícias! O pedido #{{2}} foi enviado.

Transportadora: {{3}}
# de Rastreamento: {{4}}
Entrega prevista: {{5}}

Rastreie seu pacote abaixo 👇
```

**Botões:**

* \[Rastrear Pacote] → {6}

***

### Lembrete de Compromisso

```
📅 Lembrete de Compromisso

Olá {{1}},

Este é um lembrete do seu próximo compromisso:

📍 {{2}}
🗓️ {{3}}
⏰ {{4}}

Por favor, chegue 10 minutos antes.
```

**Botões:**

* \[Reagendar] → [https://calendario.com/reagendar](https://calendario.com/reagendar)
* \[Obter Direções] → {5}

***

### Recibo de Pagamento

```
💳 Pagamento Recebido

Olá {{1}},

Recebemos seu pagamento de {{2}}.

ID da Transação: {{3}}
Data: {{4}}
Método de Pagamento: {{5}}

Obrigado pela preferência!
```

**Botões:**

* \[Ver Recibo] → [https://faturamento.com/recibo/\{\{3}}](https://faturamento.com/recibo/\{\{3}})

## Mensagens de Utilidade Gratuitas

<Tip>
  **Economize Dinheiro:** Modelos de utilidade enviados **dentro da janela de serviço de 24 horas** (após um cliente enviar mensagem para você) são **GRÁTIS**!
</Tip>

| Cenário                                                                          | Custo       |
| -------------------------------------------------------------------------------- | ----------- |
| Cliente envia mensagem, você responde com modelo de utilidade dentro de 24 horas | **Grátis**  |
| Você envia modelo de utilidade sem conversa prévia                               | **Cobrado** |
| Cliente envia mensagem, passam 24 horas, você envia modelo de utilidade          | **Cobrado** |

## Melhores Práticas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Seja Informativo" icon="info">
    Foque em fornecer informações úteis, não em vender
  </Card>

  <Card title="Inclua Detalhes Chave" icon="list">
    Números de pedido, datas, valores – tudo que o cliente precisa
  </Card>

  <Card title="Use Botões de Ação" icon="hand-pointer">
    Adicione links de rastreamento, botões para ver pedido
  </Card>

  <Card title="Evite Promoção" icon="ban">
    Não adicione mensagens de venda – isso transforma em Marketing
  </Card>
</CardGroup>

## Aviso de Categoria Incorreta

<Warning>
  Se seu modelo de "utilidade" contiver conteúdo promocional como:

  * "Confira nossos novos produtos!"
  * "Ganhe 20% de desconto no próximo pedido"
  * "Oferta por tempo limitado!"

  Será **rejeitado** e você precisará reenviar como **Marketing**.
</Warning>