> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Diretrizes

> Prazos de aprovação de modelos, diretrizes e melhores práticas para modelos de mensagens do WhatsApp

Este guia cobre tudo o que você precisa saber sobre prazos de aprovação de modelos de mensagens do WhatsApp, diretrizes e melhores práticas para garantir a criação bem-sucedida de modelos.

## Prazos de Aprovação

A Meta emprega IA automatizada combinada com revisão humana para aprovações de modelos. Embora a orientação oficial permita aprovações dentro de **24 horas**, a maioria dos modelos é processada muito mais rápido.

| Cenário                 | Tempo Estimado | Contexto                                                          |
| ----------------------- | -------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Aprovação Padrão**    | 1-5 Minutos    | Modelos bem estruturados aprovados quase instantaneamente         |
| **Complexo/Sinalizado** | 1-24 Horas     | Conteúdo ambíguo detectado por IA encaminhado para revisão humana |
| **Re-Envio**            | Até 24 Horas   | Modelos rejeitados ou mudanças de categoria requerem verificação  |

<Tip>
  **Dica Pro:** Planeje suas campanhas com pelo menos 24 horas de antecedência para considerar possíveis atrasos na revisão.
</Tip>

## Visão Geral das Categorias de Modelos

### 1. Modelos de Utilidade

<Card title="Modelos de Utilidade" icon="bell">
  **Propósito:** Facilitar transações ou atualizações específicas e acordadas
</Card>

**Casos de Uso Comuns:**

* Confirmações de pedidos
* Atualizações de envio
* Alertas de saldo de conta
* Lembretes de compromissos

<Warning>
  Modelos de utilidade devem **excluir** vendas adicionais, mensagens de aquecimento e linguagem promocional.
</Warning>

**Velocidade de Aprovação:** Minutos se as variáveis forem claras (ex., `{{1}}` para ID do pedido)

### 2. Modelos de Marketing

<Card title="Modelos de Marketing" icon="bullhorn">
  **Propósito:** Promover produtos, serviços e reconhecimento da marca
</Card>

**Casos de Uso Comuns:**

* Ofertas de desconto
* Newsletters
* Recuperação de carrinho abandonado
* Séries de boas-vindas

<Info>
  Modelos de marketing passam por escrutínio mais rigoroso em relação ao consentimento e qualidade do conteúdo.
</Info>

## Restrições e Requisitos para Aprovação Bem-Sucedida

### Conteúdo e Formatação

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Variáveis" icon="code">
    Sempre forneça valores de amostra para variáveis.

    **Exemplo:** `{{1}}` = "João"

    Variáveis pouco claras sem amostras provocarão rejeição.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gramática e Ortografia" icon="spell-check">
    Erros de gramática ou ortografia resultam em rejeição automática como conteúdo de "baixa qualidade".

    Sempre revise seus modelos antes de enviar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Encurtadores de Links" icon="link">
    **Não use** encurtadores de links genéricos (como bit.ly) no texto do corpo.

    Eles ocultam a URL de destino e acionam alertas de segurança.

    <Tip>
      Use os recursos de botões integrados do WhatsApp em vez de incorporar links encurtados no texto.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Conformidade com Políticas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sem Categorias Mistas" icon="layer-group">
    Misturar conteúdo de utilidade e marketing em um único modelo causa rejeição.

    Mantenha o propósito do seu modelo claro e consistente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Conteúdo Restrito" icon="ban">
    Evite:

    * Identificadores sensíveis (dados financeiros, informações de saúde)
    * Linguagem ameaçadora ou coercitiva
    * Conteúdo que viole as políticas do WhatsApp
  </Accordion>

  <Accordion title="Consistência de Categoria" icon="tags">
    A Meta pode auto-detectar e alterar modelos mal categorizados.

    Você tem **60 dias para apelar** esta mudança se discordar da recategorização.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Entendendo os Status dos Modelos

| Status        | Ícone | Descrição                                                                                             |
| ------------- | ----- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pendente**  | 🟡    | Atualmente sob revisão da Meta                                                                        |
| **Aprovado**  | 🟢    | Pronto para enviar aos clientes                                                                       |
| **Rejeitado** | 🔴    | Falhou na revisão; verifique o painel para ver o motivo                                               |
| **Pausado**   | ⏸️    | Sinalizado por baixa qualidade (altas taxas de bloqueio); não pode enviar até que a qualidade melhore |

<Warning>
  Se seu modelo estiver **Pausado**, revise o conteúdo da sua mensagem e as práticas de envio. Altas taxas de bloqueio indicam que os destinatários estão marcando suas mensagens como spam.
</Warning>

## Resumo de Melhores Práticas

<Steps>
  <Step title="Planeje com Antecedência">
    Permita pelo menos 24 horas mínimas para aprovações de modelos antes das campanhas.
  </Step>

  <Step title="Variáveis Claras">
    Forneça valores de amostra claros para todas as variáveis para evitar rejeições.
  </Step>

  <Step title="Conteúdo de Qualidade">
    Mantenha padrões apropriados de gramática e ortografia em todo momento.
  </Step>

  <Step title="Use Botões">
    Use os recursos de botões do WhatsApp em vez de encurtadores de links no texto.
  </Step>

  <Step title="Categorias Precisas">
    Mantenha as atribuições de categoria precisas e consistentes com o conteúdo.
  </Step>

  <Step title="Monitore a Qualidade">
    Acompanhe as pontuações de qualidade para evitar que seus modelos sejam pausados.
  </Step>
</Steps>

## Precisa de Ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com). Ficaremos felizes em ajudar!