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# Perguntas Frequentes

> Perguntas frequentes sobre a integração da Conta Business do WhatsApp (WABA)

Este artigo contém as perguntas mais frequentes relacionadas à integração da Conta Business do WhatsApp (WABA) com o Eazybe.

## Faturamento e Créditos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como funciona o faturamento? O que é a carteira do Eazybe?" icon="wallet">
    A Carteira do Eazybe é seu sistema central de pagamento para todas as cobranças relacionadas ao WABA.

    **Pontos-chave:**

    * Cada nova organização recebe **₹100 ou \$1 em créditos gratuitos** para começar
    * As cobranças por mensagens de modelo do WhatsApp são automaticamente deduzidas do saldo da sua carteira
    * Você pode adicionar fundos a qualquer momento através da seção **Faturamento** do seu painel

    <Tip>
      Mantenha sua carteira com fundos para garantir campanhas de transmissão e mensagens de modelo sem interrupções.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verificação e Status da Conta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso obter a Marca Verde no meu perfil do WhatsApp?" icon="circle-check">
    Sim! Contas WABA oficiais conectadas através do Eazybe qualificam para a verificação da Marca Verde da Meta.

    **Requisitos:**

    * Sua conta WABA deve estar ativa e em boa situação
    * Seu negócio deve atender aos requisitos de notabilidade da Meta
    * Você pode solicitar a verificação assim que sua conta estiver configurada

    <Info>
      A Marca Verde é o selo de verificação oficial da Meta que confirma a identidade do seu negócio para os clientes.
    </Info>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Modelos de Mensagem

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que meu Modelo de Mensagem foi rejeitado?" icon="triangle-exclamation">
    A Meta aplica políticas de conteúdo rigorosas para modelos de mensagens do WhatsApp. Razões comuns de rejeição incluem:

    | Razão                      | Descrição                                                         |
    | -------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
    | **Conteúdo promocional**   | Usar linguagem promocional em categorias de modelo não comerciais |
    | **Informações sensíveis**  | Solicitar senhas, PINs ou detalhes financeiros                    |
    | **Erros de formatação**    | Sintaxe incorreta de variáveis ou formatação de marcadores        |
    | **Violações de políticas** | Conteúdo que viola a Política do WhatsApp Business                |

    <Warning>
      Sempre revise as diretrizes de modelos da Meta antes de enviar. Você pode editar e reenviar modelos rejeitados.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## CSV e Upload de Contatos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meu upload de CSV falhou. Por quê?" icon="file-csv">
    Falhas no upload de CSV geralmente ocorrem devido a problemas de formatação. Certifique-se de que seu arquivo atende a estes requisitos:

    **Requisitos do arquivo:**

    * O formato do arquivo deve ser `.csv`
    * Deve conter uma coluna rotulada **"Phone"**
    * Os números de telefone devem incluir códigos de país
    * **NÃO** inclua o símbolo "+"

    **Exemplo de formato correto:**

    ```
    Phone
    91xxxxxxxxxx
    1xxxxxxxxxx
    44xxxxxxxxxx
    ```

    <Tip>
      Para Índia, use o formato `91xxxxxxxxxx`. Para EUA, use `1xxxxxxxxxx`.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Coexistência WABA

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que minha conta de Coexistência WABA desconectou?" icon="link-slash">
    A Coexistência WABA permite que você use tanto o aplicativo móvel do WhatsApp quanto o WABA simultaneamente. No entanto, certas ações podem causar desconexão:

    **Gatilhos comuns de desconexão:**

    1. **Troca de dispositivo** - Mudar para um novo dispositivo móvel sem migração adequada
    2. **Sessões simultâneas** - Usar o aplicativo móvel e o WhatsApp Web ao mesmo tempo
    3. **Inatividade prolongada** - Sem atividade por mais de 14 dias
    4. **Violações de spam** - Enviar mensagens em massa não solicitadas que violam a Política do WhatsApp Business
    5. **Troca de aplicativo** - Mover seu número entre o WhatsApp consumidor e o aplicativo Business

    <Warning>
      Para manter a coexistência, evite esses gatilhos e garanta atividade regular em sua conta.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Precisa de Mais Ajuda?

Se sua pergunta não foi respondida aqui ou você precisa de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com). Ficaremos felizes em ajudar!