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# Enviar Mensagens do WhatsApp por um Fluxo de Trabalho do Zoho

> Configure uma regra do Zoho CRM para enviar mensagens do WhatsApp com o Eazybe quando um registro atender às suas condições.

Crie um fluxo de trabalho que envie uma mensagem quando um contato, lead ou outro registro atender às condições definidas.

## Antes de Começar

Você precisa de permissão para criar regras, **Zoho trigger** instalado e **Active**, conta Zoho conectada ao Eazybe e número do destinatário com código internacional. O proprietário do registro deve ter a extensão ou o aplicativo Eazybe instalado e uma conexão ativa com o WhatsApp.

> [!WARNING]
>
> A integração de fluxos de trabalho está disponível no **Plano Scalar**. As mensagens são enviadas pelo número de WhatsApp do proprietário do contato ou lead. Defina o proprietário correto antes da execução.

**1. Confirmar que o Zoho trigger está ativo**

Abra **Setup → Marketplace → All → Installed**, selecione **Zoho trigger** e confirme **Status: Active**.

Se necessário, [instale Zoho trigger e Team Inbox](https://crm.zoho.com/market/installPrivatePlugin.do?portalName=rajatverma\&nameSpace=zohotrigger\&versionIndex=4520363000000438001). O mesmo pacote inclui a ação de fluxo de trabalho e as caixas de entrada dos Contatos/Leads e geral. Veja as [etapas de instalação](https://help.eazybe.com/pt/integrations/zoho/team-inbox.md#instalar-o-pacote).

![Zoho trigger com status ativo](https://mintcdn.com/eazybe/i4srB0uqA_YnTx5u/images/zoho-workflow/confirm-zoho-trigger-active.jpg?fit=max\&auto=format\&n=i4srB0uqA_YnTx5u\&q=85\&s=a033015d46b8fb4f870229046d1b19c0)

**2. Abrir as regras de fluxo de trabalho**

Em **Setup**, abra **Automation → Workflow Rules**.

![Workflow Rules nas configurações do Zoho](https://mintcdn.com/eazybe/i4srB0uqA_YnTx5u/images/zoho-workflow/open-workflow-rules.jpg?fit=max\&auto=format\&n=i4srB0uqA_YnTx5u\&q=85\&s=f310f5cc95f27f6effd6cbce76dcbcc6)

**3. Criar uma regra**

Clique em **Create Rule** para abrir **Create New Rule**.

![Botão Create Rule](https://mintcdn.com/eazybe/i4srB0uqA_YnTx5u/images/zoho-workflow/create-workflow-rule.png?fit=max\&auto=format\&n=i4srB0uqA_YnTx5u\&q=85\&s=0d07930dd5811814138ac2ec78106541)

**4. Escolher o módulo e nomear a regra**

Selecione **Module**, como **Contacts** ou **Leads**. Preencha **Rule Name**, adicione uma descrição se necessário e clique em **Next**. O campo de telefone e o proprietário virão desse módulo.

![Seleção do módulo e nome da regra](https://mintcdn.com/eazybe/i4srB0uqA_YnTx5u/images/zoho-workflow/choose-module-and-name-rule.jpg?fit=max\&auto=format\&n=i4srB0uqA_YnTx5u\&q=85\&s=85836de36f8c0b95df8a14a8d48ce8c9)

**5. Definir quando executar**

Em **Execute this workflow rule based on**, escolha o evento, por exemplo **Record action → Edit**. Defina os campos e valores das condições e clique em **Next**.

> [!WARNING]
>
> Ative a execução repetida apenas se quiser enviar outra mensagem quando o registro voltar a atender à condição. Caso contrário, você poderá enviar duplicatas.

![Configuração do evento de ativação](https://mintcdn.com/eazybe/i4srB0uqA_YnTx5u/images/zoho-workflow/define-workflow-trigger.jpg?fit=max\&auto=format\&n=i4srB0uqA_YnTx5u\&q=85\&s=3803391a5ece4891f13d24ebab5a1651)

**6. Adicionar a ação de WhatsApp**

Abra **Instant Actions → Custom Actions** e selecione **MessageOnWhatsapp** do Eazybe. O Zoho pode mostrar o namespace da extensão entre parênteses.

![Ação MessageOnWhatsapp](https://mintcdn.com/eazybe/i4srB0uqA_YnTx5u/images/zoho-workflow/add-message-on-whatsapp-action.jpg?fit=max\&auto=format\&n=i4srB0uqA_YnTx5u\&q=85\&s=866492935dfc4e1fe428d73dd891a8bf)

**7. Escolher o destinatário e escrever a mensagem**

Em **Send message to WhatsApp**, abra **Select number field** e escolha o campo do destinatário, como **Phone** ou **Mobile**. Digite a mensagem e clique em **Save**. Salve o número com código internacional para evitar falhas ou destinatários incorretos.

![Campo de número do destinatário e mensagem](https://mintcdn.com/eazybe/i4srB0uqA_YnTx5u/images/zoho-workflow/choose-recipient-and-message.jpg?fit=max\&auto=format\&n=i4srB0uqA_YnTx5u\&q=85\&s=95427d26991385d4f1409a2b99f7da67)

## Ativar e Verificar

Revise o evento, as condições e a ação. Clique em **Save** para ativar a regra e atualize um registro de teste para atender às condições. Confirme que o destinatário correto recebe a mensagem do número do proprietário e que a regra executa apenas quando deve.

> [!NOTE]
>
> Os arquivos de mídia anexados não podem exceder **15 MB**.

Se a ação não aparecer, confira a instalação e conexão do Zoho trigger. Se a mensagem não chegar, revise a conexão do proprietário e o campo do número. Se houver duplicatas, confira a execução repetida. Consulte [Solução de problemas do fluxo de trabalho](https://help.eazybe.com/pt/integrations/zoho/troubleshoot-workflow.md).


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