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# Parceiro comercial já conectado

> Resolva o erro do Embedded Signup que informa que seu número já está conectado a um parceiro comercial.

Use este guia quando o Embedded Signup para o WhatsApp Coexistence informar que seu número de telefone já está conectado a um parceiro comercial. Primeiro verifique onde a conexão aparece e siga as etapas de solução apenas quando nenhum dos dois locais mostrar um parceiro.

## Verifique onde o parceiro está conectado

<Info>
  Quando esse erro aparecer, verifique estes locais na ordem:

  1. No aplicativo WhatsApp Business, abra **Configurações > Ferramentas comerciais > Plataforma do WhatsApp Business**.
  2. Se aparecer um parceiro conectado, toque em **Desconectar** e tente o Embedded Signup novamente.
  3. Se nenhum parceiro aparecer, abra seu Portfólio Empresarial da Meta em [business.facebook.com](https://business.facebook.com) e verifique o número em **Configurações > Parceiros**.
  4. Se houver um parceiro listado, remova-o e tente o Embedded Signup novamente.
  5. Se nenhum dos locais mostrar um parceiro, continue em [Resolver o problema](#resolver-o-problema).

  Para outros erros de cadastro, consulte [Solução de problemas do cadastro](/pt/waba/signup-troubleshooting).
</Info>

## Resolver o problema

<Warning>
  Faça todas as etapas, na ordem, no telefone que contém o número do WhatsApp Business. Se você não fizer o backup da etapa 1, perderá suas conversas ao desinstalar o aplicativo.
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Faça backup das conversas">
    Abra o **WhatsApp Business** e acesse **Configurações > Conversas > Backup de conversas**. Inicie o backup e aguarde a conclusão.

    <Note>No Android, o backup é salvo no Google Drive; no iPhone, no iCloud. Ele terminou quando uma hora recente aparece em último backup. O que não estiver incluído não será recuperado após a reinstalação.</Note>
  </Step>

  <Step title="Desinstale o WhatsApp Business">
    Desinstale o aplicativo WhatsApp Business do telefone.

    <Warning>Não exclua sua conta do WhatsApp Business em **Conta**. Remova somente o aplicativo.</Warning>
  </Step>

  <Step title="Instale o WhatsApp comum">
    Instale o **WhatsApp**, não o WhatsApp Business. Entre com o mesmo número e confirme o código. Envie mensagens para 2 ou 3 contatos e aguarde as respostas.

    <Note>As conversas precisam ser reais e ter respostas. Mensagens para você mesmo ou sem resposta não ajudam.</Note>
  </Step>

  <Step title="Desinstale o WhatsApp comum">
    Depois de trocar mensagens com esses contatos, desinstale o WhatsApp. Remova somente o aplicativo; não exclua a conta.
  </Step>

  <Step title="Instale o WhatsApp Business novamente">
    Instale o **WhatsApp Business** e entre com o mesmo número. Quando o aplicativo oferecer a restauração do histórico, restaure o backup da etapa 1. Envie mensagens para 2 ou 3 contatos e receba as respostas.
  </Step>

  <Step title="Tente o Embedded Signup novamente">
    Volte ao Eazybe e inicie o Embedded Signup para o mesmo número. A mensagem sobre o parceiro comercial conectado não deverá aparecer.
  </Step>
</Steps>

## Precisa de ajuda?

Se a mensagem continuar após as seis etapas, escreva para [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com) ou fale conosco pelo WhatsApp em [+91 63643 46419](https://wa.me/916364346419). Inclua o número com o código do país e uma captura da mensagem.


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